摘要：2002年我加入了客户服务中心，进入到客服圈，最初也是什么都不懂，从一个座席做起，从事的是电话营销的推广。当时负责的业务是浦发银行信用卡的电销推广，当时我的业绩不错，做了一段时间之后对呼叫中心的咨询顾问管理工作有了兴趣，特别崇拜“培训师”，因为他们能给员工培训
原标题：【农度访谈】第二期对话Verint中国王亚叶，翻山“越”岭，逐“光”而行，她用“越野”开启了别样人生
揭示客服行业平凡人的 另一面
探索他们丰富多元的有趣人生
2024年
《客户观察》11月刊
农度访谈
第二期：农度访谈 x 王亚叶
INTERVIEW WITH LINONG
■ 本期受访对象：Verint中国 王亚叶
■ 从业年限：20+
■ 标签：越野跑新手进阶玩家
翻山“越”岭，逐“光”而行
她用 “越野” 开启了别样人生
大家好！我是来自Verint中国的王亚叶，特别感谢《客户观察》的小伙伴们提供这样一个机会让我们客服圈这些人能聊聊背后的生活。
访问过程 / The process of interviewing
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01
深耕行业20余年，一直是个喜欢挑战的人
2002年我加入了客户服务中心，进入到客服圈，最初也是什么都不懂，从一个座席做起，从事的是电话营销的推广。当时负责的业务是浦发银行信用卡的电销推广，当时我的业绩不错，做了一段时间之后对呼叫中心的咨询顾问管理工作有了兴趣，特别崇拜“培训师”，因为他们能给员工培训、给管理人员培训，教大家怎么去做客户服务、怎么做客户体验等。
当时我的领导也特别支持我转型，于是我在2005年就开启了顾问咨询（包括培训）的工作生涯，那时接触到了国内非常多大型的优秀企业，从中学习到了很多做客户服务、客户管理的经验方法，也是因为这段经历和背景，我在2009年加入了Aspect软件厂商。当时因为公司需要在客服领域做一些排班管理、绩效管理、质量管理等工作，我又恰好有顾问咨询的背景，所以就接手了这些工作。后来，我于2012年加入了Verint中国，一直到今天大概有12年了，在整个呼叫中心的圈子大概有22年的时间。
02
爱上越野赛其实是机缘巧合
我接触越野赛最早应该是在2017年，当时接触越野赛是因为我的一个发小，他特别喜欢户外运动，很早就开始参加“斯巴达”等活动。2017年正好因为“三夫”（北京三夫户外运动管理有限公司）在香山举办了一个亲子越野赛，他把这个消息告诉我并且建议我带着儿子来参加，因为我儿子那会上小学稍微有点胖，我就想通过越野赛、爬山之类的运动来磨练一下孩子的意志，所以就决定报名参加了。这个亲子越野赛的赛程是一次5公里，结果孩子中暑了，但我爱上了这项运动。
我真正感受到越野赛的魅力应该是在2020年参加第一次“崇礼168”（超级越野赛），它是亚洲地区最大规模的超长距离耐力跑比赛之一，每年7月份举办。这个赛事非常大，2020年我参加了一次，当时只是想感受一下氛围。除了5公里、10公里这种青少年或者亲子组之外，我报了一个最简单的30公里组。
当时，我是在起跑的前一天就抵达崇礼了，那时正值傍晚，恰好是168公里组的起跑时间，我就在他们起跑之后的 1.5~2公里处等着大部队跑过来给他们喝彩加油。看到大部队里的那些大神们（有些我从电视上见过）依次跑过去，一群又一群选手跑过去，我以为后面没什么人了，但过了一会儿，我看到一对满头花发的夫妻，我猜他们的年龄肯定有70上下了，他们相互依偎着，他推她一把，她推他一把，那个画面特别令人动容，我觉得这么大年龄还在挑战自己，还在不断坚持真的是精神可嘉，非常值得我们这些后辈学习。因为168公里组不是所有人都能报名的，必须有超长距离经验者才能参赛，说明他们这几年都跑过长距离，而且是一直坚持下来的。
我当时就觉得特别特别感动，尤其在夜间，我在崇礼的酒店看着窗外，那个场景非常震撼。所有的参赛选手都戴头灯，从远处看山上那些星星点点的灯火，从远处到近处、到你面前，最终消失在远方……当时的那一瞬间我就被这种漫长又孤独的运动深深吸引了，从此就爱上了这个运动。
从那之后，我每年大概都会参加两到三个越野比赛，比较深刻的是2020年，因为特殊原因参加比赛需要综合考虑各方面因素，经历了漫长的等待，在反复取消中终于等来了好消息，最后确定于7月份举办比赛。当时张家口政府也大力支持，所以那一次比赛有上千人参加。
03
越野赛是在天与地之间挑战自己
我觉得很多人因为没有亲身跑过越野赛，所以并不了解这项运动。我认为越野跑是有独特魅力的，因为它是一种融入大自然的一项运动，参赛者是在天与地之间去挑战自己。在整个赛程中，你会翻越一个又一个山丘，最终抵达山顶，当山顶的风吹向你时，扑面而来的胜利者的喜悦之情会冲散所有的疲惫。同样令人难忘的是，在补给站休息之后再度出发的勇气、拥抱前路未知的挑战，我觉得这些都是越野赛带给我的宝贵回忆，都是刻在我心中的美好瞬间，所以我觉得越野赛是有独特魅力的，它不像马拉松有沿路的观众为你喝彩，越野赛是一段真正孤独的旅程。
在跑步的时候，我特别享受脚下的每一步，只专注于“跑”这件事，可以放空自己什么都不去想，这漫长而孤独的过程特别能够缓解焦虑。抵达山顶时的感受和路途中不断前进的勇气都是它的魅力所在，所以我就一直坚持了下来。
04
为热爱一次次全力以赴
这么多年的参赛确实让我积累了一些经验，但最初参赛时，我并没有做好前期准备工作，当时的我把越野赛想得太简单了。但实际上，越野赛跟爬山完全不同，还是得认真对待、充分准备，否则很容易受伤，那是很痛苦的。所以，现在的每一场比赛我都认真对待，会在备赛的期间加强锻炼一下自己。因为越野赛的环境特殊，但我也不可能每周都有时间爬山，所以我就选择在备赛期间爬楼梯。一周5练，其中3练是每天早上6点多起来开始爬楼梯，大概要爬150层，刚开始用时1个小时，到最后要用35分钟爬完。晚上有时候会骑行或者路跑，多做有氧运动，偶尔还会跳Hit，锻炼自己的心肺功能。从爱上这项运动到如今，这7年来我一直在进行过各种运动，包括撸铁、路跑等，为了有一个健康的身体，想更加强壮一些。但是，这种备赛的加强锻炼我一般会提前3～4个月就开始进行。
除此以外，我还会去看一些比赛和参加一些比赛，因为部分越野赛对选手有一定的要求，比如要求参赛者一年内要参加过一次或两次相关比赛，或者要完赛多少公里等，甚至还有一些要求参赛者必须在一年之内有过一次或两次的完赛证明。所以如果想参加某一个比赛可能还要先去做功课，要去提前挑选一些我可以参加的比赛，或者能提供完赛证明的比赛。比如我之前就去参加了一些“半马”，并且拿到了完赛证明，然后顺利报了我想报的越野比赛。
05
专业装备不只是参赛的前提
更是保障安全的前提
越野赛的装备会分成两部分，一部分是这个比赛的“强装”，就是必须有这些东西才能让你去参加比赛，才给你发参赛的号码牌等。比如像我经常参加30多公里的比赛，这个组的强装就是“隔热毯”“保温毯”，这是为了避免失温，还必须拿上500卡热量的蛋白棒或者能量胶；此外“冲锋衣”“水袋”也都是必需的，虽然每隔大概10公里到12公里会有补给站，但是它会要求参赛者必须带上1000ml的水袋，运动饮料也可以，但是不能少于1000 ml。
还有一些比赛要求更多一些，比如我今年参加的梅里100极限耐力赛，比赛地是在山地（梅里雪山），所以可能出现的状况特别多。又因为是高海拔地区，所以要求参赛者必须戴头灯，怕晚上看不到出现意外，所以头灯也成了“强装”，还有急救包（创口贴等）也算在了“强装”里。
还有一些装备就是看个人了，比如鞋子，我认为一定要有专业的越野跑鞋，这是非常有必要的。但现在还是有非常多的人认为没必要买个爬山的鞋，跑步的鞋就可以，但在路上有很多人受伤都是因为鞋子不行，因为普通的跑鞋并不防滑，在山路非常容易滑倒并造成参赛人员受伤，而专业的越野跑鞋有非常厚的钉子，所以防滑效果会好很多。
除了专业的鞋子之外，还会穿压缩裤。因为长时间跑步，尤其是在20公里以后会容易体力不支，经常觉得自己要摔了，其实就是因为腿没劲了，抬不起来，所以要买那种压缩裤，帮助缓解乳酸堆积等问题。
此外还有像袜子、防晒物品或者围巾等，这些就看自己的意愿选择性准备。还有一点，越野赛的参赛者都有自己专属的“跑包”，可以装水袋之类的东西，根据公里数来决定背包大小。此外，登山杖也是非常有用的装备！之前我觉得自己能力很强，不需要这个东西，后来发现使用它上山的时候能省下三分之一的力气。
当然下山也需要，但上山和下山拿的登山杖的长度不一样，因为下山有的时候很陡，速度容易快，这个时候登山杖是能够帮忙缓解一下缓冲速度的，所以上下山其实都离不开登山杖。
06
越野赛让人生变得愈发肆意洒脱
在这7年中，我觉得越野赛对我的改变是蛮大的。自从参加了各种越野赛后，我就变成一个户外运动的骨灰级的爱好者，体验了徒步、铁索攀岩、骑行、单板滑雪、搏击、撸铁等，这些其实是我在参加越野赛之前从来不会碰的运动，但因为越野赛，这些运动都变成了我计划内的运动，甚至成为我日常生活中的一部分。除了做运动之外，我也会看运动相关的各种书籍，而且我还专门去考了国家认证的营养师，因为我想专门研究一些健康运动饮食等。
在生活方面也有特别大的变化，首先我觉得自己的身心，包括性格上都有很大的变化。我之前是一个在工作上特别严谨、严苛、高要求的一个人，对自己、对同事、对团队和团队的小伙伴们，甚至对合作伙伴都有特别高的要求，那时的我打心底里认为这是应该的，大家就是应该按高要求的标准卷。但自从参加了越野跑比赛，我觉得经历了身心上的磨炼，我更加理解和了解每个人背后的生活和每个人不同的想法，我觉得我更加能理解人了。我发觉自己的性情、性格上都变得更加温和平静了，圈里的朋友也都说我这几年变化很大，没有那么强势、那么古板了。这是越野赛带给我改变比较大的两个方面，所以我觉得运动一定要继续下去！
其实我还处在新手进阶阶段，虽然已经有7年的参赛经验，但总体来说跟一些专业的选手还有较大差距，因为我始终认为安全还是非常重要的。我参加的比较有名的赛事，比如崇礼168（超级越野赛），它是属于亚洲级比较大的赛事，也参加过莫干山的、宁海的，都是很有名的赛事，这些现在都归属到了亚洲的国际赛事，还有今年我参加的梅里100（极限耐力赛）。虽然参加过这么多比赛，但我其实还远远比不上那些“大神”，因为70公里、50公里以下对人家来说是很简单的。
07
“翻山越岭”其实是我的强项
下一步，我希望能够参加一些高海拔的赛事，因为在今年5月份的梅里100（极限耐力赛）中，我发现我的心肺功能不错，对于高海拔爬升我是非常有优势的，所以我明年有计划再去跑一个高海拔的四姑娘山，拿到四姑娘山越野赛的奖牌。
我们越野圈里人最崇拜、最高端的赛事，就是在越野跑的起源地举办的，法国霞慕尼小镇的UTMB（环勃朗峰超级越野赛），它是如同奥运会般的存在，每年会有非常多的参赛者报名。所以这种赛事（包括“香港100越野赛”这类赛事）基本需要抽签，不是随便谁都能参加的，尽管有资格报名也不一定能参加，因为报名之后还要去抽签。我希望这一生能有机会参加一次UTMB，到环勃朗峰体验一把，因为这是一个象征着非凡荣誉的赛事。
对我来说，100公里、70公里可能还有一些挑战，所以参加较长距离的项目，比如50、70公里，我会选择团队赛，三个人一起抱团。从今年开始，我比较关注自己的速度，比如说今年的灵山越野赛，赛道总体爬升1200米，30公里一般用时大概6个小时足够了，但我的目标是在4个小时跑回来，看能不能拿到女子前10的排名等，我现在会开始关注这些。目前为止，我参加的这些比赛里最好的排名是女子第9名。
另外，我会去关注国内一些比较有名的选手，看他们平时怎么锻炼，并学习他们跑完之后进行恢复的方法，在这个过程中，我能看到非常多的选手关于各种大赛的规划和计划，不过一般情况下这些选手每年也不会参加太多大赛，因为这项运动对腿部影响比较大，会影响到身体健康，所以不能太频繁地参赛，毕竟我不是一个专业运动员。
08
梅里的山川和雾霭
见证了我与“神女峰”的奇遇
多年来，我参加过最美、最难忘的比赛是梅里100（极限耐力赛）。首先因为我为这个越野赛准备了两年，其间有各种阴差阳错，报不了名、不符合参赛要求等，我甚至都想报名参加志愿者了，因为这场比赛是高海拔的赛事，所以它对参赛者有很多要求，比如一年之内需要有两次以上30公里的完赛证明，为此我专门去了宁海和嘉兴，去跑一些其他的越野比赛，就是为了拿到完赛证明。另外，还要提交一些体检报告，从赛事发布起，我爬了无数个楼梯，全力备赛。在我看到它的这个宣传片之后，我就特别向往，从飞来寺到雨崩村全程32公里，而且是高海拔地区，赛程累计爬升有2千米。但向往、兴奋的同时还伴随着深深的焦虑，因为这个2千米的爬升是从飞来寺开始要先下到最底端然后爬升，需要在10公里内爬1,700米，我当时看到这个就非常焦虑，心里想着：还是赶紧爬楼梯吧。
除了整个备赛的过程令我非常难忘，比赛期间的经历也是前所未有的。在云南的飞来寺，因为当时有雾，所以我并没有看到梅里雪山最壮观的卡瓦格博峰，但我看到了神女峰，当时看到它的那一瞬间我就觉得自己突然就有力量了，那个山给人的感觉真的不一样，所以那天的状态是我这么多年参加越野比赛状态最好的一次，即使是这样高难度的爬升我都不觉得累，速度也都是在靠前的。沿途中看到的那些高原的云，山间的高山杜鹃，每一帧风景都令我特别难忘。
09
原来退赛也是需要勇气的
除了梅里雪山的经历令我难忘，还有一次是我认为最艰难的一次，是因为参赛过程中我受了伤。我也借此普及一下运动知识，提醒所有的小伙伴们要注意，要认真对待运动。有一年的比赛，我认为不就30公里嘛，我跑过。当时因为特别忙，所以没有认真备赛就直接去参加比赛了，到了20公里左右，我非常疲劳，紧接着我髂胫束就受伤了，虽然现在我已经忘记是什么感觉了，只记得我的腿抬不起来，得拖着它，拖一步就疼一下。
那次之所以非常难忘，就是因为我第一次感受到退赛也是需要勇气的，因为就差最后5公里了，但这个腿实在是拖不回去。而且因为没有锻炼，肠胃也很不给力，水都喝不进去，当时又很热，又得拖着这条腿，但我又真的不甘心退赛，还好当时突然下了一场暴雨，那个冷水可能冲刷着腿起到了降温的效果，最后5公里我坚持跑回来了。在这里也提醒所有的朋友和运动爱好者们，一定要认真对待比赛，千万不要小看任何一场比赛，即使自己曾经经历过，也不能草率对待，因为我看到摔倒的、腿抽筋的案例太多了，一定要认真准备每一次的运动和比赛。
10
向“光”前行的路并不孤单漫长
每次我们参赛完大家都开玩笑地说：“终于把我的假肢搬上床了”。准备睡觉时摆好姿势睡下去后动都动不了，但即使是这样，感觉也是幸福的。包括我现在腿上这么多疤痕伤，它们就像我的勋章一样令我自豪，看到它们我就特开心。这次访谈也让我一直在思考，我为什么热爱这项运动，我为什么要坚持下来，其实回想一下过去的这些伤痛和经历真的热泪盈眶，这都是每个人的宝贵经历。
我在整理照片的时候，看到了头发花白的老夫妻以及那些星星点点的灯火，我才发现我竟然还给他们拍过照片。很多事情过去之后可能就过去了，很容易被遗忘。整理照片时我还翻到了一张自己的照片，发现有一个我自己说的“越野跑又孤独又漫长”，当时是会务组用无人机拍下来的，那是两条小径，旁边都是山，我在前面跑，另外一个人在后边跑，我俩隔得特别远就像两个点一样，看到这个我觉得太有意义了。
我觉得因为热爱，让我对越野跑有不一样的感受。它于我而言并不是所有人想象当中的只有孤独、漫长、疲劳，我觉得越野跑魅力是一种对未知的好奇心，你对未来要发生什么、你会见到什么一无所知，可以说赛道上的每一程都充满惊喜，这其实是它真正吸引人的地方，也正因如此会让人更加热爱它。
我也经常想为什么我能坚持喜欢越野跑，我觉得就是受这种未知和对大自然的好奇心驱使着，所以我觉得对大自然的热爱是我热爱这项运动的重要原因，只要热爱就不会觉得累。
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装“心脏起搏器”会对运动造成影响吗？
我是再三考虑，也向医生咨询了很多次，才决定装心脏起搏器的。心脏起搏器其实不是针对心律不齐或者心率过快的，它其实是用来缓解心率过低的。因为我经历了前几年的特殊情况后落下了后遗症，心率变得非常慢，之前没有过这种情况。这对生活也造成了一定影响，会让我时常感觉到没劲，当然这也会影响到我的运动。所以我也反复确认装起搏器会不会影响我运动，医生说其实对运动没有影响，因为它其实是为了让我的心率稍微快一点，它是帮助我恢复到正常的一个小工具。我觉得装了起搏器对我来说并没有什么特别大的影响，本身心率慢的话做爬坡运动其实是有一定优势的，像别人爬坡的时候都生无可恋，但我能一直爬，这就是我的强项。
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平凡的生活也和“诗和远方”一样绚烂
运动和参赛是我所追求的“诗和远方”，其实它们会对工作和生活造成一些影响，但我会把它降到最低。因为越野跑比赛的备赛锻炼，其实需要到真实的环境中去（最好到山里）。为了把对家庭和工作影响放到最小，我会选择一些有技巧的训练，比如除了每天去爬楼梯外，天气好的周末会带孩子一起去爬山。我刚开始参加越野跑比赛的时候，家人都调侃说我简直就是在花钱买罪受，但是后来我带着我母亲一起参加，让她陪着我到参赛场地，让她在终点等着我，她有时候也会带着我女儿在终点，最后我们拉着手陪我跑进终点，路途当中的喝彩、加油，以及参赛选手的不懈坚持等也渐渐感染了她。从此之后，每次我参加完比赛，我妈都说快给她发照片和视频，她自己会在朋友圈里炫耀，所以现在家里人都挺支持的。他们知道这是我的爱好，只是叮嘱我注意安全。
越野跑圈里有一句名言叫做“完赛不是终点，平安回家才是！”。所以其实不论你的目标有多高、有多远，每一个人最终都要回到平凡的生活中去，难免需要和琐碎的事物打交道。我记得今年有一部电视剧叫《我的阿勒泰》，这部剧带火了整个新疆旅游事业，其实细品一下，这部剧里的每一句台词都直击灵魂，尤其那句“去爱、去生活、去受伤”。所以我认为无论走多远，还是要回归到平凡的生活当中，诗和远方这些其实都是希望能够从繁琐的事物中抽离，想短暂逃离平凡的生活。但是远方可能也有烦恼，所以我觉得每个人还是要找到自己心中的那团不灭的“火”，这很重要，精神的自由特别重要。
李农：“流彩岁月，浓墨人生。”我们希望借助《客户观察》“农度访谈”这个新栏目，让更多朋友看到客服行业圈里人生活的另一面，揭示平凡人背后的故事，我们也希望通过被访者的独特经历，与大家一起探索热爱与生活，寻找有趣的人生。
王亚叶：特别感谢《客户观察》“农度访谈”给我这个机会，让我说出我的爱好，表达我的热爱，能够在客服圈普及这项运动。当然也不只是运动，我觉得更重要的是唤醒每一个人去思考和寻找自己热爱的事物，去思考我是不是也有自己的热爱，我觉得这样的栏目特别好。希望客服圈的每个人都能找到精神自由，找到自己心中不灭的“火”和向往的自由与热爱。
/ END /
特别鸣谢：王亚叶
栏目策划 / 采访 / 总监制：李农
执行主编 / 监制：Amanda
责任编辑 / 内容运营：淑宇 梦茹 学诗
视觉设计 / 后期制作：雨辰 舒雅
来源：察察说