摘要：“医德高尚，亲和仁爱，心系患者，胜似亲人”。11月15日，患者王荣专程来到甘肃省中医院肾病科，将写有以上内容的锦旗送到科室负责人李建省及医生范文静的手中，旨在表达在他住院期间受到该科医护人员无微不至关心照顾的感激之情。
“医德高尚，亲和仁爱，心系患者，胜似亲人”。11月15日，患者王荣专程来到甘肃省中医院肾病科，将写有以上内容的锦旗送到科室负责人李建省及医生范文静的手中，旨在表达在他住院期间受到该科医护人员无微不至关心照顾的感激之情。
11月18日，患者马哈格家属致信甘肃省中医院重症医学科，感谢科室主任姚双吉、副主任医师郭树明和护士长杜雨津在他妈妈住院期间给予的温暖与感动。他在信中写道：“我妈妈说：医院住院环境真好，让人感觉不到压抑。我回去一定要给亲戚朋友说，以后看病都来这边。”
这些锦旗和感谢信，字儿都不多，却道出了患者在甘肃省中医院住院就医时的真切感受。
近年来，甘肃省中医院认真落实“以人民为中心”的发展思想，持续推进中医药传承创新发展，以患者需求为导向，高质量服务百姓健康，把联系服务人民群众健康、取得确切疗效作为中医药工作的生命线，把形成科学合理适度的诊疗行为作为对医生职业道德的基本要求，把从细节出发为患者打造一个温馨、舒适、暖心的就医环境作为工作的落脚点，促进了中医药在养生保健、治病救人、瘥后防复中全方位发挥作用，释放了中医药的多元功能和文化价值。
一次挂号管三天 看病就医不再难
“现在去省中医院看病，挂名医的号不再像以前那么难了！”这是一位门诊患者就医体验的真情表白。
今年以来，甘肃省中医院党委按照党中央和各级纪检监察机关的工作要求，积极开展了群众身边不正之风和腐败问题集中整治工作，由党政主要领导亲自安排部署，各级党组织自觉扛起主体责任，统筹推进群众身边不正之风和腐败问题集中整治工作、医药领域腐败问题集中整治、省纪委监委“一域一重点”、省卫生健康委党组和驻委纪检组政治生态研判分析试点等工作，着力解决群众急难愁盼问题，不断营造风清气正干事创业的良好政治生态，力求破解发展中的难题，从而推动了医院的高质量发展。
今年以来，甘肃省中医院认真落实省卫生健康委“十个多一点”的医疗服务要求，先后实施了“检查检验结果互认”“一次挂号管三天”“住院患者病区床旁结算”等多项惠民便民措施，对100项检查检验结果实现全省284家医院之间互认，累计互认次数达58.25万人次，总互认率达97.19%，切实减轻了患者重复检查、重复缴费的负担，检查检验结果互认率在全省医疗机构排名前列。
为进一步提升医疗服务质量，优化诊疗服务流程，为群众提供流程更科学、模式更连续、服务更高效的中医医疗保健服务，从7月22日起，甘肃省中医院实行了“一次挂号管三天”的就诊模式，对就诊当日检验、检查不能完成或不能获取报告患者三日内就诊实施了“一次挂号管三天”的便民措施，从适用场景、预约“0元惠民号”等方面进行了就诊流程的优化提升，普通门诊已累计接诊2141人次，增强了人民群众看病就医的获得感、幸福感和便捷感。
与此同时，医院启动了患者入院、出院床旁结算信息化建设工作，实现了“数据多跑路、患者少跑腿”，真正做到了服务“零距离”，打通服务患者的“最后一公里”，基本实现了住院费用在病区床旁便捷结算，极大提高了患者的满意度和医院服务效能。
中医药特色尽显 患者幸福感满满
中医特色治疗是中医医疗体系中独具特色和优势的治疗手段，是基于中医理论与实践经验形成的一系列独特治疗方法，强调人体的整体性和自然的和谐性，注重调整人体的阴阳平衡、气血流通和脏腑功能。
针对上班族白天繁忙的现状，今年8月起，甘肃省中医院急救中心开展了24小时急诊中医特色诊疗服务，主要针对急性腰扭伤、小关节错位、肩周炎、软组织损伤、胃脘痛、痛经、发热等中医优势病种，开展穴位贴敷、中药外敷、平衡火罐、温灸刮痧、中药灌肠、耳尖放血、中药热奄包等中医特色治疗项目，这些治疗以其独特的方式，直达病灶，迅速缓解患者痛苦，展现出中医在急症处理中的独特魅力，有效缓解了上班族夜间看病难的问题。
为了更好地指导广大患者合理用药，提升药物治疗的安全性、有效性和经济性，不断适应患者对高质量药学服务的需求，甘肃省中医院药学门诊（含咳喘药学门诊）于今年9月开诊，服务内容包括患者用药咨询、用药指导及个性化用药建议，患者用药方案评估、优化和定期随访，患者用药依从性帮助和生活质量提高等。早前，甘肃省中医院整脊骨科开展了夜间诊疗服务，重点开展以中药足浴等为特色的治疗服务，让患者有了更好的中医药诊疗体验。
今年9月，来自临夏回族自治州积石山县地震灾区的患者杨丽芄，专程为甘肃省中医院针灸三科副主任医师王干一写了一封信。以书信的形式感谢王大夫用针灸解决了她整夜无法入睡的问题。她说：“各项检查结果显示我身体没问题，西医大夫说我心脏没有问题，但是我心里特别难受，感觉心跳的特别厉害，严重时整夜无法入睡，痛苦万分，看了很多西医，也没有解决我失眠的问题。在我走投无路时，抱着试一试的态度挂了王干一医生的号，他给我的诊断是’奔豚气（是因受到地震时惊吓所致）’，给予针灸和心理治疗后，我现在病情好了一大半，相信只要坚持下去一定会痊愈的。”
医术如此精湛 患者就医很安全
年过鲐背的童奶奶5年前因不明原因出现右侧面部疼痛，吃饭疼、刷牙痛、张嘴说话也痛，连微笑都会诱发面部疼痛，痛不欲生，曾在北京某医院给予“开颅微血管减压”手术治疗，术后疼痛缓解，伴随右侧面部麻木。最近，她右侧面部疼痛再次出现，遂来甘肃省中医院神经外科，杨有文主任团队明确诊断后给予手术治疗，术后6小时，童奶奶已经能够正常说话、吃饭和刷牙了。由于疼痛消失，慈祥的童奶奶露出了久违的笑容。
“有人晕倒了！”今年9月30日上午，一名73岁患者在甘肃省中医院检验科等待检验结果时突然晕倒。危急时刻，该院门诊部导医团队迅速行动，仅用几分钟时间就把患者转运至急救中心，经抢救后患者转危为安。
代玉英、陆冰曾是甘肃省中医院针灸二科35、36床的住院患者，他们俩在一间病房住院期间，都得到该科副主任医师袁涛的诊治。他们在住院时写了一封简短的感谢信，信中说：“袁涛医生和蔼可亲的态度让我们如沐春风，如遇亲人；他认真细致，每一次针刺都轻车熟路，精准有效，仅两三次治疗就让我们的病大为好转。”
“你们高尚的医德、精湛的医术、热情的服务、精心的护理、严谨的工作。你们的热心、爱心、责任心感动了我，我代表全家向你们表示感谢。”这是一位名叫魏文梅的住院患者在一张张纸条上笔迹工整地写下的留言，虽然没有华丽的词藻，却字字情真意切。今年9月，甘肃省中医院外周血管病介入科收到这样一份特殊的礼物。而在另一张纸条上，他还写了一首十分有趣的打油诗：“脚轻手巧技术精，叔叔阿姨叫的亲，一针见血水来输，那些进针看的清。”这些纸条虽简陋地放置于护理站，却如同温暖的阳光，照亮了该科每一位医护人员的心。
事无巨细的护理 暖热了患者的心
三分治疗，七分护理。在医院，医生负责制定诊断和治疗方案，而护士则是实施者，进行基本生命支持和护理操作。她们用细心、耐心和责任心，给予住院患者全方位的护理。从住院期间的健康宣教，到为患者提供精准的治疗，再到温馨的生活照料，她们始终频繁穿梭在病房和护理站之间。她们的微笑，如同春天的花朵，总能带给患者温暖和感动。
“这里的护士非常有耐心，也很细心，让我感到很暖心。病区的环境也很温馨，会定时播放一些轻音乐让人放松心情，各种检查当天也都很快就做完了，办理入院及出院都不用自己跑来跑去，护士在病区就可以帮助办理，非常方便。”这是患者丁彩文在写给甘肃省中医院日间病房全体医护人员的感谢信中的内容，“除此之外，您们的耐心、细心和关新更是让我感受到了人性的温暖。您们的每一个举动都让我在住院期间不再感到孤单。在这里，我想对您们周到的服务和亲人般的关爱表示最诚挚的感谢！我会将您们的优秀品质和服务精神讲述给身边的人，让更多的人受益于您们的服务。”
今年8月底，患者杨宇舟专门写信感谢甘肃省中医院肛肠科护士王嘉珍，以表达他诚挚的敬意和深深的谢意。他在信中写道：“您不仅具有专业的护理技能，更有着一颗善良的心。我的身体逐渐康复，这离不开您的精心护理，您用自己的实际行动诠释了“白衣天使”的真正含义。您的辛勤付出和无私奉献将永远铭记在我的心中，愿您继续绽放光彩，为更多患者带去温暖和希望。”
苏婷婷是省中医院急救中心的一名患者，她在感谢医护人员的信中写到：“在过去一周的治疗期间，赵兴梅护士不仅以卓越的专业技能守护着我的健康，更用她那无私的爱心和高尚的职业操守，如同温暖的阳光驱散了我心中的阴霾，为我解除了身心的痛苦。她的每一句暖心的话语，都饱含着关怀与鼓励，仿佛春风化雨，滋润着我因病痛而干涸的心田；她的每一个技能操作，都显得那么专业而细致，展现出了三甲医院护士所具备的专业素养。她用自己的实际行动，生动诠释了‘白衣天使’这一崇高称谓的深刻内涵。难能可贵的是，她始终保持着耐心与微笑、坚韧与奉献，这不仅让我深受感动，也让我对“护理”这一职业有了更深刻的理解，并由此而产生了崇高的敬意。”
“你们对待病员像家人一样亲切温暖。”“医术高超疗效神奇，针法奇特妙手除疾，心系病患情暖人心，医德高尚妙手丹心……”“你们用实际行动诠释了白衣天使的使命与担当。”在甘肃省中医院的每一个角落，每天都上演着医护人员对患者的温暖与感动。一面面锦旗，一封封感谢信，一句句感谢的话语，有的来自年迈的患者，他们用颤抖的笔触写下对医护人员的感激之情；有的来自年轻患者，他们为医护人员书写着一首首赞歌。每一面锦旗、每一封感谢信的背后，都有一个感人的故事。他们凭着自己扎实的专业知识、丰富的临床经验和高尚的医德医风，为患者提供着个性化的中西医结合诊疗方案。他们用一付付疗效确切的中药，一根根小小的银针，一句句温暖心田的话语，持续为广大患者的身心健康散发着光和热。
审核|宣传统战处 张德宏
责编|宣传统战处 郑访江
编辑|宣传统战处 阳嵘莎
供稿|宣传统战处 郑访江
来源：阿磊谈健康
