摘要：淘宝上线了如何引导商家处理仅退款指导啦！！！说我退款48小时完结率表现不佳，为了给消费者提供更好的服务体验，让做三道小题目，分别给出四个答案。

淘宝上线了如何引导商家处理仅退款指导啦！！！说我退款48小时完结率表现不佳，为了给消费者提供更好的服务体验，让做三道小题目，分别给出四个答案。

第一题：如何缩短已发货退款（在途退款）的处理时常？

A 在千年退款管理-自动退款工具中配置“快递拦截自动退”

B 在发起买家起途退款后，及时联系快递拦截包裹，拦截成功后第一时间操作退款

C 快递拦截失败，无需告知买家，直接拒绝

D 快递已在派送途中无法拦截，联系买家拒签，或引导发起退款退货并主动承担退货运费

淘宝给出的正确答案是：ABD

淘宝的自动拦截很烂，经常出现半路退款，包裹还在正常运输，已经实测多次，有的时候我没注意看，财货两失。而且商家主动拦截只是为了减少损失，因为半路退款，淘宝自动同意了，哪需要商家主动同意，又玩这种掩耳盗铃的把戏。

答案D的无法同意，派送途中拦截失败，这是商家责任吗？他货都没收到，半路退款，跟商家有什么关系？只有一种情况，就是物流延迟，不知道什么原因卡在某个地方几天没动静，这种情况的半路退款，买家是无辜的。其他情况，比如不想要了，后悔了，要商家主动承担运费再退回来？既然是淘宝支持这种方式，为什么不是平台承担运费呢？是你淘宝想要这个名声，现在强行捆绑商家。

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第二题：如何缩短退货退款处理时常？

A 在千牛退款管理页面-自动退款工具中配置“自动同意退货”，快速同意买家的退货申请

B 配置“入仓自动退”，提高退货处理效率

C 开通运费险或退货宝，避免因退货运费问题拉长退款处理时常

D 不认可买家发起的退款原因，不断拒绝

淘宝给出的正确答案是：ABC

不需要商家设置自动同意退货，现在淘宝的基操就是只要买家申请退货，无论什么理由，免于买家举证，不需要任何证据，直接通过退货退款。即使买家选择的质量问题，但是一个字不说，一个证据没有，淘宝会直接认定为商家责任，强制退货运费归商家承担，你不承担没关系，直接从你保险金里扣，你可以申诉，申诉可以驳回，然后你再复议，现在千牛里连申诉渠道都搜索不到，要进网页版去找才能找到。

即使买家给你退一个石头回来，或者退回来是用的脏兮兮的货物，你录制拆包视频以及其他证据材料，淘宝都是不认可的，因为买家已经退货了，退的是不是你的商品那不管，只要退货了，那你一定要退款，不退款没关系，淘宝自动帮你操作。拒绝？半路退款要你提供物流拒收红章，物流信息那么明显看不到？退货货不对板要你提供商品进货发票、检测报告等，我就想问提供这些东西能证明买家给我寄过来的石头或者泡沫等东西的质量好坏吗？

开运费险？运费险从3毛涨到2.4，当时还在涨，商品利润都没2块钱，我开运费险？知道是什么概念吗，发货自动亏运费，退货再亏运费。好像啥都没干，每天账单里一串各种理由扣保证金，然后自动充值保证金。

有不少售后单是买家都不知道自己买了什么，比如我卖拼装模型，介绍里明确标注只适合14岁以上的玩家制作，还有商品实拍图，难度提醒，总有一些简易难度和高难度的划分的。结果买家是来给他几岁的小孩子买玩具的，不看介绍，直接买，拿到货一看不是小孩玩的，退货选择质量问题，淘宝自动通过了，然后他还是散发快递价格，退货运费15元，我啥都没干，赔将近20元的来回运费，而且退货运费随买家喊，还有的填30元退货运费，淘宝都是直接从保证金里划扣的，找谁说理去？这个时候你除了起诉，没有任何渠道可以维权，跟淘宝和买家打几个月官司吗？

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第三题：如何缩短已收到货仅退款处理时长？

A 针对退运费、退差价等小额场景，配置“小金额自动退”

B 通过“帮他退款”工具帮助买家发起退款，提高退款处理效率

C 店铺商品都是正品，买家申请质量问题退款，直接拒绝

D 授予一线咨询客服小金额退款处理权限，快速同意退款

淘宝给出的正确答案是：ABD

这已经是毫不掩饰了淘宝不问具体什么原因，只要买家申请仅退款，统统都支持。

售后的场景很多，不否认有部分买家买到货不对板、虚假宣传、描述不符的商品侵犯消费者权益，淘宝介入后该退款退款、该划扣保证金补偿就划扣、该封店就封店，不难操作吧？！

现在淘宝直接一刀切，无论是什么理由，哪怕买家是不会用，多问了一句，聊天页面也弹“给您仅退款，不用退货”的选择，可以说是跟当初的拼多多一模一样。

如果选择的是质量问题，在买家不提供任何证据的情况下，哪个商家不会多问几句哪里出问题了？

如果缩短已收到货仅退款的处理时常，我莫名其妙财货两失，我会在意你这个评分？

什么？降低评分？你随便降！

可以预见的是，当初拼多多走过的路，淘宝也会重新走一遍。

还有个很恶心的地方，就是当出现上述的一些不合理售后的时候，淘宝引据的居然是“交易纠纷争议条款”，比如说举证这一块，争议条款明确标注的是质量问题需买家举证，然后淘宝新规是免于买家举证，就是不要证据的意思，然后淘宝引用争议条款在免于举证的情况下通过质量问题的退款或退货，直接判定商家责任。哪怕你找人工客服，人工客服先告诉你买家要举证，然后你问那为什么买家没有举证，就直接判定我的责任了？人工客服再告诉你，什么时候发布的新规定，为了维护消费者权益免于举证。然后再问他，既然免于举证，那平台为何还引用争议条款？人工客服就会发：亲亲万分抱歉，理解您的不容易，阿巴阿巴。。。。

就是只要求商家遵守争议条款规则，但是平台和买家直接跳出此条款。比如商家符合争议条款的某项规则，比如货不对板、虚假宣传等，那就一定会按照该条款进行处罚，但是没有违反，这个时候这个条款就不起任何作用了。

提一个小建议哈，如果有人想做网店，都是仅退款，你不如做拼多多，至少拼多多流量还高点，只要你卖的东西没问题，拼多多反而更适合，淘宝已经在加速成为淘多多了，有什么区别呢？

来源：无界有方科技潮品