京东在开倒车

摘要：在商业浪潮中，京东曾以其独特的魅力吸引着众多消费者，书写过辉煌篇章。创业初期，资金尚不充裕的京东，靠着诚信经营打出一片天地。那时，无论是平台自身还是入驻商家，都将 “消费者至上” 奉为圭臬，消费者在京东购物，图的就是百分百放心。优质且价格公道的商品琳琅满目，全

在商业浪潮中，京东曾以其独特的魅力吸引着众多消费者，书写过辉煌篇章。创业初期，资金尚不充裕的京东，靠着诚信经营打出一片天地。那时，无论是平台自身还是入驻商家，都将 “消费者至上” 奉为圭臬，消费者在京东购物，图的就是百分百放心。优质且价格公道的商品琳琅满目，全方位、人性化的服务更是让购物体验直线飙升，消费者们沉浸在舒心快乐的购物氛围中。

时过境迁，如今的京东已非昔日吴下阿蒙，雄厚的资本积累让其拥有了傲视群雄的底气。然而，令人惋惜的是，随着资本的膨胀，曾经视若珍宝的 “消费者至上” 理念却逐渐被边缘化，变得微不足道，消费者的合法权益似乎也不再被重视，甚至屡屡遭受忽视。

看看现实中的案例便一目了然。有朋友满心欢喜地在京东购入所谓 “雷士” 名牌灯具，本想着为新家添彩，没想到灯具与吊顶材料格格不入。当向客服提出换货诉求时，得到的竟是冷冰冰的拒绝，消费者的合理需求被无情驳回。还有位朋友，在购买前特意与京东客服确认，购买 5 套松下灯具可享受免费安装服务，基于这份承诺才下单。谁能料到，几千元货款一结清，到手的却是平台与商家的出尔反尔，一句 “所在区域不在免费安装服务范围之内，请自行解决”，让消费者陷入两难境地。临近年关，退货重买耗时费力，可自行安装又困难重重，消费者就这般被随意 “摆弄”。

更让人愤懑的是，当消费者购物遇阻，想要在京东平台抒发己见，借一己之言提醒平台与商家重视消费者权益，以促商贸繁荣时，却发现京东平台在服务评价处仅设置了好评选项。面对成千上万的订单，消费者连表达真实想法的权利都被剥夺，只能默默咽下委屈。

京东，这个曾被消费者寄予厚望的购物平台，如今种种行径实在令人失望。资本的积累本应成为提升服务、回馈消费者的基石，而非践踏消费者权益的依仗。若长此以往，忽视消费者心声，即便坐拥金山银山，又怎能逃脱走下坡路的命运？在竞争激烈的电商赛道，失去消费者的信任，无异于自断根基，京东当自省，莫让昔日辉煌沦为过眼云烟。