摘要：中国电商产业在经历多年的发展后，已经从单一的线上交易业态发展为了多行业、多模式、多渠道的巨型产业。其间也诞生了巨头企业不断搅动市场风云，也同样有如网易严选等“小而美”企业坚持初心——“让美好生活触手可及”。

——专访网易严选副总裁 段志国

编者按：

中国电商产业在经历多年的发展后，已经从单一的线上交易业态发展为了多行业、多模式、多渠道的巨型产业。其间也诞生了巨头企业不断搅动市场风云，也同样有如网易严选等“小而美”企业坚持初心——“让美好生活触手可及”。

“让美好生活触手可及”

从一条“好的国民毛巾”开始，到居家四件套、拖鞋、箱包，再到更多的能够让人感受美好生活的物品，这是网易严选自2016年成立以来就坚持的初心——“让美好生活触手可及”。作为一个具备互联网基因的消费品品牌，网易严选自创立之初就十分重视自有商品的打造，并且已经从最初以电商平台的商业模式，完成了向消费品品牌的全面转型。

网易严选副总裁段志国郑重地说道：“我们依托于网易集团在互联网技术方面的优势搭建了消费品品牌，并且通过对自有商品的坚持也逐步构建了全品类的供应链体系，两者有机结合之下诞生了网易严选这个独特的商业模式。”

供应链体系的重资产属性

全品类的供应链体系，让网易严选从诞生之初就具备了“重资产”的属性，也为自身的快速成长和获得市场、用户认可起到了关键作用。不过，事物的主次矛盾总会随着外部环境变化而变化，曾经的竞争优势在市场竞争加剧、市场发展趋向同质化的趋势下也为网易严选在库存管理、商品周转等方面带来了全新的挑战。

电商进入下半场选择拥抱和顺应新趋势

段志国分析道，随着互联网高速发展时期的红利消失推动市场竞争进入下半场，所有企业开始面临存量竞争的局面。在此阶段中出现的如社区团购、直播、短视频等新模式既是顺应当时环境而诞生，同时也是互联网流量聚集方式的新探索和实践，这些模式在往电商领域的拓展时的确对全行业带来了冲击。

“这种趋势值得每一家企业和平台去迎接和拥抱。”段志国认真地说道，“因此网易严选在2021年就勇敢尝试直播等新模式，事实上我们后续的高速发展也是得益于主动拥抱新趋势和应用新技术。”

同时，网易严选坚持“让美好生活触手可及”的初心，开发一系列高性价比的产品。“我们坚持服务对生活品质有一定需求的消费人群，这也是我们自身的定位和差异化竞争策略。”段志国郑重地说道，“这也帮助我们建立了较高的用户黏性，同时也让我们更能够精准地洞悉和感知用户需求，由此网易严选也得到了用户的高度认可。”

推动自身供应链体系改革

在这一背景下，网易严选推动着自身供应链体系的改革。过去网易严选的供应链主要目标是让商品能够更快面世且不间断地满足用户需求，不过自2019年开始，网易严选也重新审视原有供应链体系中的挑战，并且着手通过日常的运营应对。自2021年后，网易严选大力发展包括严选APP、天猫、京东、抖快等在内的全渠道的体系，让严选产品走入更多用户的日常生活。

为此网易严选打造了十分聚焦的商品池，整体共有10,000个SKU左右，并且保持了每年更新1,000个的频率，在这背后是网易严选为了对用户负责和保障商品的坚持，其中也包括了对于供应链成本的把控，从而能够实现以一个有竞争力的价格为客户提供优秀品质的商品和服务。“过去我们的SKU数量无论在总量还是在更新量方面都更高，随着品类聚焦战略的提出，我们转变为以打造爆品的策略来运营供应链。”段志国补充道。

以多年磨一剑的专注打造爆品

随后段志国以猫粮产品为例，讲述了网易严选在打造爆款商品的努力和付出。他回忆道，当时中国宠物食品市场还处于方兴未艾的阶段，网易严选在洞悉了用户潜在需求后果断聚焦打造猫粮产品，并且不断地根据来自宠物行业的专家、用户等各个方向的建议和意见进行调整配方，并联合供应商共同研发和测样，甚至网易严选的工作人员会采取亲自试吃的方式来进一步优化产品的品质。经过三到四年的时间后，网易严选的猫粮产品成为中国宠粮市场中猫粮细分赛道的最受欢迎的产品之一，单款产品年销售额突破了亿元人民币。

获得这样的成功，不仅在于研发环节对于用户需求的精准把握和精益求精，也需要在生产制造、物流交付等环节严格高要求、高标准。段志国继续道，自成功打造该款产品后，网易严选始终坚持投入资源对产品进行升级和迭代，包括在供应链后端的品控、物流交付等，也都秉持了“严选”的要求。“为了更好地应对市场需求，我们与工厂共同建立了实验室，从而以供应链的角度来不断深耕品类。”

物流端适应全渠道销售

在物流端网易严选同样根据自身战略进行了调整和升级。在2020年之前，网易严选选择了与传统电商相同的方式构建电商物流体系，例如设立7大物流中心覆盖全国各个区域，让用户可以在最短的时间内收到商品。之后为了适应网易严选的渠道变革和供应链体系，将原来的7大物流中心缩减至5个，在不降低规模的情况下应对外部渠道发展出了成本更低的云仓模式。

云仓模式与传统电商仓储最大的区别在于可以快速地响应外部渠道的订单。随着网易严选对全渠道战略的推进，外部渠道的订单占比也开始呈现一定的规模，同时不同于自有平台中单个订单包含多件商品的情况，外部渠道的订单以一件一单为主，因此通过云仓的方式能够更高效、成本更经济地完成交付。

“当然订单背后的分配是通过系统来决定的，系统会根据相应的逻辑分配订单至更合适的渠道，而不是简单粗暴地分配。”段志国补充道，“自网易严选创立至今，我们都坚持了以自研系统为主，这就保证了可以根据前端的变化快速调整系统，从而保证对用户的服务承诺。”

合适比“快”更关键

段志国也谈及了对于“物流速度”的思考，他表示目前中国电商物流已经发展到十分成熟的阶段，在速度、成本和定制化需求方面都提供了令用户和平台满意的服务；而在仓储端，平台并不一定要追求更“快”或者更先进的自动化、智能化解决方案，对于网易严选而言当前物流作业对于业务的支持度更为重要，也更关注从战略方向的角度来调整物流作业实现以最合适的成本完成高品质的交付。

常态化大促下，应对更加自如

此外电商大促和逆物流也是电商企业无法绕过的话题，对此段志国表示电商大促已经常态化，随着各个平台主动拉长大促时间，也拉长了供应链物流在交付环节的阈值波峰，因此供应链物流的应对相比从前更加自如。

以更精准的商品服务应对高退货率

“退货是电商渠道一直存在的情况，近年来受到各种因素的影响更是推高了退货率，在一些领域如女装等甚至引发了社会舆论的关注。”段志国由衷地说道，“这也与消费者的心态变化有关，过去消费者是抱以消费的态度和目的逛‘网上商城’，如今在内容为王的时代引发消费者‘冲动’的时刻更多，也就带来了更多的退货。”对此，网易严选降低非标商品的投入，提升标品的用户触达以更精准的商品满足客户的直接需求。“市场大小决定了企业的天花板，但企业更要慎重地将有限的资源投入至合适的市场。”

新技术或将引领电商产业未来走向

对于中国电商产业未来的创新走向，段志国认为以AI为首的新技术的应用可能将会带来新一轮的变革，这些技术的应用将会帮助平台更高效地获取、分析需求，针对营销产品，而电商产业的供应链物流仍然需要跟随着前端商业模式的变化进行调整，为平台提供必要的支持和保障。

“未来可能中国电商产业的发展动力，不仅来自现有平台，也将来自中国品牌。”段志国最后说道，“平台与品牌的全渠道竞争和合作之下，电商产业也将步入更稳定的阶段，我们也希望在这过程中持续强化网易严选的影响力，持续让用户的美好生活触手可及。”

来源：现代物流MaterialFlow