摘要：游客满意度，是指游客在旅游过程中，将自身对旅游产品和服务的实际体验与其出行前的期望进行对比后，所形成的一种心理感受和评价。当实际体验超出预期时，游客会感到满意，甚至可能产生惊喜之感；若实际体验与期望相符，游客会觉得基本满意；而当实际体验未达期望时，游客则会感到

游客满意度，是指游客在旅游过程中，将自身对旅游产品和服务的实际体验与其出行前的期望进行对比后，所形成的一种心理感受和评价。当实际体验超出预期时，游客会感到满意，甚至可能产生惊喜之感；若实际体验与期望相符，游客会觉得基本满意；而当实际体验未达期望时，游客则会感到失望，满意度降低。这一概念强调了期望与体验之间的落差对游客心理的影响。

从本质上讲，游客满意度是游客对旅游目的地、旅游企业所提供的产品和服务质量的综合评价。它涵盖了旅游行程中的各个方面，包括但不限于交通、住宿、餐饮、景点游览、导游服务以及旅游活动的组织安排等。游客满意度在旅游决策中扮演着至关重要的角色。满意的游客更有可能成为 “回头客”，再次选择该旅游目的地或旅游企业的产品和服务。他们还会通过口碑传播，向身边的亲朋好友推荐自己的旅游经历，为旅游目的地或企业带来潜在的客源。根据相关研究表明，一位满意的游客平均会向 8 - 10 个人推荐自己的旅游体验，而一位不满意的游客则可能会将负面评价传播给 20 个人以上。由此可见，游客满意度直接影响着旅游目的地和企业的市场竞争力与可持续发展。

可见，游客满意度是提升旅游目的地口碑的关键因素。良好的口碑就像是旅游目的地的一张闪亮名片，能够在众多竞争对手中脱颖而出。高满意度还能提高游客的忠诚度，他们不仅会自己再次选择该旅游企业的产品和服务，还会推荐给身边的人，为旅游企业和景区带来更多的客源和收益。

来源：海鳗云