摘要：今天想要分享的是，美团发布的“将建立算法公开机制”的公开信，这也是菜鸡公关搜集到的第6封公关信。

大家好，我是菜鸡公关。

欢迎来到我的新栏目“公关信”，做这个栏目的原因是想告诉大家，危机公关不是公关的全部。

今天想要分享的是，美团发布的“将建立算法公开机制”的公开信，这也是菜鸡公关搜集到的第6封公关信。

2020年9月8日，《人物》杂志发布了一篇关注外卖骑手生存困境的报道《外卖骑手，困在系统里》，该文一经发布便引发全网热议。

2024年12月27日，美团在“美团Meituan”里发布了一篇名为《美团将建立算法公开机制，持续推动算法向上向善》的文章，公开了企业近期在算法上的八大改进举措。

此外，在文章末尾，美团也按照时间线的顺序，汇总了企业在过去三年时间里，在算法优化上的一些动作，比如：

最好的危机公关，应该是事前灭火，而不是事后补救。

此前良品铺子的配料表疑似造假事件，曾经有企业公关找菜鸡做过咨询，询问自家企业有类似情况，应该如何补救？

菜鸡公关给的建议是，以良品铺子事件发生日期为节点，在企业内部进行整改立项，拉一个时间表，如果未来发生类似事件的舆论危机，企业可以将这份整改时间表作为一个有力回应，向大众传达出“我们已经在努力改过”的态度。

而美团在这篇文章的末尾，对过去三年整改动作的汇总，实际上也就是在做这件事。

在下一次算法舆论危机来临之前，美团在持续地向大众宣导企业的改进动作，让大众感受到，我们一直在努力。

因为这篇文章的关系，菜鸡公关有注意到，美团在去年年末的公关动作并不少，不知道内部架构是否有所变动。

“美团Meituan”自去年12月起，更文频率明显加快，特别是在骑手相关内容的传播上，包括完善骑手险、增加听障骑手标识、召开“防疲劳”恳谈会等；

而另一个“小团有话说”，自去年10月发布第一篇文章（辟谣文）之后，11、12月多次以官方身份回应与骑手相关的负面舆论，比如顾客恶意退款等。

从目前的更文信息来看，“小团有话说”的定位应该是辟谣，而“美团Meituan”的定位是在正面宣导上。

美团的公关团队一直都是比较专业的，感兴趣的小伙伴可以多研究下这两个进行学习。

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来源：小轩科技论