摘要：今年，身边真的有太多的小老板们，特别的心热，去河南找胖东来学习了，

今年，身边真的有太多的小老板们，特别的心热，去河南找胖东来学习了，

去人家超市参观完一通，觉得特别受启发，

人家的服务怎么做得这么好？

你看人家那价签多么人性化！

人家那袜子都可以打开让摸！

人家那羽绒服，标明了透明的价格！

人家的员工怎么就这么热情！

我也要学！然后回来，跟自己的员工说，咱也得提升服务，咱也得热情洋溢。

结果就是，员工一边骂爹骂爹骂娘，客户没啥感觉，甚至觉得有点奇怪，老板感叹我的员工太没有服务意识。

这样折腾两回，什么都没学会。

一、胖东来，为啥我学不会？

为啥？是胖东模式不行吗？

是你不行，是你根本没搞懂，到底胖东来为什么成功。

你在胖东来看到的是人家成功的结果，不是那个「因」。

当你直接照着人家的结果去抄的时候，怎么可能抄到真东西？

孙悟空一个跟头十万八千里，你也跟着翻跟头，你不头破谁头破？

不是因为服务好，成就了胖东来；而是因为先有了胖东来，服务才好。

其次，你有没有发现，胖东来作为一个河南企业，在自己的省会郑州，都没有开店，

那你凭什么觉得，它的模式可以复刻到一线城市？

全网这么多人吵着学胖东来，你见谁赚到钱了？

说明它的复制性天然的限制，有天然的条件要求。

我今天花了一下午，把市面上对于胖东来最好的研究报告，仔细拆解，就这三点，

你如果真的要学胖东来，尤其小公司，小老板，真的只需要学这三点。

剩下的那些你不是学不会，而是学了就是个死。

二、小公司最应该学胖东来的 3 点

1、产品结构，决定了你能赚多少钱

很多人没搞清楚胖东来到底是靠啥赚钱。

大家都觉得是胖东来好的服务，从商业角度讲，

服务顶多就是个锦上添花，服务好的前提，就是先赚到钱，而且是很多钱才行，

否则你能给员工如此丰厚的薪资福利吗？员工没有这么好的待遇，他能把公司当家，用心服务吗？

打过工的人应该都懂。只有上头的愚蠢老板不懂。

胖东来能赚钱，就是两层产品结构。

第一层，自营品做心智，大家在网上看到的茶叶，酒，羽绒服，又好又便宜。

甚至于把进货价标出来，把供应商公开给同行。

纯粹是我善良吗？没有力量的善良，不叫善良，叫软弱无知。胖东来善良的背后，是顶级的商业智慧。

自营品，用极低的利润，极高的品质，打穿用户心智，这个心智就是两个字：靠谱。

靠谱，这两个字，千金难买。因为一个人觉你得你靠谱，就是在说，你值得信任，值得我花钱，值得我介绍朋友来。

这两个字的烙印一旦打在用户心里，转化率，复购率，转介绍率，好评率，所有的这些商业世界里，极其重要的「率」，

都会因为靠谱这两个字，全面提升，甚至翻好几倍。

大部分企业的自营品，都是利润的大头，因为意味着中间环节少了，我的成本更低，

但是胖东来反其道行之，大破大立。

自营品立住了胖东来品牌，然后才是第二层的其他品，

用其他的品来做利润，甚至于你看其他品，是比一般的渠道是要贵一些的，但是用户已经完全不在意了。

因为胖东来靠谱，胖东来的靠谱就值得。

2、用户是谁，决定了你的利润上限

任何美好的服务背后都是钱在支撑，而为好的服务买单的，一定是有钱的人。

你以为胖东来，赚的是河南四线小县城的普通人的钱，

其实，人家赚的是县城的中产家庭的钱。

这个中产是什么概念？不会对价格敏感，更在意的是靠不靠谱，安不安全，能不能让我省心。

所以胖东来做了大量的这样的动作，自营品不是让用户觉得便宜，而是在便宜的同时，品质很高。

拼多多是很便宜，但给人感觉就是不一样。

茶、酒这都是基本的日用品，他在这些日用品上面做到品质极致，价格机制，

让用户觉得靠谱，安全，才吸引了大量的中产人群。

我宁愿开着车，几十公里，排几个小时的队，我都愿意来你这儿买，这才是胖东来利润的核心关键。

再退一步讲，商业模式之上，胖东来最牛的，是我平视所有人，

我没有跪舔给我贡献核心利润的中产人群，到我这里的每一个人都能够得到我的尊重，得到我最好的服务，

你没有听说过说谁消费的多，谁有什么特殊的待遇VIP 通道待遇吧？没有，

最高的吸引力，真的是价值观。

3、胖东来是真的把人当人看

我见过的绝大部分创业者，从一开始就没想清楚要什么。

于东来说，我创业的目的不是为了当奴隶，为了那个增长的数字的虚荣，吭哧吭哧累死累活，我不健康也不快乐，失去了生活的热情，

我创业的目的，就是为了拥有一个健康、自由、热血的一个生活状态、

我把我自己当人看，就这点， 99% 老板做不到。

你每天熬夜，拼搏，为了啥？我不追问了，我怕你哭出来，

你观察胖东来这个人，他从一开始就想的很清楚，所以他的所有行为，都很好理解了，就是知行合一。

胖东来要的是公司活得久，活得好。

而不是赚很多钱，规模很大、发展很快。

所以我可以忍受慢，我自己赚少一点，把钱多分出去一点，

但我要的是我的公司，像一个学校，像一个真正有文化有基因的生命，而不是血汗工厂。

把我的意志，理念，价值观，通过胖东来这家公司的声明，延伸传递给整个社会。

这是人家的目的。

所以他可以对于员工有那么多的福利：

员工想请假，主管必须批，而且每年有非常多的假期，而且绝对不允许你加班，每周一还要闭店，

对于一个线下零售企业，一个超市，基本上应该是24 小时营业，怎么还可能闭店呢？你闭店一天你要损失多少钱？这是可以算出来的，

你开过公司，你就知道你但凡给员工都放一天假，你这一天的营收没了，比如你原先是 20 万，现在是0，我们公司就这样，

但是胖东来选择承受了这个代价，因为他知道自己要去哪里，

还有一个更让我震惊的事情，胖东来，一个线下超市零售企业，上万人的企业，竟然上上下下都在用飞书。

一个河南的四线城市的超市企业，为什么要用飞书？

谁在用飞书？杭州公司用飞书啊!

原本我以为，一线城市的，互联网的公司，用飞书。

但是，河南，线下超市，也用飞书，胖东来，这么接地气的企业也用飞书。

我后来理解了，本质上是跟飞书的底层的理念是一样的，即，尊重与平权，把人当人看。

飞书为什么能够在今天被大家熟知，这么多人用，它和所有的传统办公软件的发家之路完全不一样，

面向老板，还是面向员工。

原先的办公软件发家，是我只需要让老板满意就可以了，因为老板付费。

所以所有的功能都是围绕老板展开，员工只是我的工具，

但飞书是先让每一个员工用得爽，效率高，让我的领导的信息能够更透明化地展示给我，让我更清楚的知道这个公司到底是怎么样子的，

老板爽重要还是员工爽重要？飞书选择了后者，所以胖东来选择了飞书。

胖东来的老板自己说，我选飞书，是因为想让员工效率更高，才有更多时间干自己喜欢的事。

这背后都是一句话：

我把人当人看，有三层意思，

第一层，我尊重我自己，

我把我自己当人看，所以我作为老板，我要想清楚我创业的目的，我的快乐，健康很重还要，我不能消磨它，

我不能为了更大的规模，更那个虚荣的数字去消磨我的这个生命力，

所以胖东来成为了胖东来。

第二层，我把我的员工当人看，

所有做服务行业，但凡是有人参与的环节，我只有真正把我的员工当人看，他才有可能把公司的理念，鲜活的传递给客户。

第三层，才是把客户当人。

在商业世界里面千万不要去讲用户是上帝，你真的把用户当过上帝吗？我们中国有上帝吗？

但凡喊出用户是上帝这句话，等同于在说，给我割，拿大镰刀，嘎嘎死他们钱包，

你把用户当人就可以了，真的，做的这个你就很厉害了。

你做到这三点之后，你就能理解，胖东来所有的一切行为，他为什么愿意分这么多钱？为什么福利这么好啊？

有一组数据，胖东来作为一个线下零售企业，2023 年营收大概 100 亿，利润不足 5 个点。钱都去哪了？

员工薪资普遍远超出当地同行，百万年薪一大把，

其他剩余的那些人，除过分红之外，他们的基本工资平均 6000 块钱，这可是在一个四线城市，非常有竞争力，

你想想，你在你们县城如果一个月赚 6000 块钱，爽翻了。

你不会为了这家公司拼命吗？

所以老板们，这个世界赚钱，真的，很难吗？

恐怕更难的是，做个人，把人当人吧。

来源：全域运营