过年倒计时：是谁又患上了“回家焦虑症”？

摘要：年初打算搏一把之前，三十大几的老张作为“厨三代”，靠着饭店过得安稳。旁人眼里是艳羡，自己看，却总觉得事事不如意。自然而然地，老张提出要去外地闯一闯，老父亲首先站出来反对，妻子也表示坚决不同意。但老张不信，他们都不懂“互联网+”，这是属于他老张的机会。3月，背着

临近年关，老张的烧烤店倒闭了。

年初打算搏一把之前，三十大几的老张作为“厨三代”，靠着饭店过得安稳。旁人眼里是艳羡，自己看，却总觉得事事不如意。自然而然地，老张提出要去外地闯一闯，老父亲首先站出来反对，妻子也表示坚决不同意。但老张不信，他们都不懂“互联网+”，这是属于他老张的机会。3月，背着父亲的一句”赔钱了你就别回家”和50万积蓄，老张独自一人来外地开起了烧烤店。

店也曾红火过，桌桌爆满的夏天，老张看着客流，常笑着想起父亲，心里装满了胜利者的得意。然而“夏天”短促，客人很快便像潮水一样退走了。

临近年关，守着关了的烧烤店，摸着空掉的银行卡，老张思考着要不要回家，可脑子里总是会浮现父亲的那句话“赔钱了你就别回家”。

中国式父子关系，总是伴随着很多的沉默和误解

衣锦还乡是执念，也成为追赶流量失败的老张回家的羁绊；同样有此担忧的，还有28岁的小赵，她的心结跟婚姻有关。

小赵的爸妈是小地方的公务员，家风保守。她从小就是个“乖女孩”，学历优秀、工作稳定、家庭幸福。可是今年，她瞒着家人结束了自己两年的婚姻。感情危机触动她的底线，小赵不愿意将就，最终选择了分开。

谁知这段日子，爸妈的电话越来越频繁，经常问起两人什么时候回家、最近感情如何、下一步怎么打算？小赵不敢跟爸妈提起自己离婚的事，她不确定他们能否会接受一向优秀的女儿成为离异妇女——这成了她说不出口的秘密。

她有时也会怀疑，

“单身羞耻”是不是刻在了家乡的基因里？

过年回家就像一场现实主义的展演。老张和小赵与原生家庭的矛盾源于此刻的人生选择，但对于有些不敢回家的人来说，那颗害怕的种子从小就被埋下，经过这些年的发酵，已经纠结成一团藏在心底的“结”，想解开却无从下手。95后的刘泽宇就是这样，他的原生家庭，在他面前像是一生都走不出去的迷宫。

“还差得远着呢!”

主管赞许的眼神还没过几秒，刘泽宇的脑袋里便回响起了父亲常说的这句话，取得成绩的快乐很快消失殆尽，刘泽宇坐在工位，像只打了霜的茄子。

他从小在父亲的批评声里长大。小时候亲戚过年聚会，爸爸总评价他“差得远着呢！”刘泽宇第一次升职那年，父亲不仅没有一句表扬，反而让他不要松懈，还唠叨着“隔壁你王叔家的孩子刚给他爸换了辆新车”。刘泽宇一开始不服气，但到后来，慢慢开始质疑自己是不是真的很差？虽然刘泽宇并不想承认，但他从始至终渴望的都是一次父亲真正的认同。

种种理由，最终变成老张、小赵和刘泽宇夜里辗转反侧、无法和解的心结，在他们的脑海里，一直回响着一个共同的问题：家里人能接受这样的我吗？

父亲的否定，让刘泽宇不敢迈出回家的脚步

日剧《无法成为野兽的我们》揭开了一面现实：成年人不得不戴上假笑的面具，永远无法像野兽一样自由自在地生活。当初怀揣梦想走出家乡的人，都曾把家作为自己托底的退路。然而，“回家的路”好像越来越模糊起来。

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可可西里：家庭聚会就是展现家庭权威的商务性聚餐。

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@芙音战士：快过年了，很是焦虑，宁愿呆在自己的出租屋里，不想回去面对复杂的亲戚关系，不想回答他们的各种问题，更不想耐心去敷衍各种社交场合......

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@筒子楼在哪里：被毕业了，回家住了一段时间。有一天吃饭的时候，我妈来了一句“怎么公司裁你，不裁其他人”。我当时就破防了，吵架都懒得吵，晚饭没吃完，拎着行李就回了深圳的出租屋，一直待到找到新工作为止。

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@小王子：每次乘坐颠簸的大巴车到村口，近乡情更怯，看见小我一轮的侄子已经有了孩子，从小玩到大的发小跟父母一样熟悉人情世故，我就不愿意回家了。

你对家的“害怕”源于什么？

过年时的“家”，既承载着一家人的团圆，也承载着一个家族的社交。漂泊在外、为了梦想打拼的人们，难免会经历成功或失败，而这时，亲人们的询问和“关心”，往往会在不经意间，给本就沉重的心蒙上一层灰尘。我们在家里长大，也害怕在家里受伤。伴随着成年人走向独立，似乎总少不了一场对原生家庭的“逃离”。

每当裂隙出现，就更容易让最初的慌张演变成坚硬的隔阂。我们总是忘记，家之所以带来温暖，是因为它的底色始终是爱与包容。

害怕回家，也许只是因为我们把对外界的恐惧投射到了“家”的身上。然而，只要往前迈出一步，就可以看到这层隔阂更多是出于彼此并未沟通的苦楚。

中国人的情感总是沉静而内敛，“不好意思”“抹不开面子”常常成为代际沟通的障碍。哪怕心里知道“事说开了就好了”，也无法付诸行动。

在这个春节即将到来之际，面对这些“无法回家”的人们，京东云联合Intel、三联生活实验室发起了一场关于“破冰”电话的实验。入选的人们只需录制10句话的样本音频，京东云便可通过ASR（语音识别）、NLP（自然语言处理）、TTS（语音合成）等技术实现和家人的“虚拟沟通”。

活动开始前，我们与京东云团队的算法工程师们聊了聊。他们一再强调，AI需要理解人们的情绪变化，而不是简单地回复，“我们要做的是有温度、有情感的智能AI。”

TTS算法工程师老袁介绍道，2018年，京东就打造出了业内首个大规模商用情感智能客服系统。2020年，一位京东用户在业务咨询时表现出了极其负面的情绪，进一步触发了京东智能系统的预警。随着危机专员的介入，该用户得到了人为干预，避免了悲剧的发生。同年，“京东智能情感客服生命通道”设立。

“破冰”对话中无疑会包含大量的情感流动。京东云言犀语音系统能识别7种情绪，可以根据通话方的情感态度给予恰当的回应。NLP算法工程师刚哥提到，同样是回答“我知道了”，如果对方是高兴地说“我知道了～”，那么对话可以结束；反之，如果是生气地说“我知道了！”系统就会进一步进行情绪安抚。“这一技术所实现的，不单单是信息的流通，更重要的是人与人之间情感的互鸣。”

为了更真实地模拟真人对话的体感，京东云还优化了AI对通话停顿和沉默的理解。在传统的机器对话中，AI一定要说完一整句话，用户无法打断。但言犀能通过自研的VAD（语音激活检测）算法不断检测是否有人在说话，如果检测到说话，就触发打断机制。“对于智能对话系统来说，判断在合适的时机接过话语权，并且在听者和说话者之间保持流畅、自然地转换，（这些）都是一种挑战。”负责ASR的小付补充到。

谈到为什么要做“智能情感客服”，老袁表示，智能情感客服的初衷是希望更好地提升京东用户的购物体验，为企业降本增效。其中，光是TTS就经历了从1.0到6.0的迭代。而在今天，京东云的技术不仅创造了商业价值，也让技术给生活带来了更多的可能性，比如为人与人之间的交流增加更多温度。他始终相信，“情感是技术的底色”，也无比感谢这段项目经历带给自己的触动和满满的成就感。