我们的观察与视角｜从“See it. Say it. Sorted.”到英国伦敦地铁的创意

摘要：See it, Say it, Sorted.就是告诉乘客，你要是看到了什么可疑的行为，就找工作人员说出来，我们帮你解决。2005年，在伦敦经历了“7·7”地铁恐怖袭击之后，英国国家铁路（National Rail）和英国交通警察局（British Trans

英国曼彻斯特大学University of Manchester UK 陈俊杰

“See it. Say it. Sorted.”这句如同口头禅般的标语，被记在了每一个搭乘过英国伦敦地铁的留学生心里。

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See it, Say it, Sorted.就是告诉乘客，你要是看到了什么可疑的行为，就找工作人员说出来，我们帮你解决。2005年，在伦敦经历了“7·7”地铁恐怖袭击之后，英国国家铁路（National Rail）和英国交通警察局（British Transport Police）与安全专家、传播学者以及广告创意团队进行了多次讨论与头脑风暴。团队希望创造出一条易于理解、易于记忆，同时能促使行动的标语，“See it. Say it. Sorted.”由此诞生。

Tips：

从2016年开始，英国“新国家铁路安全运动”（New National Rail security campaign）的口号就是这句“See It. Say It. Sorted.” ，在英国地铁站或者火车客运站，能够听到这条广播在无间断地播送，其目的是鼓励乘客向铁路工作人员报告身边任何不寻常的情况，从而提高公众对自身和他人安全的意识，共同维护铁路安全。自启动以来，该服务已收到来自英国铁路乘客的近万条信息，官方也因此应对并制裁了近千起事件和犯罪。

British Transport police 英国交通警察局

该标语因其短小精悍、易记的特点脱颖而出，不仅强化了公共交通中的安全意识，还在语言层面通过三段式节奏形成强烈的记忆点，极具传播性。这一标语的推广方式涵盖广播、车站公告牌以及社交媒体，通过多渠道覆盖，成功塑造了一种全民参与安全管理的文化。从信息重复性的角度出发，这句标语的广告特性被体现得淋漓尽致，体现在伦敦地铁站的多个触点：广播、车站海报、数字屏幕、列车内部语音提示等，几乎每一位乘客接触的场景都能捕捉到这句标语。无论是视觉还是听觉，这种多感官覆盖的策略有效地提高了信息的渗透率，让乘客在潜移默化中将这句标语内化为日常认知的一部分。

据英国政府官方网站的数据，2016年此句标语首次问世，且最初的推广集中在伦敦的铁路网络（如火车站和地铁站），后来扩展到全英国的公共交通环境中。这句互动式的公益标语通过鼓励公众主动报告可疑物品或行为，帮助火车公司更快速地应对潜在威胁，减少安全事件可能导致的停运损失和形象危机。根据AML集团的报告，在“See it. Say it. Sorted.”启用的三年内，公众向警方的举报就增加了365%。通过强化公共安全意识，帮助行业逐步恢复公众对铁路出行的信心，也对伦敦地铁行业带来了一些间接的商业用途和价值。

拍摄：陈俊杰

“See it. Say it. Sorted.”的重复性确保了它在公共交通领域的传播效果，无论是短期的行为引导还是长期的心理影响，都展现出了广告传播的特性。通过这种覆盖广泛且多维度的信息传递方式，该标语迅速深入人心，成为伦敦公共交通安全文化的重要组成部分。如今，“See it. Say it. Sorted.”不仅是一句简单的标语，其在传播目的、信息重复性和心理影响三个方面的表现使其更像是一则具有深远社会意义的公益广告。只是与传统标语单纯的宣传品牌或产品不同，这句话聚焦于公共利益，通过引导公众积极参与安全防范增强社会对潜在威胁的防范意识，也通过隐性塑造策略提升了英国铁路和地铁系统的公众认同感。“See it. Say it. Sorted.” 案例向我们展示着伦敦地铁不仅提供基本的功能性服务，而且通过精心设计的广告化策略，主动寻求与公众建立更深层次的情感联结。

这种广告化的传播思维不仅体现在安全标语上，也延展至站台内部陈列，例如伦敦地铁扶手广告。这种高效且具有视觉冲击力的户外广告形式通常被广泛应用于品牌推广和活动宣传，并高频次呈现给多样化的受众群体。扶梯广告布局在扶梯两侧，通常使用纸质广告或是电子显示屏，以垂直排列的方式形成连贯的视觉体验，充分利用乘客乘梯期间的固定视线和短暂停留时间，有效传递广告信息。

伦敦的地铁站点因地质条件和城市历史规划，建于地表之下较深的位置，乘客通常需要花费较长时间通过扶梯到达地面或站台，而且没有WIFI网络覆盖 , 这种相对封闭的地铁环境减少了外界干扰，使得受众更容易专注于广告内容，从而加深信息的渗透能力。乘客在扶梯上的位置限制了其移动性，同时扶梯两侧的广告布局确保了无论乘客向上或向下移动，其视线都会集中在广告上。这种空间的视觉强制性（spatial visual compulsion）使得扶梯广告在地铁站环境中具有独特的传播优势。而广告信息通常以清晰、简洁的内容呈现，利用较大的字体、醒目的色彩和简单的设计元素来快速吸引注意力，同时便于乘客在短时间内理解核心信息。

拍摄：陈俊杰

伦敦地铁扶手广告模式的成功得益于伦敦地铁的高人流量和地铁位置深。据伦敦交通局统计（Transport for London），在2024年伦敦地铁的日均客流量达到了三百多万人次。受众群体涵盖上班通勤者、国内外游客、学生和城市购物人群，呈现出多样化的社会经济背景和消费行为特征。伦敦地铁的通勤模式具有高度的规律性和重复性。许多通勤者每日都会在同一时间和站点搭乘地铁，扶梯广告能够通过重复曝光强化品牌信息在受众心中的记忆效果。

近年来，伦敦地铁的广告形式逐渐突破传统框架，不仅限于商品或服务的推广，还延伸至与影视文化的深度结合。在2017年，伦敦地铁与Netflix的《怪奇物语》合作，牛津圆环地铁站（Oxford Circus Station）的站台和走廊被布置成了《怪奇物语》中虚构的“颠倒世界（The Upside Down）”的风格，整个站台被调成了昏暗的灯光，加上霓虹字母的加持和逼真的植物覆盖效果，营造出该剧独特的悬疑与神秘感。同时，伦敦地铁将标志性圆标（Roundel）重新设计为《怪奇物语》的风格，在站台“Oxford Circus”的标志中添加颠倒元素，象征剧中的两个平行世界。

Transport for London's X 伦敦交通局 X

2022年，阿森纳足球俱乐部及伦敦交通局合作，推出了一系列赛前训练服饰。这一合作旨在纪念1932年吉莱斯皮路地铁站更名为阿森纳站的历史性时刻，值得一提的是，该站是唯一以足球俱乐部命名的伦敦地铁站。此赛前训练服饰的灵感来源于伦敦地铁的标志和伦敦地铁路线图，以蓝色和白色为主色则呼应了伦敦地铁的皮卡迪利线，也是阿森纳站所在的地铁线。在合作期间，伦敦交通局与阿森纳足球俱乐部还推出了限量版“阿森纳地铁卡”，以便将这份富有历史文化意义的纪念品传递至球迷手中。