摘要：广东惠东曾汇聚超6000家制鞋企业，以精湛技艺闻名，但近年受全球出口市场缩减等冲击，众多中小型鞋厂陷入困境，老李便是其中之一。2024年下半年，就在老李几近放弃时，他发现了新商机。借助拼多多的“百亿减免”“新质供给”等扶持政策，老李售卖的勃肯鞋新品迅速走红，单

广东惠东曾汇聚超6000家制鞋企业，以精湛技艺闻名，但近年受全球出口市场缩减等冲击，众多中小型鞋厂陷入困境，老李便是其中之一。2024年下半年，就在老李几近放弃时，他发现了新商机。借助拼多多的“百亿减免”“新质供给”等扶持政策，老李售卖的勃肯鞋新品迅速走红，单月销量超数万双，这也激励惠东其他鞋厂商家跟风，紧抓“勃肯鞋”风口，使惠东制鞋产业带重焕生机。

傅秋工厂的新款勃肯鞋（摄影 李孟麟）

惠东故事只是拼多多众多产业带缩影。未来，更多中小商家将受益于拼多多的营商环境优化。近日，拼多多成立“商家权益保护委员会”，执行董事、联席CEO赵佳臻挂帅，除了要优化商家经营体验、完善服务机制，还推出“异常订单预警”“低价风险预警”等创新功能，构建多方共赢平台生态。

业内认为，成立“商家权益保护委员会”是拼多多高质量发展战略的关键一环。保护商家权益、提升其满意度和忠诚度，不仅能吸引更多优质商家，增强平台竞争力，还能构建公平、透明、可持续电商生态，实现商家、消费者与平台三方利益共赢。

“勃肯热”席卷惠东 优化营商环境完善平台生态

老李的勃肯鞋生意爆火后，迅速在惠东掀起了一股“勃肯热”。

入驻拼多多时间虽短，傅秋凭借“高质价比”冲上鞋服品类销售榜（摄影 李孟麟）

在拼多多对新质商家流量、商家权益保护等政策的扶持下，当地新增或转做勃肯鞋的工厂占比超过50%，部分头部商家更是完成了品牌化发展，带动了产业供应链的快速扩张。

不难看出，目前电商竞争已不再局限于价格层面，而是更聚焦于产品质量、用户消费体验以及商家运营质量的提升。

瞄准这一趋势，拼多多于近日开启新一轮的营商环境优化行动，成立了“商家权益保护委员会”，通过全面研究商家需求，收集商家反馈意见，完善商家服务机制，持续提升商家满意度。

事实上，自2024年下半年以来，拼多多已在商家权益保护方面进行了诸多尝试，不仅对商家售后服务体系进行专项升级，还推出了“异常订单预警”“低价风险预警”等创新功能。在售后服务体系升级中，拼多多取消了商家的售后申诉限制，支持商家对异常订单、恶意投诉订单、消费者负向体验订单等进行申诉，并由平台对相关订单进行赔付。同时，针对仅退款问题，拼多多在用户侧、商家侧以及运营侧均推出了多项改进举措。

那么，拼多多为何会从单纯依赖需求侧补贴吸引用户，转向供给侧的深度变革？

赵佳臻表示，商家及产业的健康发展已成为拼多多下阶段的工作重心。拼多多在履行平台主体责任、维护消费者权益的同时，不断加强商家权益保护，全力构建商家、消费者及社会多方共赢的电商生态。

数据资产化研究院执行院长王鹏认为，电商市场进入存量竞争阶段，平台需要重新审视供需两侧的平衡。供给侧的优化不仅关乎平台的财务健康，更直接影响商品价格的竞争力与用户体验。因此，拼多多持续加码商家权益保护，不仅有助于提升自身的竞争力和影响力，还能推动电商行业的可持续发展。

电商直播“新农人”培育计划组织者袁帅强调，拼多多所实施的一系列改善商家权益的举措，并不会与消费者、平台之间的利益产生冲突。相反，这些举措有助于平衡商家、消费者与平台三者之间的利益关系。通过保护商家权益、提升商家服务质量和满意度，进一步促进消费者购物体验的优化，从而推动平台生态的健康发展。这三者之间是相互依存、相互促进的，只有实现共赢，才能推动整个电商行业的持续发展。

强化商家权益保护 高质量发展转型提速

拼多多持续强化商家权益保护的背后，与其推动的高质量发展战略有着紧密的内在联系。

过去一年，拼多多以高质量发展战略为核心，围绕商家权益来展开了一系列举措。通过上线了“百亿减免”、“电商西进”、“新质商家扶持计划”等措施，拼多多有效降低了商家成本，并利用平台数字化技术和资源，助力产业带商家在产品、技术上创新，探索更广阔的市场。

这些措施让像老李这样的中小商家受益匪浅。老李表示，拼多多去年为商家带来了一系列政策红利，对他来说简直是“雪中送炭”。特别是在百亿补贴等资源的扶持下，他们的自然流量显著增加，营销成本有效降低，从而提升了竞争力。

“原本在其他平台卖150多元的鞋子，在拼多多上通过节省大部分营销成本后，只需卖90多元，且产品质量有保障，还能给消费者带来价格上的惊喜，让白牌商家同样跑出‘高质价比’。”老李如是称。

此外，拼多多还在山东平度、河北沧州、江苏东海等地的美妆产业带进行全面扶持，很多商家通过平台洞察新需求、研发新产品，一个爆款单品就可以突破百万级的销量，累计带动数十万宝妈在家门口实现就业，当地产业规模也不断扩大，成长为“百亿产业带”。

上海杉达学院数字商务研究中心副主任唐树源指出，随着电商平台竞争的加剧和市场环境的变化，商家面临着经营成本高、售后服务压力大等多重挑战。拼多多通过升级商家权益保护，帮助商家降低经营成本，营造更为和谐的营商环境，加速向高质量发展转型。

“商家是高质量发展的基础，是平台的核心资源，只有商家稳定、健康地发展，平台才能实现高质量发展的目标。”在中国企业资本联盟副理事长柏文喜看来，拼多多通过出台一系列改进举措，为产业带和农产区的商家提供更多支持和资源，促进其转型升级，这标志着拼多多高质量发展战略进入全面加速阶段。

持续加码科技创新 点燃消费增长新引擎

展望2025年，大力提振消费，全方位扩大国内需求等已成为经济发展的重点任务。在此背景下，电商作为促进消费的关键力量，正发挥着激发内需、驱动经济复苏的重要作用。

对于电商平台而言，如何抓住国家促消费政策机遇，依据政策导向发挥自身优势，构建更加便捷、智能、个性化且规范的线上线下融合消费场景，成为其需要考虑的重要课题。

赵佳臻表示，2025年，拼多多将对高质量发展战略进行全方位升级。同时，还将继续加码生态建设，为消费者带来更多的优价好物，并助力农产区、产业带变成金产地，惠及更多优质的农货、国货以及产业带商家。

拼多多的底气何在？事实上，自创立以来，拼多多一直将科技创新作为公司发展的核心驱动力。

通过大数据、人工智能等前沿技术，拼多多打造了智能推荐系统，根据用户的购物习惯和偏好，提供更加精准、个性化的商品和服务推荐。这不仅提升了消费者的购物体验，也为商家带来了更多流量和销售机会。

天使投资人郭涛表示，2025年电商平台的竞争模式将发生显著变化，从单纯的低价竞争转向品质和服务竞争，从线上单一竞争转向线上线下融合竞争，从同质化竞争转向差异化竞争。而重要的增量空间则包括高品质商品和服务的需求增长、线上线下融合带来的新消费场景以及差异化竞争优势的形成。拼多多正通过加大对生态建设的投入，推动产业链上下游协同发展，并探索新的商业模式和技术应用，为产业发展注入新动力。

王鹏指出，电商行业的竞争模式正逐步向注重品质、服务、体验及创新的方向转变，这对电商平台提出了更高的标准。因此，加强商家权益保护、提升服务质量以及强化创新能力，成为了电商平台拓展增量空间的关键所在。拼多多通过科技赋能与持续的创新实践，不仅实现了自身的成长与内部优化，也为行业内其他企业制定战略规划提供了有益的参考。

来源：《财经》新媒体