【患者之声】持续改进延伸服务，保障患者生命安全

摘要：2025年1月10日，北京市垂杨柳医院普通外科（11D）的医护人员们像往常一样忙碌在各自的岗位上。然而，一封来自内蒙古自治区的信件，却如同一束温暖的光，照亮了整个科室。这封信承载着一段跨越两年、跨越千里的医患深情，讲述了一个关于信任、关怀与责任的动人故事。

2025年1月10日，北京市垂杨柳医院普通外科（11D）的医护人员们像往常一样忙碌在各自的岗位上。然而，一封来自内蒙古自治区的信件，却如同一束温暖的光，照亮了整个科室。这封信承载着一段跨越两年、跨越千里的医患深情，讲述了一个关于信任、关怀与责任的动人故事。

故事要从2023年7月说起。家住内蒙古自治区的张女士不幸罹患结肠癌，怀着对健康的渴望和对大医院的信任，她辗转来到了北京市垂杨柳医院求医。普通外科迅速接收了这位患者，医疗团队量身制定治疗和手术方案，护理团队则提供了无微不至的照料。在医护团队的共同努力下，患者的病情逐渐好转，身体也逐步恢复健康，最终平安出院，回到了内蒙古的家中。

在随后近两年的时间里，医护团队坚持定期对患者进行电话随访。化疗期间的患者，身体和心理都承受着巨大的压力，各种健康问题也接踵而至。而普通外科的科室电话和副主任李华志的个人手机电话，则成为患者和家属的“咨询热线”，每当患者或家属有疑问，一个电话打过去，总能得到详细的解答和专业的建议。

然而，病魔并未轻易放过这位患者。2024年12月，患者的病情突然出现变化，家属心急如焚。他们第一时间想到了李华志。抱着试一试的心态，家属拨通了电话，向李华志求助。李华志在接到电话后，凭借着多年积累的专业医疗知识，迅速对患者的情况做出了判断，并及时给予了反馈指导。在李华志的建议下，家属带着患者前往当地医院接受了及时的救治。经过当地医院的全力抢救，患者终于转危为安。

这份跨越千里的信任与帮助，让患者家属深受感动。于是，他们写下了这封饱含深情的感谢信。在信中，家属用真挚的语言，详细描述了在垂杨柳医院的诊疗经历，字里行间都充满了对普通外科医护团队，尤其是对李华志的深切感谢。这封感谢信，不仅仅是对普通外科多年来面向住院患者开展延伸服务的褒奖，更是一份沉甸甸的期许，寄托着患者家属对医院未来提升医疗服务水平的美好愿望。