摘要：为了回答这个问题，我以自己的就诊经历来开启培训案例的系列文章。

文末有下文预告[爱慕]

16 何以专业│怎样挑选让人欲罢不能的好案例？

22 何以专业 | 培训案例从何而来？听职业培训师细说日常

不少读者看了上面这两篇文章后，问我：如何才能从生活中收集培训案例呢？

为了回答这个问题，我以自己的就诊经历来开启培训案例的系列文章。

本文介绍如何运用七大方法来收集培训素材，下一篇文章用案例来演示如何将素材转化为培训案例。

背景

从2024年12月份起，我每周四去上海看中医，治疗耳鸣，每次都是由专家H医生看诊。诊室的配置：H医生+小医生（可能是实习生），每次遇到的小医生均不同，他们的职责包括：包括：登记患者治疗信息、贴穴位贴、拔针等。

每次流程包括：医生问诊（看舌头、把脉、开药）+打针+针灸+定向治疗，其中前三项在诊室，最后一项在诊室外的走廊进行。

本文以第一、二次就诊遇到的小医生A、B为例，分享如何将其转化为培训案例。

一、素材收集的七大方法

在工作、生活中，如果做有心人，就会发现很多有趣的培训案例。

但具体如何做呢？

问题树课程开发模型（以下简称为问题树模型）的七个方法就非常实用，见下图。

图1 问题树课程开发模型的4-7-4

在收集案例阶段，我们需要根据实际情况，将七个方法进行组合使用，以确保全面了解相关信息。

二、如何运用七大方法收集素材

下图就是我运用七大方法得到的关于AB医生的信息。

图2 两位实习医生的表现

针对图2的信息，说明如下:

1.A 医生

帮我拔了针，贴穴位贴时跟我说：至少保留三天，此外无交集。

2. B医生

我先在外面做定向治疗，H医生主动跑到走廊来给我打针，打完让我用棉球按住，然后到诊室，等H医生做针灸。当时看到的是下图的情景：B医生坐在物料桌前，桌上放着打开的书。

图3 诊室的布局

这期间发生了几件事，我结合七大方法描述如下。

（1）换棉球

使用的方法：观察法、访谈法。

打针后，我按了大概一分钟，想把棉球丢掉时，发现棉球上还有不少血，就请B医生帮我看看。她看了一眼说：“还有血，我再给你一个棉球”。

我当时用左手的拇指和食指拿着用过的棉球，她起初要把新的棉球放在我的手心，可能感觉不对，就僵在那儿了。

我说：“那你帮我放在针眼处，我来换个手吧。”

然后，我就有了下图的姿势：左手两个手指拿着旧棉球，右手从脑袋那边伸过去，按住左耳朵后面。

图4 就诊时收集培训素材之：换棉球

她指了指诊室一个角落的垃圾箱说：“扔到那里吧 ”。

于是，等我扔了垃圾，终于换了左手继续按棉球。

（2）螺钉掉了

使用的方法：观察法、访谈法

针灸要10分钟，我在诊室里看到一个患者站起来时，椅子发出巨大的响声。后面的一位患者指着地上的螺钉跟B医生说：“这是从椅子上掉下来的。” B医生伸长脖子看了一下，说“那也没办法。”就不理会了。该患者继续说：“那是不是应该捡起来先放好？”B医生才很勉强的去捡起来放在桌上。

（3）贴穴位贴

使用的方法：观察法、数据资料分析

针灸结束后，B医生帮我在耳朵上贴穴位贴，整个过程中没有说一句话。

当时我想：如果是第1次来看病，估计都不知道这个穴位贴是干什么用的，岂不是降低了疗效？

总结

通过七大方法，我们可以在工作、生活中收集到丰富的素材。那这些如何才能转化为培训案例呢？请待下文分解。

下文预告： 将素材转化为培训案例的3个框架

下文预告： 将素材转化为培训案例的3个框架

更多收集培训素材的方法，详见《培训师成长手册》一书。

《培训师成长手册》第4版（苏平老师著作）

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来源：瑾瑜教育