摘要：日前，快手发布《2024快手社区治理报告》（以下简称“报告”）。报告全面回顾总结了一年来快手社区的治理举措以及治理成效，通过探索多维治理路径，开拓综合性治理模式，不断促进平台的生态健康和社区繁荣。
央广网北京1月24日消息 日前，快手发布《2024快手社区治理报告》（以下简称“报告”）。报告全面回顾总结了一年来快手社区的治理举措以及治理成效，通过探索多维治理路径，开拓综合性治理模式，不断促进平台的生态健康和社区繁荣。
千余家媒体号及政务号辟谣内容总播放量达17.7亿次
网络谣言、虚假信息严重扰乱网络秩序，快手始终高度重视、严厉打击各类传播不实信息行为，将即时谣言拦截处置与持续协同辟谣宣导相结合。报告显示，2024年，快手共清理谣言视频51万余条，封禁谣言账号3万余个，标记辟谣标签4.3万个，全年超过1600家媒体号、政务号在快手发布1.7万余条辟谣内容，总播放量达17.7亿，持续维护社区内容真实、健康。
在网络暴力治理方面，快手持续构建“事前—事中—事后”全链条网暴治理机制，过去一年，平台拦截网暴信息388万余条，清理网暴信息24.3万余条，处置违规账号8300余个，向可能面临网络暴力的用户发送防暴开启提醒655万次。在搜索结果、治理公告等环节，引导用户文明沟通、礼貌发言，营造和谐、友善的社区氛围。
未成年人网络保护是全社会的共同责任，快手始终将其作为重要治理方向。报告显示，平台积极推进与移动终端的联动升级，协同推进未成年模式在时间管理、内容管理、权限管理等方面的升级建设。在“清朗·2024年暑期未成年人网络环境整治”专项行动中，平台就不当营销、不良价值观等危害未成年人的网络违规行为进行全面整治。
为优化网络直播环境，营造良好的直播生态，快手持续对“扮穷”“卖惨”、营造冲突对立氛围、低俗博流量等行为进行专项治理，严厉打击在直播间展示、传播色情低俗内容等违规行为，从严治理曝光他人隐私、辱骂攻击他人、煽动粉丝攻击他人等违规行为。在“清朗·网络直播领域虚假和低俗乱象整治”专项行动期间，平台关停违规直播26572场，处置违规账号2474个。
在规则引导方面，快手持续做功。2024年，平台发布了AIGC内容“作者声明”功能操作引导手册，引导创作者对“人工智能生成内容”进行声明。专门制定了规范用语沟通手册以及规范用语纠正词典，为广大用户正确使用网络语言文字提供详细解读和示范。
全年协助警方抓获黑灰产犯罪嫌疑人250余名
2024年，快手利用人工智能AI和大数据技术，不断升级迭代网络黑灰产风控策略和治理规则，精准识别、严厉打击各类网络黑灰产引流行为，持续与网络黑灰产展开技术对抗。
在加强风控技术拦截治理的同时，快手积极联动和协助多地警方对黑灰产违法犯罪行为开展线下打击，强化从源头对黑灰产进行穷追猛打。报告显示，2024年，平台协助警方侦破黑灰产刑事案件32起，协助抓获犯罪嫌疑人250余名。
诈骗引流打击和治理一直是快手重点工作。依托人工智能AI和大数据技术，快手自研并运行120余个反诈风控模型，自动识别并拦截96.5%诈骗行为，日均主动触达提醒潜在受害人1.5万余人次，全年通过多渠道和场景发送反诈提醒1.39亿人次。据了解，由快手牵头编制的《短视频社区易受骗人群识别与预警指南》反诈行业标准已于2024年11月初正式发布。
据了解，快手运用多种手段治理网络水军账号、内容，不断挤压黑灰产空间。过去一年，快手精准识别、封禁黑产群控设备146万余个，黑产协议设备118万余个，日均识别封禁网络水军、黑产机器人等账号22.5万个，拦截作弊请求超1亿次。清理有偿涨粉、视频代发等网络水军违规视频10万余条，清理违规引流评论超百万条。
快手电商违规内容有效拦截率提升至85%
2024年，快手电商坚持扶优打劣并举，在围绕内容和商品构建的商业生态中，快手电商针对“重点商品”和“虚假宣传”等问题多次开展专项治理行动。
截至2024年11月，前置拦截不合规“三品一械”（食品、药品、化妆品、医疗器械）商品超过5万次；在化妆品与3C（计算机、通讯和消费电子产品）商品核验方面，日均校验商品资质7万件。平台同时上线假冒证件拦截模型，不断完善货架商品的拦截能力模型，覆盖商品主体信息不一致、图文低劣等场景。其中，对异常低价商品识别策略精准度达95%以上，屏蔽商品约50万件。
针对虚假宣传、恶意炒作营销的新变种、新场景、新形式，2024年，快手电商大幅提升了智能识别能力和效率，并快速有效处置，违规内容的有效拦截率提升至85%；针对直播间利用剧本炒作夸大商品功效、价值的营销行为，快手电商持续进行专项治理，相关举报率下降近10%。
近年来，一些不法分子通过拔打电话或者在各大社交媒体、电商平台发布信息等方式，用夸张话术宣传古董、钱币、字画等收藏品具有高价值，并隐晦承诺“高价回收”。针对此类违规行为，快手电商进行了专项治理，并联动多地警方进行线下打击，保护超过10万名用户免受损失。同时，平台还通过风险提示等方式，提醒和帮助中老年用户提高防骗意识。
全年联动警方成功挽救多名有自杀倾向的人
作为国民级短视频和直播平台，快手持续迭代技术的创新能力，期望通过科技的力量，关注每一类人群，让每一位用户都能享受短视频和直播带来的美好。
2024年5月，快手上线了“种太阳计划”，一方面发挥平台技术优势，识别和发现有轻生倾向的人，并联动警方干预挽救；另一方面发挥平台内容优势，联动媒体、心理健康专家、平台上的专业创作者等，通过心理健康知识的科普，给那些有心理危机的人已启发，帮助他们走出心理困境。据了解，2024年快手自杀干预社会救助小组联动全国各地警方成功挽救多名有自杀倾向的人。
为了让老年用户更好地体验数字生活的乐趣，快手在上线大字版APP基础上，迭代升级产品功能，上线了“长辈模式”。通过调大字体和按钮，简化屏幕图标等，让老年用户看得更清，用得更方便。此外，平台还优化了音频效果，提升用户的听觉体验，调整屏幕点击响应的范围。这些功能上的细微变化，也会改善听力下降、手指操作不灵活的老年用户的使用体验。
再小的用户群体在快手也能被关注。从调研访谈和用户反馈中，平台发现色觉障碍人群（即色盲与色弱患者）在观看短视频时难以清晰识别画面中的色彩。为此，快手第一时间开发上线“色觉障碍辅助模式”，目前，每天有近208万名色觉障碍用户打开色觉辅助模式功能无障碍地观看短视频。
快手一直致力于强化用户隐私保护，2024年，快手推出了全面的个人信息管理平台，确保用户能够清晰了解数据收集与使用情况。凭借近年来的投入与实践，快手在2024年获得数据安全和个人信息保护社会责任评价三星证书、数据安全建设能力认证证书等重要认证和标准，标志着快手在个人信息保护和数据安全领域已经达到国内领先水平。
快手相关负责人表示，网络空间的治理任重而道远，快手将积极履行平台责任，对网络违法违规行为保持零容忍，持续提升治理效能，致力于向每位用户传递更多高质量内容，充分发挥技术优势和内容特色，将技术和产品赋能应用各个产业。未来，快手将与汇聚在这里的人们一起，共同维护普惠数字社区的健康生态，与社会各界一道，共同推动网络生态持续向好。
来源：央广网