摘要：在当下这个信息飞速传播的时代，通信服务已然成为生活中不可或缺的部分，就如同每天都离不开的外卖和快递，缺了它生活和工作都会陷入困境。中国移动作为行业的头部企业，本应凭借专业能力和负责态度，为用户提供坚实可靠的服务保障。然而，我近期的亲身经历，却让我真切体会到了什

在当下这个信息飞速传播的时代，通信服务已然成为生活中不可或缺的部分，就如同每天都离不开的外卖和快递，缺了它生活和工作都会陷入困境。中国移动作为行业的头部企业，本应凭借专业能力和负责态度，为用户提供坚实可靠的服务保障。然而，我近期的亲身经历，却让我真切体会到了什么叫 “店大欺客”，面对这种情况，我深感无助。

12 月 8 号，我致电 10086 客服电话，要求取消漏话提醒服务。可没想到，客服竟然操作失误，把我的企业彩铃给取消了。

问题出现后，我第一时间联系客服，一接通电话就火急火燎地喊起来：“喂，我之前打电话取消漏话提醒，你们客服怎么把我的企业彩铃给搞没了啊？我要求马上恢复！” 客服那边传来公式化的回应：“非常抱歉给您带来不便，我们已经记录下您的问题，会在三个工作日内帮您解决。”

然而三天过去了，企业彩铃却一点动静都没有。我又气又无奈，再次拨通客服电话，这次我要求转接客服经理。电话那头传来客服经理稍显沉稳的声音：“您好，您先别着急，关于您的问题我们会尽力解决。” 我强压着一肚子火，把事情的经过仔仔细细讲了一遍，着重强调这全是移动客服的失误。可客服经理却跟我说：“要恢复彩铃，必须去单位开具证明并加盖公章。这是公司的规定流程，还请您理解配合。” 听到这话，我彻底炸了：“取消的时候怎么没人说要这些手续？现在因为你们的失误，却要我来承担这些麻烦。我又不是你爹，凭啥子你的错误我要兜底！” 客服经理只是不停地重复公司规定，一点商量的余地都没有。

我当场情绪激动，扯着嗓子要求移动立即恢复我的企业彩铃，这要求再简单、再合理不过了。我就是一个普通用户，凭啥要为移动的错误东奔西跑，满足他们这些无理要求？如果真的需要盖章，那也应该是过错方中国移动主动上门，拿出点解决问题的诚意，哪有让受害用户低声下气去求他们的道理？

此后，我向工信部投诉，期望能借助监管的力量维护自己的权益。不久后，重庆电信申诉部门联系了我，本以为终于等来了解决问题的转机。第一次通话时，他们语气挺客气，说已经知道我的情况了，会尽快和移动沟通协调。可过了好些天，一点消息都没有。

第二次接到他们电话时，我满心期待能听到好消息，结果对方一上来就把移动要求我去单位开证明盖章的那套话又说了一遍，接着又详细问我的诉求，就好像之前我们根本没说过话一样。我耐着性子又讲了一遍，他们轻飘飘地回了一句 “我们再去和移动商量商量”。这对话简直毫无意义，我满心的期待一下子就没了。每次沟通，他们都只是机械地传话，一点实际进展都没有，问题就像掉进了死胡同，怎么都解决不了。这一番折腾下来，我心里满是困惑和无奈，一次又一次地失望，我的问题还是摆在那里，看不到解决的希望。

这次经历让我看清了通信巨头在面对普通用户时，可能会为了自身利益忽视用户权益，肆意滥用优势地位。我将这段经历分享出来，就是希望更多人能看到普通用户在面对此类问题时的孤立无援。真心希望中国移动能正视这个问题，深刻反思并积极改进服务体系，别再让 “以客户为中心” 成为一句空话，别再寒了广大用户的心。同时，也提醒各位朋友，遇到类似问题时，一定要勇敢维护自己的合法权益，不要让企业的错误成为我们难以承受的负担。让我们一起行动起来，向 “店大欺客” 说 “不”！

来源：小高科技每日一讲