摘要：金融界 2025 年 1 月 25 日消息，国家知识产权局信息显示，北京舜息科技有限公司申请一项名为“一种大模型增强的客服规范检测和分析方法及系统”的专利，公开号 CN 119342148 A，申请日期为 2024 年 9 月。

金融界 2025 年 1 月 25 日消息，国家知识产权局信息显示，北京舜息科技有限公司申请一项名为“一种大模型增强的客服规范检测和分析方法及系统”的专利，公开号 CN 119342148 A，申请日期为 2024 年 9 月。

专利摘要显示，本申请涉及客户服务管理领域，公开了一种大模型增强的客服规范检测和分析方法及系统，包括以下步骤：S1、接入业务规范 S_t 及录音数据 R_t；S2、大模型解析 S_t，拆解为检测要点 c1,…,cn；S3、构造提示词模板并优化生成 prompt_1，…,prompt_n；S4、语音转文本，将 R_t 转化为文本 C_t；S5、实例化 C_t 到提示词模板，提交大模型检测，生成 result_1,…,result_n；S6、综合分析检测结果，生成结论；S7、基于生成报告并提出改进建议。通过大模型对业务规范的解析和要点拆分，系统达到了 97％以上的检测准确率，同时，语音转文本技术的高精度转换有效减少了错检、漏检的情况。

天眼查资料显示，北京舜息科技有限公司，成立于2022年，位于北京市，是一家以从事软件和信息技术服务业为主的企业。企业注册资本500万人民币，实缴资本126万人民币。通过天眼查大数据分析，北京舜息科技有限公司专利信息1条，此外企业还拥有行政许可1个。

来源：金融界