摘要：春节临近，年味越来越浓，全国各地苏宁易购门店已装扮一新。为保障新春佳节送装服务不断、服务品质不降，苏宁易购连续13年开启“春节不打烊”，通过门店、物流、售后、客服四大终端深度协同，统筹调配人力、物力、运力履约资源，借助智慧物流、AI客服等数字力量加持，满足消费

春节临近，年味越来越浓，全国各地苏宁易购门店已装扮一新。为保障新春佳节送装服务不断、服务品质不降，苏宁易购连续13年开启“春节不打烊”，通过门店、物流、售后、客服四大终端深度协同，统筹调配人力、物力、运力履约资源，借助智慧物流、AI客服等数字力量加持，满足消费者家电3C春节换新需求。

“我们过年期间仍正常营业，这是我在岗的第10个春节。每年年底都很忙碌，今年国补延续，春节期间预计有更多消费者到店”，苏宁易购新街口店导购张玉英介绍，门店春节期间常态开展直播团购、提供1V1专属导购服务，让消费者不论在家、到店都能省心下单。据了解，春节期间超万家苏宁门店将正常营业，并承接2025国补“新政”加码补贴，提供“国补厂补苏宁补”三重优惠。此外，消费者还可通过苏宁易购线上渠道获取国补优惠，还可享受“1030元南昌消费券、满200减20津贴、跨店每满200减30，支付至高24期免息、工行信用卡满2000减60或满5000减100元”等叠加优惠。

科技能力加持物流履约，家电年货跑出加速度。苏宁物流技术负责人介绍，“我们智能物流管理系统作为‘超强大脑’，能够对人、车、货、场等要素进行动态调度，实现精准调派轮岗人员、安排错峰休假，让更多服务工程师早点回家过年”。春节期间，全国60+主要物流仓库、近10000辆春节配送车组将坚持全天候、不间断作业，全国超300+重点城市消费者可享受“送装一体、预约上门、送新拖旧一站完成”等特色服务。

“春节假期，各类家电使用进入使用高峰期，面临突发状况，顾客对于家电安装、维修和换新的需求会更加迫切”。苏宁帮客帮客负责人表示，长假期间，苏宁帮客全国超5000家服务网点、超10000名服务工程师也将坚守岗位一线，为用户提供送、装、换、修等全流程服务保障。在北京，苏宁帮客工程师肖强已连续4年参与春节服务保障，“我们是年货到家接力的最后一棒。能够及时满足用户需求，让用户安心过好年，就是我们坚守的意义”。

今年春节，苏宁客服还将借助人机紧密协作，用AI技术撬动服务新体验。针对全国各地在国补优惠、流程和服务等方面的差异，苏宁易购AI智能客服将持续聚合最新国补政策，并根据顾客兴趣和所在地，协助用户完成国补绑定和结算，高效精准解决顾客多场景需求。今年春节，苏宁易购全国超2000名客服及AI智能客服，将继续提供7*24小时不间断服务，提升用户满意度。

寻年味、品年俗、享年趣，多样线下活动助燃门店氛围。春节期间，苏宁门店将结合区域特色，落地近千场特色年俗活动，并推出“超200款爆品、免费抽红包大奖、新愿市集、美食DIY、团圆家宴”等多重福利，并开展写春联、猜灯谜等体验互动，让用户在享足年味、备好年货。

来源：苏宁易购蓝话筒