因心里不舒服投诉康复科！还有这6类康复师更容易被投诉！

摘要：根据《医疗机构管理办法》，投诉的定义为患者在医疗行为、医疗管理、医疗质量安全等方面，存在问题，向医疗机构反映情况，提出意见、建议或者投诉请求，医疗机构进行调查、处理和结果反馈的活动。

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之前听说过麻醉医生因为眼睛小被患者投诉的

最近又听说康复科

因为【患者认为他们过的太舒服】而被投诉！

图片来源：丁香社区

不过如果这事发生在康复科那一点也不奇怪

毕竟之前就有康复治疗师

因为上厕所被投诉

因为没有面带笑容做治疗被投诉

没有让患者插队被投诉

让患者投诉初衷很好

但是投诉没有成本很容易被滥用

图片来源：Pixabay

根据《医疗机构管理办法》，投诉的定义为患者在医疗行为、医疗管理、医疗质量安全等方面，存在问题，向医疗机构反映情况，提出意见、建议或者投诉请求，医疗机构进行调查、处理和结果反馈的活动。

可以看出国家卫健委当年发布这一办法的初衷是好的：一是可以让患者在就医过程中遇到不公平待遇时可以合法申诉和得到赔偿；二是可以对医务工作进行监督；三是可以在一定程度上缓和医患矛盾。

但是因为投诉成本太低，患者只要就诊体验不好就投诉，医院每年也会收到大量的无效投诉，投诉建议已经越来越偏离初衷。很多时候，为了息事宁人，医院往往会选择“牺牲”医务人员的利益来快速解决问题。很多医务人员深受其害，苦不堪言！

这6类康复师更容易被患者投诉

图片来源：Pixabay

不过被投诉真的是一门玄学，技术好、水平高，认真负责的不一定投诉少！今天就来盘点一下哪些康复师更容易被投诉！

太有个性的康复师更容易被投诉

太有个性的康复师在服务方式上可能会更为直接，在与患者沟通时也更为直率，更容易让患者产生距离感，容易被误解为不负责任或没有耐心，也更容易因此被投诉。

不会共情的康复师更容易被投诉

关于医护人员要不要共情患者的问题争议很多，有的人说共情是大忌，有的人说共情很有必要。单从投诉上来看，不会共情的康复师更容易被投诉。因为不会共情患者，很难和患者处在同一频道，也很难在治疗时为患者提供心理和情感上的支持。不会共情的康复师会让患者觉得冷漠，从而影响医患沟通，以及治疗的依从性，也更容易引起患者的不满而被投诉。

不会调节情绪的康复师更容易被投诉

康复师的工作体力和精神压力都比较大，面对长期重复和枯燥的治疗很容易产生疲惫感，在与患者沟通交流中很容易产生不耐烦的情绪。如果带着情绪工作，不能及时、耐心的解答患者的疑问，处理患者的问题则更容易被投诉。

没有责任心的康复师更容易被投诉

没有责任心的康复师在工作中更容易出错，小的问题会给患者带来不必要的麻烦，让患者认为自己接受的医疗服务不专业，大的错误则会影响治疗效果，甚至造成重大医疗事故。

不善于医患沟通的康复师更容易被投诉

有的医护人员常常会说“化疗不如话疗”，其实主要指的是医患沟通的重要性。积极有效的医患沟通不仅会减少医患矛盾，还会让患者更信任自己的康复师，也更能保证康复治疗的效果。

医疗技术水平不足的康复师更容易被投诉

康复师医疗技术水平不足，在康复治疗的过程中手法操作不熟练，康复训练中动作指导不规范，很容易出现医疗差错，从而被患者投诉。但是，根据报道，医务人员由于医疗技术不过硬，被患者投诉属于极小概率事件。