摘要：螃蟹的八条腿寓意八方来财，蟹螯形如钳，又与“钱”同音，味美的同时又有极好的兆头。

作者 I 钱游 报道 I 电商最前线

过年，不论南北方，都有吃蟹的传统。

螃蟹的八条腿寓意八方来财，蟹螯形如钳，又与“钱”同音，味美的同时又有极好的兆头。

且煮熟后呈现红色，因此年夜饭上都会有一盘红红火火的螃蟹。

图源：小红书

然而，螃蟹因产地不同，其肥美程度亦有别。而吃螃蟹最重要的是一是产地，二是新鲜程度。

就在近日，知名带货主播辛巴因销售的一款“海鲜大礼包”质量问题被推上风口浪尖，消费者投诉不断。

有消费者晒出图片，称原本宣传的“肥美海鲜”实际收到的却是“臭气熏天的黑水螃蟹”，部分产品甚至出现腐坏情况。

辛巴新年大翻车：

海鲜大礼包又黑又臭

作为国内直播带货的头部主播，辛巴的一场直播动辄销售额过亿。

就在春节档，他在直播间热推了一款“海鲜大礼包”，号称物美价廉，满满一箱海鲜，折后价仅需几百元，堪称“年度超值福利”。

图源：抖音

短时间内该产品销量突破数十万单。

然而，随着产品陆续送达，消费者的投诉也接踵而至。

社交平台上，不少网友晒出收到的“海鲜大礼包”实物，与直播宣传中的图片相去甚远。

有消费者称，盒子比想象中小，打开后发现分量严重不足；

还有消费者表示，海鲜质量堪忧，部分食材甚至散发异味；

另有网友吐槽， 冰袋融化后，海鲜已经变质，无法食用。

图源：小红书

松叶蟹解冻后肉质发黑流脓，波士顿龙虾散发刺鼻腥臭，有用户调侃：“这哪是海鲜？分明是《异形》片场道具。”

“买之前信誓旦旦说是‘超高性价比’，结果到手一看，真的无语。”一位网友愤怒地在社交媒体上留言，并配上实物对比图。

图源： 小红书

在电商最前线看来，辛巴带货的螃蟹成“黑螃蟹”的原因可能有二：

第一，螃蟹死亡时间过长，螃蟹死后，体内的酶会分解蟹肉组织，并产生黑色素，导致蟹肉变黑，发臭。

第二，保存不当，没有正确的解冻螃蟹，当解冻时间太长，会导致螃蟹体内的酶活性升高，促进螃蟹体内的蛋白质和氨基酸发生氧化反应，产生黑色素物质，导致蟹肉变黑。

图源： 小红书

然而，随着负面反馈不断增多，“辛巴带货海鲜大礼包翻车”的话题迅速登上热搜，舆论压力不断攀升。

面对全网的质疑，辛巴团队一开始采取了沉默应对，但很快，这场风波的影响开始外溢，逼得相关供应商不得不紧急回应。

翻车之后

辛巴给消费者敬酒

随着舆论持续发酵，该海鲜大礼包的供应商终于坐不住了。

2月5日，该供应商通过官方渠道发布声明，承认部分产品在物流运输和冷链环节可能存在问题，导致部分消费者收到的产品出现质量下降的情况。

声明表示，企业已经成立专项小组，对整个供应链进行全面排查，并承诺对所有受影响的消费者提供赔偿。

另外，辛巴将赠送消费者一瓶采购含税价920元的五粮液(普五)作为补偿。

图源：尖锋食客

此外，辛巴团队也在舆论压力下发声，表示将全力配合调查，确保消费者的权益不受损害。

当直播带货再陷信任危机时，我们不禁要问：消费者的耐心还有多少？

事实上，辛巴因商品质量问题已经不知道“翻车”多少回了。

此前，他曾因带货“燕窝翻车”事件引发巨大争议，最终不得不赔付数千万元；而在行业内，头部主播因产品质量问题遭到质疑的情况更是屡见不鲜。

直播带货的本质，是依赖主播的个人影响力建立信任，然后通过信任转化为购买力。

然而，一旦信任基础遭遇动摇，后果往往难以估量。

“这次事件让我们再次反思，直播带货的信任度还能撑多久？”

一位行业人士表示，“如今消费者越来越理性，过去那种‘冲着主播买’的模式，已经开始经受越来越多的考验。”

值得注意的是，近两年来，监管部门已经在不断加码，对直播电商行业的规范日益严格。

2023年，市场监管总局发布《网络直播营销管理办法》，明确规定：

直播带货必须真实宣传，严禁夸大或虚假宣传。

主播和平台需承担连带责任，对产品质量负有共同监管义务。

消费者权益受损时，需建立快速赔付机制，确保用户体验。

此次辛巴海鲜大礼包事件，也再次敲响了警钟——如果带货主播和品牌方不能建立起更透明、更可持续的供应链管理体系，未来的信任危机恐怕只会越来越多。

真正的诚意

不在酒里

电商最前线认为，这次海鲜大礼包事件，绝不仅仅是辛巴个人的“翻车”，它更是直播电商行业整体面临的信任挑战。

对于消费者而言，如何在光鲜亮丽的直播间背后，找到真正的好产品？

对于主播而言，如何在短时间的流量狂欢之后，真正建立起长久的信任？

对于供应链企业而言，如何在利润与品质之间找到平衡？

这些问题，或许远比一场公关危机更值得思考。

这次风波最终如何收场，我们拭目以待。

但可以肯定的是，直播电商行业，正在进入一个“后信任”时代。

只有真正把控好供应链、严格把关产品质量的企业，才能在这场行业洗牌中站稳脚跟。

辛巴的“黑水蟹”事件，不过是直播带货乱象的冰山一角。

当五粮液的酒香掩盖不了海鲜的腐臭，当主播的誓言消解不了消费者的疑虑，这个行业需要的不是更华丽的补偿方案，而是一场从供应链到价值观的整顿。

图源：抖音

毕竟，商业的本质终将回归“真”与“诚”——真正的诚意，不在酒瓶里，而在每一只安全抵达餐桌的螃蟹中。

朋友们怎么看这次辛巴带货风波？欢迎在评论区留言讨论！

来源：电商天下