江苏邳州电信聘书与门禁:服务意识缺失下的行业之殇

360影视 2024-11-28 14:29 3

摘要:在当今社会,企业为了提升自身形象和服务质量,常常会聘请行风监督员来监督和反馈工作中的问题。然而,在江苏邳州,却发生了一起令人瞠目结舌的事件:手持“电信行风监督员”聘书的邳州老孙,竟被无情地阻拦在电信大门之外,在寒风中苦等半小时,仍未被允许进入。 这一事件,无疑

在当今社会,企业为了提升自身形象和服务质量,常常会聘请行风监督员来监督和反馈工作中的问题。然而,在江苏邳州,却发生了一起令人瞠目结舌的事件:手持“电信行风监督员”聘书的邳州老孙,竟被无情地阻拦在电信大门之外,在寒风中苦等半小时,仍未被允许进入。 这一事件,无疑给邳州电信的形象蒙上了一层阴影,也引发了我们对于服务意识和企业管理的深刻思考。

行风监督员,顾名思义,是企业主动邀请来帮助自身发现问题、改进服务的“啄木鸟”。他们的存在,本应受到企业的尊重和欢迎。然而,邳州电信的做法却与之背道而驰。保安的阻拦,或许只是在机械地执行所谓的“门禁制度”,但这种僵化的执行,却暴露了企业内部管理的混乱和对监督员职责的漠视。如果连行风监督员都无法进入企业内部了解情况,那么所谓的“监督”又从何谈起?企业又如何能够真正了解到自身存在的问题,进而改进服务,提升形象?

从更深层次来看,这一事件反映出邳州电信在服务意识方面的严重缺失。作为一家服务型企业,电信行业的宗旨应当是为用户提供优质、便捷、高效的服务。而聘请行风监督员,本是企业展现开放态度和积极改进服务的决心的一种方式。但邳州电信的行为,却让我们看到了其在服务理念上的“表里不一”。他们只注重表面上的形式,而忽略了服务的本质——以人为本,尊重每一位与企业相关的人员,包括行风监督员。

此外,这一事件也对邳州电信的企业形象造成了极大的损害。在信息传播迅速的今天,这样的负面事件很容易在网络上迅速扩散,引发公众的广泛关注和质疑。消费者会对邳州电信的服务质量和管理水平产生怀疑,从而影响其市场竞争力。对于一家企业来说,良好的形象和口碑是其生存和发展的基石。而邳州电信的这一做法,无疑是在自毁根基。

面对这一事件,邳州电信应当深刻反思,采取切实有效的措施进行整改。首先,要对相关责任人进行严肃处理,以正风气。同时,要对保安和中层干部进行服务意识和职责意识的培训,让他们明白自己的工作不仅仅是执行制度,更要以服务为导向,灵活处理特殊情况。其次,要完善内部管理制度,明确行风监督员的权利和职责,以及相应的接待流程,确保监督员能够顺利开展工作。最后,要向邳州老孙以及公众公开道歉,表达改进的决心和诚意,重新赢得公众的信任。

对于整个电信行业来说,邳州电信的这一事件也应当成为一个警示。其他电信企业应当以此为鉴,加强自身的服务意识建设,不断完善管理机制,真正做到以用户为中心,以服务为根本。只有这样,才能在激烈的市场竞争中立于不败之地,实现可持续发展。

总之,邳州电信拒绝行风监督员进入的事件,不仅仅是一个简单的门禁问题,更是一个涉及服务意识、企业管理和形象塑造的综合性问题。希望邳州电信能够痛定思痛,积极整改,也希望其他企业能够引以为戒,共同推动我国电信行业服务水平的提升,为广大消费者提供更加优质的服务。(材料来自邳州论坛)(肖耿)

来源:科技拜师会

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