摘要：在当今信息爆炸的时代，舆论监测已经成为企业、政府和个人必不可少的工具之一。舆论监测是指实时、全面、准确地监测和分析舆论和公众情绪，帮助决策者了解舆论动态，预测风险趋势，改善公众形象，维护声誉。伴随着因特网的普及和社交媒体的兴起，舆论监测的重要性日益突出。通过舆

在当今信息爆炸的时代，舆论监测已经成为企业、政府和个人必不可少的工具之一。舆论监测是指实时、全面、准确地监测和分析舆论和公众情绪，帮助决策者了解舆论动态，预测风险趋势，改善公众形象，维护声誉。伴随着因特网的普及和社交媒体的兴起，舆论监测的重要性日益突出。通过舆论监测，我们可以及时了解公众对某一事件、产品或品牌的态度和看法，从而及时调整策略，做出更明智的决策。

一、什么是舆情监测？舆论监测对企业的主要价值？

官方解释是：舆论监测是指对舆论和社会媒体上的信息进行实时收集、分析和评估的过程。它旨在了解公众对特定事件、话题或组织的态度、情感和观点，帮助组织或个人了解公众对品牌形象和声誉的看法。简而言之，舆论监测就是了解各个社会群体(官方、媒体、专家、人民等)是如何看待某个事物或某个话题的。公众观点和态度的收集和整理，是舆情监测的核心。

对企业价值进行舆情监测，一般可分为以下四类：

1、提供实时反馈：舆情监测能帮助企业及时了解公众对其产品、服务、品牌或事件的看法和反应。通过对舆论的监测，企业可以及时发现和解决公众关注的问题，避免舆论危机的发生。

2、评价声誉和形象：舆情监测能帮助企业了解公众对其声誉和形象的评价。通过对舆论数据的分析，企业可以了解公众对其品牌形象、产品质量、企业社会责任的看法，从而及时调整和提升自己的形象和声誉。

3、发现市场机遇：舆论监测能帮助企业发现市场机遇和趋势。通过对舆论数据的分析，企业可以了解公众对某一行业、产品或服务的需求和偏好，从而及时调整自己的战略和产品定位，抓住市场机遇。

4、竞争性情报分析：舆情监测能帮助企业了解竞争者的动态和策略。通过监控竞争对手的舆论数据，企业可以了解竞争对手的市场表现、产品创新和营销活动，从而及时调整竞争策略。

二、企业应该怎样进行舆情监测？

1、确定舆情监测目标:根据企业的需求和关注点，选择需要监测的话题和事件，最重要的是确定能够准确代表监测内容的关键词和舆情范围。在这些关键字中，需要考虑所指品牌或事件的中英文词，方向性明确的缩写，排除一些歧义词。

2、收集舆论数据:在收集舆论数据之前，我们需要选择一个合适的舆论监测软件或平台。市场上有很多舆论监测平台，包括我们的梅花数据。每个家庭都有自己的特点。对于企业来说，我们可以选择一个适合自己的平台，这里就不赘述了。之后就是利用舆情监测工具收集相关的舆情数据。这些数据可以包括各种渠道的信息，如新闻报道、社交媒体帖子、博客文章、论坛讨论、长短视频等。

3、舆论数据分析：分析和评估收集到的舆论数据。通常采用文本挖掘、情感分析等数据分析工具和技术，了解舆论中公众的态度、情感和代表性观点。

4、制作舆情监测报告：根据分析结果生成舆情监测报告。为了帮助企业了解舆论情况，做出相应的决策，报告可包括舆论趋势、关键词分析、情感分析、关键意见领袖等内容。

三、企业舆情监测主要分析哪些数据？

1、企业自身舆论:企业自身舆论一般是企业舆论监测的首要监测数据，相应的舆论数据一般会根据企业的性质和监测需要进行监测，一般分为企业战略舆论、财经舆论、社会媒体舆论等。，从而了解企业在监测范围内的人气传播和口碑传播，为企业的公关传播规划提供参考。

2、竞争者舆情：主要竞争者的舆情也是企业比较重视的舆情监测数据。一方面，企业通过监控竞争对手的舆论，了解其主要业务动作、战略布局、营销计划等。另一方面，他们会将竞争对手的传播数据与自己的传播数据进行比较，从而衡量企业与竞争对手之间的传播热度差距。

3、企业合作伙伴舆论:企业合作伙伴，尤其是上下游企业，也是企业关注的焦点。由于企业与合作伙伴之间没有直接的竞争关系，合作伙伴的舆论数据通常不会反复监测，因此有必要通过舆论监测了解合作伙伴的主要趋势。

4、行业舆论与政策舆论：行业舆论与政策舆论也是企业必然关注的信息。在行业方面，企业通常会重点监控相关舆论数据，如供需变化、前沿发现、新产品上市、行业分析等。政策方面，除了企业自身的行业政策外，进出口政策、税收政策、城市发展政策等广泛的舆论也受到重视。

5、商机:一些企业也会选择通过舆情监测寻找商机。一般来说，各种平台发布的招标信息都是通过舆情监测系统抓取关键信息元素来匹配客户的主营业务，从而节约了寻找商机的成本，提高了销售效率。

来源：硕智库