摘要：除夕，家家户户围坐共享团圆时刻。纯梁分公司接到采油厂生产办的报障电话，调度中心作为全厂的生产指挥中枢，通信畅通至关重要，故障维修必须分秒必争。纯梁分公司负责人和维护人员一起迅速赶到现场，查找故障原因，布放皮线，第一时间排除故障，确保采油厂生产的正常运行。“没想

春节期间，东营联通各条专业线坚守岗位，立足本职，用他们的专业和敬业，把服务保障工作做实做细做到位，为客户平安祥和过节提供坚实的服务保障。

迅速响应，第一时间抢通生产电话

除夕，家家户户围坐共享团圆时刻。纯梁分公司接到采油厂生产办的报障电话，调度中心作为全厂的生产指挥中枢，通信畅通至关重要，故障维修必须分秒必争。纯梁分公司负责人和维护人员一起迅速赶到现场，查找故障原因，布放皮线，第一时间排除故障，确保采油厂生产的正常运行。“没想到除夕，你们这么快就来修好了！”纯梁分公司的迅速响应和高效服务，赢得了客户的认可。

百倍用心，春节服务随叫随到

“越是过节，用户越担心有问题找不到人，我们把服务做好更容易赢得用户的信任。”利津县分公司提前告知辖区内客户“春节期间有问题随时联系服务人员”，让客户放心。除夕夜22:51接到用户的报障工单，维护人员连夜上门为用户维修故障，让用户继续观看春晚，享受阖家欢聚的美好时光。说到做到，让客户对联通的服务越来越信赖。

全力以赴，帮助客户解决问题

除夕，河口采油厂某处监控摄像头出现故障，导致工作无法正常进行，厂内有关部门均已放假，找不到解决人员。工作人员抱着试试看的念头，拨打了东营联通的服务电话，说明情况并询问是否能来帮助处理。接听电话的维护人员想着客户着急，自己又有能力处理该故障，便爽快地答复“行，没问题”，说完就带上工具赶到了30多公里外的现场。当时室外气温已是零下10度，伴随着五级的凛冽寒风，维护人员在恶劣天气下努力了一个小时，终于将故障解决，恢复了厂站库视频监控的正常运行，赢得了现场工作人员的称赞，连声感谢。

央企担当，为年俗文化全程护航

春节假期，东营处处充满浓浓年味。城南庙会更是现场架设摄像头、对庙会进行全天候直播，并邀请网络达人直播推出各项优惠。庙会对网络保障提出了更高的要求。东营联通积极响应政府的要求，与相关部门主动对接，提前对活动区域及周边道路网络情况进行测试摸排，制定保障方案，实施网络优化调整，现场部署开通应急通信车，安排专人值守，确保庙会现场容量充足、覆盖到位，网络感知良好。

贴心细心，联通服务感动客户

大年初二一大早，临盘分公司就接到用户的电话，很着急地让工作人员赶快过去。原来是用户的机顶盒遥控器出现问题，导致无法观看电视节目。由于用户行动不便，为了不耽误用户观看节目，维护人员先教给客户使用手机万能遥控功能，再回单位为客户调配到相同型号的遥控器送到家中。用户十分感动，连声称赞联通的服务又贴心又细心。（东营联通 刘晓彬）

来源：海报东营