摘要：2025年“3·15”期间，新华保险积极贯彻落实国家金融监管总局的统一要求和部署，聚焦“维护权益”主题，以“保障金融权益，助力美好生活”为口号，推出“五好”系列举措，精心开展金融消费者权益保护教育宣传系列活动，着力提高消费者获得感，提升消费者满意度，用心维护金

2025年“3·15”期间，新华保险积极贯彻落实国家金融监管总局的统一要求和部署，聚焦“维护权益”主题，以“保障金融权益，助力美好生活”为口号，推出“五好”系列举措，精心开展金融消费者权益保护教育宣传系列活动，着力提高消费者获得感，提升消费者满意度，用心维护金融消费者的合法权益，积极营造安全放心金融消费环境，充分展现金融消保新风貌，共同营造美好生活。

一是办好为民实事，彰显金融便民惠民新风尚

重点围绕金融支持提振和扩大消费、维护金融消费者合法权益、为民办实事开展正面宣传，并普及金融保险知识。

从多个维度推出并落实好系列为民实事举措，评聘外部服务质量监督员，提升服务质效，面向重点区域、人群开展针对性教育宣传，积极组织开展消保县域行、金融知识公益行等专项活动。

二是筑好权益防线，维护金融消费者合法权益

践行新时代枫桥经验，前置化解矛盾纠纷，完善机制，妥善处理消费投诉，将矛盾纠纷化解在前端、化解在基层。加强主动服务，畅通消费维权渠道，倡导消费者理性维权，开展“总经理接待日”活动，倾听消费者心声、解答消费者疑问，帮助群众解决急难愁盼问题，更好地维护消费者合法权益。

三是讲好诚信故事，营造安全放心金融消费环境

持续夯实诚信文化建设，优化保险全流程服务，宣传“好服务在新华”深刻内涵，全新发布新华保险客户服务十大承诺并开展承诺践诺，评选“诚信荣誉之星”，树立诚信典范，讲好诚信故事，传播诚信理念，提升诚实守信品牌形象，大力弘扬诚实守信、以义取利、稳健审慎、守正创新、依法合规的行业文化，助推行业高质量发展。

四是说好风险提示，挖掘案例揭示不法中介乱象

重点围绕扰乱市场秩序、侵害金融消费者权益的非法中介活动，针对“代理退保”“代理维权”“减免债务”等不法中介乱象，深度挖掘典型案例，通过刊发“以案说险”图文，发布“以案说险小剧场”短视频，开展“以案说险”现场活动，以多种形式面向消费者提示金融消费风险，帮助金融消费者明辨风险、远离侵害。

五是做好宣传引导，促进金融教育融入美好生活

充分运用自有媒体平台资源优势，强化内外部宣传，利用自有官网、官微、视频号、新华客服报等自媒体矩阵，做好“3·15”金融教育宣传活动报道，加强动态信息、活动成果的呈现和推送，同时综合利用多方社会资源，营造浓厚热烈的活动氛围，展现新华保险教育宣传活动风采，向社会彰显金融行业新担当、新形象。

新华保险贯彻以人民为中心的发展思想，全面落实党的二十大和二十届二中、三中全会精神，深入践行金融工作的政治性、人民性，秉持高度的社会责任感和使命感，坚持以金融消费者为中心，加快构建“大消保”工作格局，切实维护金融消费者合法权益，为建设和谐金融生态环境做出新华贡献，在助力人民美好生活的实践中展现新华作为，奋力书写金融服务中国式现代化的新华篇章。

来源：金融界