摘要：为提升应对突发群体性事件的处置能力，保障客户与员工安全，2月28日，建设银行晋中经纬支行组织开展了“群体性事件应急处置预案演练”。本次演练模拟因“银行资金链断裂”谣言传播，引发客户集中挤兑、秩序混乱的场景，重点检验网点在客流激增、舆情危机下的应急响应与协同处置

为提升应对突发群体性事件的处置能力，保障客户与员工安全，2月28日，建设银行晋中经纬支行组织开展了“群体性事件应急处置预案演练”。本次演练模拟因“银行资金链断裂”谣言传播，引发客户集中挤兑、秩序混乱的场景，重点检验网点在客流激增、舆情危机下的应急响应与协同处置能力。

演练中，该行网点员工模拟客户扮演情绪激动的取款客户，短时间内涌入网点造成拥挤推搡，现金业务中断。网点负责人迅速启动应急预案，向上级行及相关部门报告情况；安全员通过扩音设备呼吁客户保持冷静，大堂经理及时安抚客户情绪，保安师傅协同维持现场秩序；营运主管紧急调配资源，增设服务窗口加速业务办理。同时，柜面人员高效处理客户需求，后勤人员联动公安、消防等外部力量支援。

该支行负责人表示，此次演练全面检验了应急预案的实战效果，强化了员工在极端场景下的风险防控意识。未来，建设银行晋中经纬支行将持续完善应急机制，确保在突发情况下“稳得住、控得牢、服务好”，全力守护金融安全与客户权益。康颜钰

来源：三晋金融