摘要：当下，以AI为代表的新技术蓬勃发展，形成了“全球智能共哺共享”新模式，对全球政治、经济、科技等环境产生深远影响。大家享受AI带来技术层面的便利时，也应意识到它将深层次地促进人们思维方式的变革。企业的运营模式、组织结构和战略方向将被AI重塑，企业管理者面对这种变
文｜苗胜国 董云鹏 周永利
构建灵活的组织结构，营造外部跨行业、内部跨部门的开放式企业生态。
当下，以AI为代表的新技术蓬勃发展，形成了“全球智能共哺共享”新模式，对全球政治、经济、科技等环境产生深远影响。大家享受AI带来技术层面的便利时，也应意识到它将深层次地促进人们思维方式的变革。企业的运营模式、组织结构和战略方向将被AI重塑，企业管理者面对这种变化，可探索符合时代发展的企业管理模式，确保企业健康可持续发展。
认识AI：洞察趋势，把握本质
科技进步影响人类的思维方式、认知模式、文化观念和社会组织结构。21世纪初，互联网改变了信息传播渠道、速度及社交互动方式，打破人们获取信息的阶层和地域壁垒，实现全球范围内快速便捷的知识共享。如今，AI在互联网实现的“全球知识共享”基础上，进一步跨越空间、阶层的限制，迈入“全球智能共哺共享”新阶段，推动社会各领域深刻变革。
如果将训练AI模型的过程比作“哺育现象”，那么大量来自各个领域的数据就是保障AI健康成长的营养食物，AI就像吃百家饭长大的孩子。AI学习、调整和优化的过程就是消化吸收的过程，随着数据的丰富，AI的处理和学习能力逐步增强，理解能力、预测能力和应对复杂任务的能力随之提升，人们通过人工标注、优化算法、模型调整等手段“共哺”它成长为集大成者。现在的AI还不能像人类或动物一样具备情感和意识，缺乏主动性和情感反馈，更多是被动的学习和输出，但正是这种特性决定了AI的客观性，能无差别地让人们共享它的智能。随着AI的广泛应用，传统的企业管理模式也将发生变革。管理者需审时度势，根据需求让AI反哺出量身定制的体系，确保企业在未来的竞争中保持独特优势。
走进AI：探索实践，积累经验
企业管理者应以开放心态拥抱AI带来的颠覆性变革，做有策略的探险家，而非鲁莽的冒险者，大胆又谨慎地运用AI，通过实践积累经验，接受教训，推动传统管理模式的革新，找到适合企业自身发展的新管理模式。
1. 组织结构扁平化
通过AI赋能提升信息获取效率和分析质量，减少了传统管理层级中信息传递的主观性误差及延迟，使决策更加迅速准确和客观透明，强化了企业运营的执行力，促进企业组织向扁平化转型。组织层级的减少唤醒了全员的主人翁意识，面对清晰的自我发展空间，激活了员工的自主性和创造性。组织层级减少及AI强大的能力打破了员工因地理、文化和思维方式差异产生的交流壁垒，消除部门间的隔阂，促进部门间的协同。
企业依靠AI实现了更加灵活、动态和高效的工作流程，优化资源配置，极大地提高了组织效率。例如，内部去中心化，如快递和外卖行业，AI自动分配任务、追踪进度，统计员工绩效即时反馈；外部去中介化，AI驱动的自动化客服系统，使员工对客户的反馈意见一目了然，减少了传统跨部门沟通的滞后性和繁琐的管理层级审批，提升响应速度。AI驱动的扁平化、数字化组织架构增强了企业面对市场变化的适应性和创新能力。
2. 决策、运营智能化
在现代企业的运营管理中，“全球智能共哺共享”扩大了企业管理者的视野，也提升了预测能力和决策效率。面对复杂多变的环境，AI依靠其强大算法和模型，帮助企业管理者更加精准高效的做出决策。AI的深度学习与神经网络可以自动从大量数据中提取特征，处理图像、语音、文本等大规模复杂数据，提高预测精确度；自然语言处理与文本分析从海量数据中提取有价值的信息，进行情感分析、舆情监控、市场趋势预测等，有助于企业实时分析社交媒体、客户评论、市场调研报告等非结构化数据，从中洞察消费者需求、行业动态及潜在市场机会。AI不仅能帮助企业预测运营风险和市场机会，还能通过实时监控、优化资源配置及模拟未来场景，为管理层提供科学的决策依据，实现决策智能化、运营优化。
AI驱动的自动化管理工具已经在企业的生产、物流、客户服务等环节广泛应用。例如，在制造业中，AI可以监控设备的运转情况，提前预测和预防故障，减少停机时间和维修成本。AI可以实时分析企业运营数据，发现流程中的瓶颈并提供解决方案，帮助企业优化资源分配，减少浪费，提升整体效能。例如，沃尔玛和顺丰等企业借助AI技术，优化仓储管理和货品配送，大幅提升物流效率，实现提质增效。
▲借助 AI 技术，企业可以优化仓储管理和货品配送，大幅提升物流效率，实现提质增效。
3.人力资源变革
AI对人力资源管理的变革尤为显著。通过对大规模数据的处理，AI能够依据企业现状和发展趋势，提高招聘、绩效管理、员工培训等效率。AI可以凭借强大的分析能力编制精准的人才配置计划，客观地评估员工的表现和潜力，减少逐级评估和反馈的主观性和滞后性，高效地制定员工职业发展路径，使企业的人才发展规划更具前瞻性和科学性，提高员工的积极性和满意度。AI驱动的决策模式弱化管理经验的重要性，减少了管理层级，使组织结构扁平化，促进组织内部营造创新、协作的氛围。员工可以通过持续的教育和培训，灵活运用AI工具，提升工作效率和创造力。例如，谷歌、腾讯等公司通过在企业内部建立AI教育、技术及分享体系，培养员工主动使用AI，让AI的能力应用到企业的各个层面。
4.探索开放式企业生态
AI赋能的管理模式让企业管理者从应付日常事务的传统管理中解脱出来，专注于战略规划和管理创新，进入“闲来做文章”的良性状态。管理者可以借助AI克服以往制定管理制度时大多依据经验而缺乏前瞻性的弱项。AI的数据支持和智能分析能力推动企业构建外部跨行业、内部跨部门的智能共享生态系统。
在“全球智能共哺共享”背景下，企业管理者的角色也在发生变化。传统管理模式中，管理者和员工更多扮演指挥者和执行者的角色，当一些工作能够由AI协助完成后，管理者和员工的角色转变为协同工作的创造者和学习者，大家智能共享，关注企业的战略性和创新性。新型的企业将不再是封闭的组织，而可以通过与其他企业、科研机构及政府部门合作获得支持和资源。开放式生态让企业及时共享各类数据、技术的最新进展和创新成果，加速企业创新发展，并为行业发展做出贡献。例如，特斯拉通过技术开源与全球范围的相关公司、科研机构合作，持续提升自动驾驶技术的水平，建立基于AI技术的广泛合作网络，从而加快了电动汽车行业的智能化进程。
5.个性化的构建
在“全球智能共哺共享”背景下，企业个性化的体现方式也会有所变革。企业可通过数据驱动、情感和语气塑造、多模态手段等个性化方式“哺育”AI系统，AI深度学习后模拟并适应企业的个性化需求。随着技术的进步，AI助力下的企业会变得越来越个性化和精细化。例如，阿里巴巴的天猫精灵智能语音助手利用自然语言处理技术和客户互动，通过分析用户需求，提供个性化服务。蚂蚁集团通过AI分析用户的交易行为、信用评分、消费习惯等信息为用户提供个性化的贷款、保险和理财产品。星巴克通过AI分析“星享卡”会员系统的数据，依据客户偏好，提供定制化的优惠和推荐。携程通过分析客户的旅游偏好，提供个性化的旅游产品推荐和服务。无论是推荐系统、智能客服还是精准广告投放，AI都能根据兴趣、偏好等信息，为客户提供量身定制的服务，提升客户体验和满意度，帮助企业实现个性化服务。
掌控AI：企业文化体系的构建与优化
企业管理者可通过持续学习和灵活调整具体行动跟随AI发展进程。企业管理模式变革是持续迭代和优化的过程，本质上是企业文化的重塑过程。面对AI兴起，管理者不可盲目跟风，要有风险意识，如一些企业花重金从外部聘请专业人士配置人才计划并进行员工培训，但因为缺乏企业文化的引领导致目的不明确，造成水土不服的现象，结果收效甚微。构建与优化企业文化体系必须从基础做起，强化数据治理与管理，优化流程与决策支持系统，提升流程效率，构建AI自主学习与优化机制，注重跨行业、跨部门协作，从而在AI驱动下构建新型的企业文化体系。企业文化体系的构建需要AI伦理与合规性的保障，例如，2018年5月25日生效的欧盟《通用数据保护条例》（简称GDPR）是一项全面而严格的数据保护法规，用数据保护原则、数据主体权利、隐私设计和默认保护等11项内容提升数据隐私保护、增强数据主体控制权，是全球范围内数据保护的指导性文件，对企业优化文化体系具有借鉴意义。
企业管理者应直面新形势下企业亟待解决的问题，积极推动管理模式变革，通过内部培养、外部引进等多种方式建立强大的AI团队；营造创新文化，形成勇于创新、善于跨界融合、协同发展的氛围；构建伦理机制，保障企业合法合规发展；强化安全意识，确保数据安全和系统稳定。企业管理者可通过AI赋能，推动企业管理向智能化、网络化、服务化转型，鼓励跨行业、跨部门的协作创新，探索新型企业模式；推动企业创新，持续优化资源配置、提升运营效率，增强市场竞争力和抗风险能力，为企业的可持续发展奠定坚实基础。
拥抱AI，迈向未来
在“全球智能共哺共享”背景下，企业管理者应保持开放心态，认识到管理模式变革是企业未来发展的必然路径，积极迎接AI带来的挑战和机遇，利用AI技术，通过学习、实践和创新，快速响应市场变化，构建灵活的组织结构，营造外部跨行业、内部跨部门的开放式企业生态。在企业数字化转型过程中，优化管理流程，激发全员创造力，融入全球化协同生态系统，通过科学决策和创新管理实践，不断提升自身管理能力与企业竞争力，为企业的健康发展提供有力保障。同时，管理者需意识到企业管理模式变革是一个复杂的过程，AI不仅是技术的变革，更是对管理者文化观念、管理思想与实践的深刻重塑，需要通过优化管理流程和构建相应的组织文化体系，才能实现持续创新与长期增长，带领企业迈向更加智能、共享的未来。
作者单位
苗胜国 山东瑞龙环保科技有限公司
董云鹏 济南玖合健康管理有限公司
周永利 山东中医药大学
来源：企业管理杂志
