摘要：在城市的基层治理中，网格员扮演着至关重要的角色，他们如同城市的“神经末梢”，连接着千家万户，用自己的智慧与汗水，守护着社区的和谐与安宁。张敏就是无数网格员中的一位。她用实际行动诠释着基层工作者的责任与担当，将每一项平凡的工作都做得有声有色，让居民们的生活变得更

在城市的基层治理中，网格员扮演着至关重要的角色，他们如同城市的“神经末梢”，连接着千家万户，用自己的智慧与汗水，守护着社区的和谐与安宁。张敏就是无数网格员中的一位。她用实际行动诠释着基层工作者的责任与担当，将每一项平凡的工作都做得有声有色，让居民们的生活变得更加美好。

用心服务，难题化解暖民心

在日常工作中，网格员张敏用心倾听每一个诉求，将细致入微的关怀融入点滴行动。面对复杂难题，不推诿、不逃避。每一次难题的化解，都是温暖民心的生动注脚，诠释着责任与担当。

在棕榈西园小区，困扰居民长达一年多的天然气难题终于解决。自小区建成入住，天然气因为各种原因一直没有接通。网格员张敏了解情况后，迅速行动，积极与燃气公司、相关部门沟通协调，多方奔走。经过不懈努力，近日，天然气成功通气。居民们看着炉灶上燃起的蓝色火焰，脸上洋溢着满意的笑容 ，纷纷为网格员用心服务点赞。像这样的事情还很多，从下水道堵塞的困扰，到协助解决就医、入学难题，网格员始终是那个“第一响应人”。

倾耳聆听，社情收集解民忧

社区是个大家庭，居民需求各有不同。网格员张敏穿梭在社区，竖起耳朵，聆听居民心声，她与居民唠家常，了解居民对社区设施、养老服务、儿童活动空间的想法。居民李阿姨反映十二局小区的健身器材陈旧，有一些器材已经无法使用，网格员记录整理后向上级反馈。不久，小区里就安装了崭新的健身器材，满足了居民锻炼需求。

迈步巡查，小区守护保民安

小区是网格员张敏守护的“战场”，小区里容易被忽视的盲点又是重中之重。日常巡逻时，她不放过任何一个安全隐患。十二局小区是一个老旧小区，小区里的电线普遍老化，张敏在巡查时，发现有一根电线垂落在半空，十分危险。她立刻在现场摆放了警示标志，并联系了物业，经过了解，该线为联通公司的通讯电缆，张敏立刻联系了联通公司，并在掉落处等待，直至修好后才离开。寒来暑往，张敏用坚实的脚步，为居民踏出一条安全之路，让社区处处洋溢着安心与祥和。

动脑宣传，反诈宣传护民财

面对复杂多样的反诈宣传工作，网格员张敏总是积极动脑琢磨，根据不同人群特点，量身定制宣传方式。

她来到兴西小学宣讲反诈时，提前做足了准备，她深知孩子们活泼好动、好奇心强，便精心设计了“反诈大冒险”闯关游戏。用闯关的形式激发孩子们主动学习反诈知识。小学生们的积极性瞬间被点燃，在欢乐的游戏氛围中，反诈的种子悄然种下。

而对于老年人，考虑到他们获取信息渠道相对单一，且容易成为诈骗分子的目标，张敏选择主动上门，一对一地进行反诈知识普及。他坐在老人身边，耐心地讲解常见的诈骗手段，如保健品诈骗、冒充公检法诈骗等。他会拿出一些诈骗案例的新闻报道，用放大镜指着文字，逐字逐句地念给老人听，耐心帮助他们安装国家反诈中心APP，手把手教会他们使用。还会结合老人的生活实际，叮嘱他们不要轻易相信陌生人的电话和上门推销。

用智协调，化解矛盾解心结

每当小区里有矛盾产生，网格员张敏总会第一时间赶到现场，深入了解矛盾的来龙去脉、各方诉求，将事情的前因后果摸得一清二楚，再着手化解矛盾，力求让矛盾化解于无形。

近日，居民王阿姨向网格员张敏反映邻里噪音纠纷问题。经了解，楼上住户小李为高三艺考生，正全力备战艺考，每晚需练琴巩固技艺。而楼下王阿姨因病刚刚出院，身体虚弱，夜间练琴声影响其正常休息，双方多次沟通均未达成一致，邻里关系紧张。张敏了解情况后，分别与双方进行了交流，了解了小李练琴时间、频次等艺考备考需求，以及王阿姨身体状况和对安静环境的需要。

调解过程中，张敏提出了一个兼顾双方利益的解决方案：建议小李在晚上9点后停止练琴，避免影响王阿姨休息，同时向王阿姨耐心解释小李艺考的关键阶段，争取她的理解与支持，恳请王阿姨再包容至高考结束。最终，小李承诺严格遵守约定，并主动采取隔音措施；王阿姨也被张敏的诚意与努力打动，同意了该方案。矛盾也成功得到化解。

用耐心倾听，用真心服务，用智慧协调，网格员张敏用自己的努力与担当，在社区的每一个角落播撒和谐的种子。从燃气难题的解决，到安全隐患的排查，再到反诈知识的普及，桩桩件件，皆为民生。在未来的日子里，相信张敏会继续坚守在自己的岗位上，以更加饱满的热情和昂扬的斗志，为社区居民排忧解难，书写更多温暖人心的故事，助力社区不断迈向更加美好的明天。

来源：太原广播电视台法制