摘要：产品经理在做什么？洞察市场需求、洞察用户需求、竞争对手分析、盈利方式设计、定义产品价值，参与产品开发和优化的全过程，以保证产品满足设计的初衷。基层医疗在做专科化运营规划中，像产品经理一样思考，更能进行全维度深刻的剖析，搭建更符合客户需求的专科运营体系。

前言：

产品经理在做什么？洞察市场需求、洞察用户需求、竞争对手分析、盈利方式设计、定义产品价值，参与产品开发和优化的全过程，以保证产品满足设计的初衷。基层医疗在做专科化运营规划中，像产品经理一样思考，更能进行全维度深刻的剖析，搭建更符合客户需求的专科运营体系。

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01｜卷是新常态

在各行各业都处于供给过剩的当下，“卷”也逐渐成了基层医疗的新常态。面对涌入市场的各类资本，古典端庄的“名医”派在卷“专家”；时尚前沿的“潮流”派在卷“调性”；霸气多金的“土豪”派在卷“装修和装备”；细致挑剔的“细节”派在卷“流程”，不管哪一派都在疯狂卷“流量”。“卷”起来便顾不得是否优雅，但如何卷出“高度”和“增长”，是一门技术也是艺术。

在市场的供给总量激增时，短期会带来个体机构患者量被摊薄的现象，但也会快速推动全民健康意识的提高。几轮淘汰赛下来，真正意义上的最终受益人会逐渐显现，就看花落谁家了。高速成长期是淘汰赛，拼的是组织的作战能力。

02｜明牌了

市场之所以卷起来，是因为大家基本看清了行业走向，至少有一部分人已经形成了共识且正在朝着那个方向发动猛烈攻势。

未来的基层医疗，要么服务于人民——用医保、做效率；要么服务于人民币——非医保、做品质。无关对错，基于自身优势和地方政策引导，做国家和人民需要咱们干的事儿。以疗效为根本，满足患者个性化、多元化需求的基层医疗服务，将会为呈现出更为立体丰富的形态。

《健康中国2030规划纲要》纲要中明确提出，未来中国将形成多元办医的格局，优先支持社会力量举办非营利性医疗机构，推进和实现非营利性民营医院与公立医院同等待遇。

03｜三方共赢

用户为什么而买单？

除了“功能”需求，还有“体验”和品牌所倡导的“价值”。一个优秀的专科产品应该满足“用户”“医生”“机构”三方共赢的条件。

这里有几点常见的误区值得警惕：

①注意力只放在“医疗”上，疗效就是一切！！（关注用户需求）

解：患者在选择医疗服务时的优先级决定了基层医疗拼的是便利，常见病、高发病、慢性病。有疗效没错，但疗效不是全部。扮演好“守门人”“好邻居”的角色十分必要。

②“只消费不医疗”的消费医疗！！（关注人才需求）

解：医疗人员的职业价值和不医疗的“消费”是矛盾的；非医疗人员在医疗机构的“健康服务”从法律法规上是矛盾的。

③“网红”项目就是好项目！！（关注机构可持续发展）

解：盲目追热点、噱头，背离医疗本质，忽视交付能力，迷信流量，都是有隐患的。盲目跟风很容易出现服务井喷，口碑崩塌，可持续的专科项目才是好项目。

04｜差异化的专科规划

差异化，是市场成长期的有效战略路径。锚定了专科化运营的方向，如何进行专科规划？

1、市场调研需求评估，绘制需求画像：

基于区域居民年龄分布特征，选择常见病、高发病、慢性病种。

2、竞品分析，差异化定位：

调研周边基层医疗机构、综合医院专科门诊布局、服务项目、收费标准、患者口碑；剖析差异化竞争优势，找准空白或薄弱专科领域。

3、政策研读，顺势而为：

紧跟国家分级诊疗、基层医疗扶持（医保报销倾斜、设备购置补贴）、专科建设规范政策风向，锚定契合政策导向且具本土需求的专科方向。

05｜一体化专科搭建

规划好了专科化建设大方向，接下来是实践。

1. 专科场景和动线：场景是专业形象的基础，动线是服务流程的基础。

依据专科特点（如特色中医康复专科、口腔诊疗专科、脊柱专科），设计独立诊疗区，规划清晰候诊、检查、治疗、康复功能分区，保障就诊私密性与流程顺畅性。

2. 专科设备：工欲善其事，必先利其器。

立足专科需求，合理配置设备，如口腔专科的牙椅、口腔 CBCT，脊柱专科的整脊床、观片灯，妇科的检查床等；建立设备维护、校准、报废全生命周期管理制度，保障运行精度与安全。

3. 专科流程：诊前、诊中、诊后全流程管理。

基于专科服务需求定义岗位，梳理服务过程中的关键触点，岗位协同建立完整的诊疗流程和患者管理路径。

4.专科进销存管理：兵马未动，粮草先行。

围绕专科病种，梳理必备药品、耗材清单，搭建库存预警系统体系，按使用频率、采购周期优化补货流程，平衡库存成本保证稳定供应。

06｜人才从哪儿来？

人才是专科建设的基础。那、人才怎么来？

1. 引进专家：招募有经验专科医师、护士、医技人员，借助医联体、多点执业政策，柔性引进上级医院专家定期坐诊、带教；

2.梯队建设和人才储备：校园招聘、校企合作，储备年轻专科人才，按能力素质划分等级，规划成长路径，建立梯队人才培养体系；

3.内部培训：定期组织内部交流、培训、病例分享、新技术应用；

4.外部取经：选派骨干外出进修先进专科诊疗技术、管理经验。

另外设计合理的绩效激励是必不可少的，当人也有越来越多的组织选择合伙人、事业部、阿米巴等组织模式，让更多优秀的医疗人才，专科运营人才成为事业共同体。

07｜医疗质量管控

1.质量管理体系建设：医疗质量是专科可持续发展的根本，制定专科诊疗规范、操作流程手册；定期开展病历质量检查、医疗安全隐患排查，建立不良事件报告制度，不良事件分析分析，持续改进。

2. 患者反馈闭环管理：设立多渠道反馈（随访电话、满意度调研、院长信箱、神秘访客），分类梳理投诉、建议，责任到人限时整改，定期公示整改成效，增强信任。

08｜从陌生人到用户再到朋友

1. 走出去引回来：进社区、进企业、进学校开展健康讲座、义诊活动、游学文化活动。

2.持续生产内容建立粉丝群体：医疗内容在各个平台都十分敏感，从用户视角生产内容，用讲故事的方式与患者形成情感共鸣是十分有效的方式。内容生产和分发重多平台多形式和持续性。

3.从用户到朋友：建立患者健康档案，提供个性化健康管理计划、复诊提醒、专属优惠；定期随访跟踪，以医疗为纽带建立深度链接，塑造价值认同形成口碑传播。

09｜运营数据和持续迭代

1. 数据指标设定与采集：聚焦门诊量、专科收入占比、患者满意度、复诊率等关键指标，通过 HIS、SaaS等系统实时采集，周月季分析波动趋势。

2. 运营效益评估：核算专科成本（人力、设备、耗材等）与收益，评估投入产出比，依效益调整资源配置、服务定价、营销投入策略。

3. 基于数据迭代升级：深度挖掘数据价值，洞察患者需求、服务短板，针对性优化专科建设方案，如拓展新技术项目、调整科室布局、完善人员培训，实现螺旋式上升运营。

来源：诊锁界