摘要：此事一经曝光，海底捞连夜报警，警方火速介入，两名少年最终被行政拘留。

作者 | 钱游 报道 | 新零售参考

就在近日，两个未成年醉酒后，居然在海底捞的火锅里公然小便。

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此事一经曝光，海底捞连夜报警，警方火速介入，两名少年最终被行政拘留。

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海底捞方面更是如临大敌，锅具、餐具全换，环境卫生更是进行“搬家式清洁消毒”，整个店面仿佛重装开业。

图源：微博@海底捞

但这一切，真的能洗去人们心头的恶心和愤怒吗？

尿火锅的两位主角，一个姓唐，一个姓吴，年仅17岁。

有网友说他们是“年少无知”，还有人替他们求情，认为他们“还小，不懂事”。

但问题是，一个17岁的青年，早已到了能考驾照、能承担基本法律责任的年纪，却以“未成年”的身份逃避更严厉的惩罚。

近些年来，未成年人案件频发，再到如今这种“流量至死”的低级恶作剧，一次次挑战着法律与道德的底线。

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而就在昨天，有新闻记者从海底捞获悉，海底捞将起诉2名涉事男子。

图源：微博@红星新闻

而这场闹剧最大的“受害者”，无疑是海底捞。

在新零售参考看来，这家曾以“变态服务”闻名的火锅品牌，一度是“餐饮界的海底捞月”：

从擦鞋美甲，到免费生日会，从甩面表演，到深夜陪聊，它家几乎是服务业的一面旗帜。

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更别提它的营销能力，堪称中国餐饮界的“流量大师”。

演唱会门口拉人吃火锅、夜市摆摊卖小吃、MBTI人格大火时搞I人E人专座……

无论热点如何变化，海底捞总能精准踩点，玩出新花样。

然而，这一次，海底捞的公关策略却暴露了短板。

危机发生后，它的反应速度不慢，第一时间报警、发布声明、展开消毒，但与此同时，它也在社交平台上向一些博主私信，试图“劝导”他们不传播相关视频，以“维护晴朗的网络环境”为由，希望大家“理性监督”。

图源：@海底捞火锅

这一手，既暴露了海底捞的公关恐慌，也显示出它对舆论场的误判。

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与其花力气堵不住 的流量闸门，不如顺势而为，将危机化为品牌建设的机会。

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真正厉害的公关不是捂嘴，而是顺势找台阶 ，让公众的情绪有个宣泄的出口，最 终把负面舆情转化成一次公众信任的修复。

对于餐饮行业来说，这是一次生动的法律难题，而对于消费者来说，这更是对“隐私与安全孰重孰轻”的一次深刻拷问。

说到底，这场荒诞剧之所以引发全民震怒，根本原因在于它触碰了一个最敏感的底线——食品安全。

中国人对吃向来讲究，“民以食为天”不仅仅是一句口号，而是千百年来刻入骨髓的信仰。

然而，在餐饮业，各种食品安全问题层出不穷。

如今，一锅冒着热气的海底捞火锅，被两个未成年人搞臭，这不仅仅是对餐饮企业的打击，更是对公众信任的践踏。

食品可以有各种各样的“加料”，但尿绝对不在任何一种配方里。

消费者可以接受再“变态”的服务，却无法接受一口“内循环”的汤底。

在这场风波中，网友们的脑洞也贡献了不少“神助攻”。

有人调侃海底捞可以趁机推出《哪吒闹海》联名火锅，让“魔童尿海”成为真正的营销亮点。

也有网友建议海底捞开启24小时后厨直播，让顾客随时随地监控食材安全。

这些听上去像是玩笑，但却道出了危机公关的真正精髓，危机未必一定是危机，处理得当，也可能成为品牌的一次重塑机会。

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有句话说得好：人的一生，要么成为榜样，要么成为教训。

希望这两个少年，能从这次的闹剧中，学到一些真正有用的东西。

来源：电商天下