摘要：在如今这个快节奏的时代，咱们的生活方式可谓是发生了天翻地覆的变化。就拿购物来说，曾经热闹非凡的实体店，现在好多都冷冷清清，甚至接连倒闭，商场里空荡荡的店铺，看着就让人心里不是滋味。

在如今这个快节奏的时代，咱们的生活方式可谓是发生了天翻地覆的变化。就拿购物来说，曾经热闹非凡的实体店，现在好多都冷冷清清，甚至接连倒闭，商场里空荡荡的店铺，看着就让人心里不是滋味。

但与此同时，网上购物却越来越火，大家坐在家里，动动手指，心仪的商品就能送货上门。难道实体店真的要走向末日了吗？可别忙着下结论！

河南的胖东来超市，那可是火得一塌糊涂，顾客多得都要排队进店、排队结账。同样是实体店，为啥差别就这么大呢？人民日报说得好：死的不是实体店，而是那二十年来一成不变的经营脑！今天咱就好好唠唠这实体店的事儿。

以前，商场那可都是人来人往、热闹非凡，大家逛街购物，享受着购物的乐趣。可现在呢，你再去看看，顾客是越来越少，有的商场甚至直接关门停业了。

北京的世纪金源商场都停业了，不少地方的老商场也纷纷“倒下”。像家乐福、永辉超市、大润发这些大型超市，也关了好多店，还出现亏损。实体店，看起来是陷入了大麻烦。

但胖东来却像是黑暗中的一盏明灯。2024年，胖东来的13家店总共卖了169亿，这数据简直太亮眼了！

北京合生汇春节期间销售额大幅增加，涨了15%。一边是实体店生意难做，接连倒闭；另一边是电商平台迅猛发展，全国快递包裹数量在2024年超过1700亿个，就连60岁以上的老年人网购比例都接近70%。

不过，传统超市在2024年销售额还增加了2.7%，送货上门的“即时零售”交易额超过2000亿，银泰百货线上销售额占到总销售额的35%。这说明啥？实体店不是不行了，而是旧的经营方法跟不上时代了！

实体店生意不好做，原因其实挺简单。和网店比起来，实体店货品款式没那么多，选择范围小。而且大家去实体店，还得花时间跑过去，逛街累不说，路费也是一笔开销。要是商品有问题，售后服务也不太方便，退换货麻烦得很。

反观电商平台，商品种类丰富得很，推荐也准确，还有直播能互动，送货速度快，售后服务也好。

实体店以前生意好的时候，不少都变得骄傲了，没用心去琢磨顾客到底想要啥，很少创新，服务也是老一套。等电商发展起来，才发现自己早就落后了，被时代远远地甩在了后面。

胖东来能这么火，就是因为一直坚持把人放在第一位，真心实意地为顾客服务。员工耐心热情，专业水平高，总是替顾客着想，领导也接地气，经常去店里帮忙。

他们对商品质量要求特别严格，顾客买回去不满意可以随便退换，要是发现别家更便宜，还会把差价补给顾客。

而且，胖东来把超市和商场结合起来，顾客想买啥都能买到，特别方便。郑州有家超市推出“代收小孩”服务，家长能放心购物，顾客回头率猛增到80%。菜市场小摊贩主动为顾客免费提供葱姜蒜等调味品，每个月能多增加2000元收入。

街边洗衣店提供代收快递服务，成了街坊邻居的消息集中地，更容易获得大家的信任，让更多人愿意成为老顾客。这些例子都说明，只要重视顾客需求和感受，就能赢得顾客的心。

西西弗书店不再只把自己当成卖书的地方，而是努力创造一个能让人读书、放松、交流的空间。书店里有免费阅读区和咖啡厅，让顾客感觉舒服又放松，很符合追求生活品质的中产和小资人群的喜好。

这种独特体验，是网上商店根本学不来的。实体店要是能在场景化体验上下功夫，就能吸引更多顾客。

杭州四季青的老板娘通过直播带货，同时提供到店试穿服务，退货率从40%大幅降低至8%。大润发利用支付宝的数据分析来选择商品，一些网红零食销售额猛增300%。

银泰百货的专柜销售人员借助企业微信，把服务延伸到线上，让顾客感觉像逛“看得见的网上商店”。实体店积极运用数字化工具，就能更好地适应市场，提升竞争力。

国家和地方政府也在帮实体店适应新环境。商务部推出“一店一策”扶持项目，针对不同店铺具体情况，提供个性化转型升级方案。地方政府发放消费券，指定用于实体店消费，帮助实体店增加客流和收入。

未来的实体店比拼，不再是简单比谁家东西便宜好用，而是看谁家服务更贴心，体验更棒。苏宁卖一台家电赚的钱，还没给顾客清洗家电赚得多。北京有家超市，允许顾客免费寄存宠物，顺带卖出去不少日用品。光卖东西不好混了，提供服务的商家才能走得更远。

实体店得更清楚地了解自己的顾客，老年人喜欢啥，年轻人喜欢啥，然后提供更对口的产品和服务。

武汉的Today便利店推出“30分钟送药”服务，对急需用药的人来说太有用了。北京的药店坚持24小时营业，给需要的人带来希望。遍布大街小巷的便利店、热气腾腾的包子铺，保留了城市的活力和人情味。

实体店的未来方向充满多种可能性，没有固定模式。但有一点很明确，一成不变、缺乏创新意识的实体店，最终肯定会被市场淘汰。只有那些积极创新、拥抱变化的实体店，才能在新的时代里展现新的活力。

实体店的老板们，可得好好想想，怎么把握住新机遇，在激烈的市场竞争中成功突围啦！未来的路还长，只要肯改变，实体店依旧有无限可能！

信息来源：

《实体店末日？人民日报怒揭真相：不是电商太狠，是你不会玩！》，网易网

《人民日报“读者点题”：全民网购，实体店的未来在哪里？》，人民日报

《人民日报答问：全民网购，实体店的未来在哪里？》，北京日报

《都是超市，为什么胖东来能火出圈？》，湖南日报

来源：文晓书生