摘要：其中，2月8日有一条关于“中国联通集团北京市通信有限公司需求按照宣传履行承若”，用户投诉要求“更改套餐”。该投诉迅速引起了中国联通客服的注意，并在隔天即2月9日给出了回复。然而，事情并未就此画上句号。2月12日，该用户在确认处理结果后表示 “本来就能解决的问题

近日，金融界通过黑猫投诉平台关注到，北京联通近期收到了多条消费者投诉，内容主要围绕“虚假宣传“、”乱扣费”等问题。

其中，2月8日有一条关于“中国联通集团北京市通信有限公司需求按照宣传履行承若”，用户投诉要求“更改套餐”。该投诉迅速引起了中国联通客服的注意，并在隔天即2月9日给出了回复。然而，事情并未就此画上句号。2月12日，该用户在确认处理结果后表示 “本来就能解决的问题，非要走到投诉这一步才给解决，无语”，并对此次服务做了评价，服务态度3颗星，处理速度1颗星，满意度3颗星。

事实上，这并非北京联通首次面临消费者的投诉。长期以来，关于手机话费、流量乱扣费、套餐不明确等问题在手机运营商领域屡见不鲜。据中国消费者协会2月6日发布的《2024年全国消协组织受理投诉情况分析》最新数据显示，与2023年相比，电信服务类投诉量比重上升较大，增长率高达99.1%，这一数字无疑揭示了电信行业在商品质量、营销和服务等方面存在的问题。

（图来源：中消协）

而北京联通作为其中的一员，也未能完全幸免。这些问题不仅损害了消费者的合法权益，也严重影响了企业的形象和信誉。

针对黑猫投诉平台有关投诉，以及对以上市场数据，金融界向北京联通也发送了沟通函，截止发稿前，北京联通未做回复。

据天眼查信息显示，2月18日，北京市朝阳区人民法院将北京联通列为被执行人。

公开资料显示，北京联通，即中国联合网络通信有限公司北京市分公司，成立于1994年，位于北京市，是一家以从事电信、广播电视和卫星传输服务为主的企业。陈海波担任法人兼党委书记、总经理。

值得注意的是，2024年7月30日，据中央纪委国家监委网站消息，北京联通原党委书记、总经理霍海峰涉嫌严重违纪违法接受调查的消息，这一事件无疑给北京联通的声誉带来了更大的冲击。

面对这一系列问题，北京联通需要深刻反思并采取切实有效的措施加以改进。这不仅是技术层面的网络升级，更是一场从管理机制到服务理念的深度变革。在数字经济蓬勃发展的今天，用户手中的“差评”按钮，或许比任何财务报表都更能揭示企业的真实价值。

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