摘要：塔先生于3月1日4时10分左右，在精河县某牛肉面馆就餐，该店铺为24小时营业店铺，但在点完餐付款后，店家未将菜品上齐便以店铺即将关门需要打扫卫生为由，催促其离开，但却正常接待其他顾客用餐。塔先生认为店家存在赶客行为，望相关部门给予帮助。
塔先生于3月1日4时10分左右，在精河县某牛肉面馆就餐，该店铺为24小时营业店铺，但在点完餐付款后，店家未将菜品上齐便以店铺即将关门需要打扫卫生为由，催促其离开，但却正常接待其他顾客用餐。塔先生认为店家存在赶客行为，望相关部门给予帮助。
博州12345热线自3月1日接到群众诉求后，按照“接诉即办”的原则转至精河县市场监督管理局承办。承办单位工作人员到该店进行检查，并对负责人进行批评教育，要求提高服务质量。该事宜于3月3日办结。
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3月1日，古女士花费199元在携程App订购了博乐市现代中心城某酒店的两间客房，入住后发现房间异味较重，与酒店协商退款未得到解决，望相关单位给予帮助。
博州12345热线自3月1日接到群众诉求后，按照“接诉即办”的原则转至博乐市市场监督管理局承办。承办单位工作人员已对该酒店负责人进行了批评教育，平台已退款。该事宜于3月4日办结。
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高女士反映在银行以及出入境窗口办理业务时，常显示人脸识别系统库内照片与身份证件照不符的问题，对日常生活带来不便，望相关部门给予解决。
博州12345热线自2月28日接到群众诉求后，按照“接诉即办”的原则转至博乐市公安局承办。经核查，高女士的身份证照片在新疆人口库显示正常，2002年至2006年户籍迁入内地省份上大学期间，户籍照片出现错误，且在新疆人口信息系统中无法更改，需由原籍地进行更改，户籍民警已与原籍地沟通更改，并叮嘱其与大学所在地派出所民警进行后续对接。该事宜于3月5日办结。
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某先生来电投诉，其购买快递收货地址为博乐市边合区机电学院，但在快递服务站取快递时，每次都会收取2元费用，认为不合理，望相关部门给予帮助。
博州12345热线自2月27日接到群众诉求后，按照“接诉即办”的原则转至博州邮政管理局承办。经协调，相关企业已将所收费用退还至诉求人，同时承办单位对相关企业进行约谈告诫。该事宜于3月5日办结。
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李女士是精河县某酒店用品商行负责人，反映店铺在天气回暖时，墙面渗水现象较为严重（已持续5年），近期又发生此问题，与供排水公司反映后告知整栋楼通往楼顶的管道已破损（此管道不是居民及商户使用水管道），需重新更换，望相关单位给予帮助。
博州12345热线自3月1日接到群众诉求后，按照“接诉即办”的原则转至精河县安阜清源水务有限责任公司承办。经核查，具体情况如下：1、该公司客服管网工作人员与社区负责人一同前往现场，核查判断出，墙面渗水是由于排水支管的网管断裂和变形导致进入到地下室，该公司已与社区协调会尽快解决此问题；2、社区负责人、网格员第一时间联系物业公司到现场查勘，经排查，是该店铺门前的排污池堵塞导致渗水，3月4日14时污水井管道疏通完毕。该事宜于3月5日办结。
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徐先生于3月3日23时10分左右，在博乐市书香名门小区前等待出租车，出租车司机存在拒载现象，徐先生认为不合理，望相关部门予以处理。
博州12345热线自3月3日接到群众诉求后，按照“接诉即办”的原则转至博乐市交通运输局承办。承办单位对该车驾驶员进行了批评教育，并责令停运学习半天。该事宜于3月6日办结。
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李先生来电投诉，博乐市东港大酒店楼下商铺播放音乐，存在扰民现象，望相关部门予以处理。
博州12345热线自3月5日接到群众诉求后，按照“接诉即办”的原则转至博乐市青得里街道办事处承办。社区信访干事与民警第一时间赶往现场，立查立改扰民问题。同时，社区将加大巡查力度，减少噪音扰民隐患。该事宜于3月7日办结。
答
何时可以拨打12345求助？
求助了多久有答复？
……
往下看
问
12345热线的受理范围有哪些？
答
根据国家、自治区关于12345热线工作相关规定，除以下七类事项不予受理外，其他均予以受理。1、不属于博州行政管辖范围内的事项；2、已进入或须通过诉讼、仲裁、纪检监察、行政复议、政府信息公开、信访渠道等程序解决的事项；3、涉及国家秘密、商业秘密、个人隐私和违反社会公序良俗的事项；4、违反法律法规规章以及恶意攻击、骚扰或无实质诉求内容的事项；5、相关诉求正在办理过程中或已按照法律、法规、规章和有关政策规定办理完毕，诉求人仍以同一事实、同一理由重复反映的事项；6、反映诉求情况不清楚、无具体内容的、缺乏政策法规依据、经属地热线核实无法办理的事项；7、其他依据法律、法规、规章不予受理的事项。问
拨打12345热线后，业务办理时限是多长？
答
作为非紧急诉求平台，12345热线根据诉求事项进行归口分类、限时办理。对于咨询、求助、意见建议、表扬类事项，1—5个工作日内办结；对于投诉、举报类事项，15个工作日内办结。办理过程中确存在办结时限不够，承办单位可按程序申请延期办结，但工单延期不能超过2次，延时不得超过30个工作日，有法律规定的从其规定。如果您在办事过程中遇到困难
欢迎拨打12345政务服务便民热线我们将不断畅通诉求渠道博尔塔拉融媒体中心出品监审：葛慧慧 编审：谢晓研 编辑：彭瑞 责编：彭瑞
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