摘要：这本应是一件令人高兴的事，但后续海底捞的回应却点燃了网友们的怒火，原因就是因为涉事人员是未成年，所以海底捞官方声称选择原谅，给他们一个教训就行。

前言

最近海底捞小便事件终于迎来了后续！在锅底撒尿的男子目前已经被抓获，马上就能让他们受到法律的惩罚。

这本应是一件令人高兴的事，但后续海底捞的回应却点燃了网友们的怒火，原因就是因为涉事人员是未成年，所以海底捞官方声称选择原谅，给他们一个教训就行。

这下网友可炸了！

警方通报，海底捞回应惹争议

根据警方3月8日的通报得知，2月24日凌晨，两个从外地来的未成年男子，唐某和吴某选择在海底捞吃饭，但谁也没有料到，这场用餐会演变成一场令人瞠目结舌的闹剧。

唐某和吴某在饮酒过量、处于醉酒状态后，完全失去了应有的行为自控力，两人竟然先后站上餐台，毫无顾忌地朝着火锅内小便。

更过分的是，吴某在做出这般荒唐行径后，还将拍摄的视频发布到了网上，一时间，视频迅速在网络上传播开来，引起了轩然大波。

随着事件的发酵，警方迅速介入调查，最终依法对唐某、吴某作出了行政拘留处罚，让这起事件有了初步的处理结果。

在警方通报之后，海底捞通过官方微博迅速转发了警情通报，并对警方快速查清案情表达了诚挚的感谢。

在声明中，海底捞提到当事门店在事件发生后，为了消除顾客的担忧，已经将涉事的锅具、餐具全部进行了更换。

本以为这样的处理方式能够平息风波，可接下来的内容却引发了更大的争议。海底捞称鉴于涉事者为未成年人，希望广大网友不要对他们进行攻击。

这一声明发出后，网友们纷纷指责海底捞避重就轻，有人认为海底捞避重就轻，没有将重点放在解决消费者对食品安全的担忧上。

不仅未对受影响消费者给出实质性的安抚与补偿措施，反而还着重强调保护未成年人，忽视了消费者才是真正的受害者。

像“你们不告这两个人我们就不再去你们家店去吃饭”这样的留言屡见不鲜，表达出对海底捞不追究涉事者的不满。

还有网友讽刺“护17岁男保护得这么积极啊，建议更名为海底捞童子尿撒尿火锅”，言辞激烈地批判海底捞对涉事者的偏袒。

更有消费者直言“现在海底捞不想去吃，感觉一提到海底捞就想到小便” ，表示因为这次事件对海底捞产生了心理抵触，短期内不会再选择去消费。

还有网友质疑海底捞威胁追责网友的做法，觉得其将枪口对准为其发声的公众，是“抓小放大”“欺软怕硬”的表现。

“追责帮你讨公道的网友，放过两个往锅里撒尿的”“这两条声明简直就是在侮辱喜欢吃海底捞的人”

更过分的是，当时这两个人撒完尿以后员工们还都不知道，而他们用的锅底和餐具后续又有多少人用过，又被多少顾客接触过，这简直想都不敢想。

有网友表示，就这样如果海底捞还不起诉，选择原谅的话，那他以后就再也不会去吃海底捞了。

同时，海底捞声明中提及要追责部分网友的内容，也被看作是一种威胁行为，这使得网友们的不满情绪达到了顶点。

一时间，全网掀起了抵制海底捞的浪潮，海底捞的这次公关处理被众多人认为是彻头彻尾的失败。

海底捞后续转变

面对汹涌的舆论压力，海底捞在3月9日晚迅速做出了态度上的转变。这一次，海底捞明确表示会依法起诉两名涉事人员，宣称要“坚决维护消费者权益”，表明了其绝不姑息肇事者的决心。

不过即使是这样，网友们依旧没有选择原谅海底捞，其实说到底，这件事之所以能够引起网友们的愤怒，最重要的还是因为现在社会对未成年做错事太过于包容了。

网友觉得不能仅仅因为肇事者是未成年就选择谦让，再加上近年来校园霸凌事件屡见不鲜，像之前的邯郸事件，以及今年年初的吴川校园欺凌事件，无一不点燃了公众的怒火。

未成年之所以能这么肆无忌惮的犯错，除了父母管教不严以外，更多的还是因为即使他们这样做了，也不会有什么惩罚。而海底捞这一行为无疑正中网友们的这一点。

有网友表示，刚开始还以为是几个小孩子干的，结果肇事者居然是一个即将成年的高中生，这已经不是年龄的问题了。

大部分人在这个阶段，思想早就已经差不多成型了，根本没必要为年龄找借口，这都已经不是家长教不教育的问题了，能做出这种事的人肯定就是带着恶意的！

再加上网友们之前在网上那么拥护海底捞，势必要找到真凶，替海底捞打抱不平，结果海底捞最后却选择避重就轻，原谅肇事者，并把矛头指向了那些替海底捞说话的网友们。

这简直就是在背刺消费者！很难想象一个能原谅陌生人往自家产品里撒尿的企业，今后能做出什么样的举动。

结尾

而海底捞这次因小便事件的不当回应被网友抵制，也给所有企业都提了个醒。在食品安全和消费者感受面前，没有小事。

企业处理危机时，得把消费者的权益放在首位，真诚沟通、妥善解决问题。要是只想着公关话术、忽视消费者诉求，就算是行业巨头，也会被市场狠狠“打脸”。

希望海底捞能吸取教训，重新赢回大家的信任，也希望其他企业别再犯同样的错 。

来源：泰西太腻