摘要：11日，记者从福州市晋安区市场监督管理局获悉，2024年，晋安区市场监督管理局共接收投诉举报17555件，其中投诉13311件，同比增长7.69%；举报4243件，同比下降13.68%。通过积极推行ODR“在线消费纠纷解决”机制，共处理消费纠纷2780件，和解

11日，记者从福州市晋安区市场监督管理局获悉，2024年，晋安区市场监督管理局共接收投诉举报17555件，其中投诉13311件，同比增长7.69%；举报4243件，同比下降13.68%。通过积极推行ODR“在线消费纠纷解决”机制，共处理消费纠纷2780件，和解率高达97.99%，超全国平均水平。

同时，晋安区市场监督管理局公布六个典型案例的调解与处理，并发布消费提醒。

案例一：订错酒店入住日期，商家拒绝取消订单

2024年3月2日，消费者陈先生通过大众点评网预订酒店，因操作失误选错入住时间，页面没有提示不可取消，事后联系商家取消订单遭拒。随后，陈先生向市场监管局提出投诉。经市场监管局介入，酒店方于3月4日为陈先生办理了全额退款。

案例二：商品变质，商家拒绝赔偿

2024年4月30日，消费者连女士通过抖音直播间购买了一盒价值29.9元的菠萝蜜。收货后，连女士发现该商品已变质，随即联系商家要求处理，但遭到拒绝。连女士随后向市场监管局投诉。经市场监管局介入，商家为连女士办理了退货退款，并额外补偿100元。

案例三：超市诱导消费四万多拒退

2024年5月16日，消费者毛先生在晋安区连江北路某食品超市购买羊奶时，遭遇诱导性销售。事后，毛先生意识到自身权益受损，要求商家退款。然而，商家拒绝其退款请求。毛先生随即向市场监管局投诉。经市场监管局介入，商家最终退回毛先生未食用产品的费用，共计40206元。

案例四：直播间承诺重复使用，线下消费却被拒

2024年6月2日，消费者李女士通过抖音平台花费38.8元购买了一家美发店的新客洗头券。商家在直播中宣传该券可重复使用，但李女士到店使用时，却被告知不可重复使用。李女士随即向市场监管局投诉。经市场监管局介入，商家同意李女士继续使用该券或选择退款。

案例五：商家不按约定发货，还拒绝退款

2024年9月5日，消费者曾先生通过微信向某建材有限公司购买价值8000元的建筑材料，并按约定要求商家提供发货面单。然而，商家未按约定发货，且拒绝退款。曾先生随即向市场监管局投诉。经市场监管局介入，商家于9月6日为曾先生办理了退款。

案例六：网购“货不对板”，商家拒绝处理

2024年9月10日，消费者李女士通过直播间花费161元购买某水果店的榴莲，并明确要求干包榴莲。收货后，李女士发现商品为湿包榴莲，随即联系商家要求处理，但遭到拒绝。李女士随即向市场监管局投诉。经市场监管局介入，商家为李女士办理了全额退款。

消费提醒：提升自我保护意识

在消费过程中，消费者不仅要关注商品和服务的质量，更要增强自我保护意识，避免陷入消费陷阱。为此，晋安区市场监督管理局特别提醒广大消费者：

在选择商品和服务时，务必仔细阅读相关协议，尤其是平台协议中的“使用规则”和商家的宣传承诺。对于线上购物，建议优先选择资质齐全、信誉良好的电商平台和网店，通过正规支付渠道付款，避免直接转账至个人账户，谨慎点击第三方跳转链接。面对直播带货等促销活动，消费者应保持冷静，充分了解商品信息，避免盲目跟风和冲动消费。同时，要对夸大宣传、虚高原价、低价名牌等商品保持警惕，必要时可在不同平台或商家进行比价，确保真正享有实惠。

在消费过程中，消费者应养成保存凭证的习惯，如促销活动截图、商家承诺截图、与卖家的聊天记录等，这些都是维权的重要证据。一旦发现自身权益受损，应及时与经营者协商解决；若协商无果，可向市场监管部门或其他行政部门投诉，切实维护自身合法权益。

编辑：陈悦瑶

来源：海峡都市报