摘要：最近，在全网闹得沸沸扬扬的“17岁男生在海底捞锅底内撒尿”事件，终于迎来后续，但这种后续却使得万千网友深感憋屈不已，也令海底捞在舆论场上“翻车”。

最近，在全网闹得沸沸扬扬的“17岁男生在海底捞锅底内撒尿”事件，终于迎来后续，但这种后续却使得万千网友深感憋屈不已，也令海底捞在舆论场上“翻车”。

此前，一段发生在上海某海底捞包间内的视频在全网疯传，膈应了无数人。

视频画面显示，两名醉酒男子在海底捞包间内用餐，吃到满桌狼藉后，一名穿着黑色裤子的男子突然跳到桌上，朝着热气腾腾的锅底里撒尿，全程嬉笑，仿佛完成了某种壮举似的。

目睹全程的同伴也在嬉笑，并掏出手机拍摄记录，刺耳的笑声与恶心的行为，刺痛着人们对食品卫生安全的敏感神经，即便隔着屏幕，依然深感无比恶寒。

两名男子也确实视此行为为壮举，他们自发将视频传到网上，似乎是想告诉所有人，他们做了些了不得的事情，也似乎是在故意嘲讽那些后来不幸用到这个锅子的倒霉蛋们。

而从他们在锅里撒尿到视频引发关注，这中间已过去12天。

无从查起，也没人知道，这期间到底有多少花钱前来吃饭的顾客不幸用到了这个锅子，顾客们也无法辨别并知晓自己是否不幸成为了那个倒霉蛋，只得忍气吞声、自我安慰。

视频引发关注后，海底捞迅速报警。

据警情通报可知，两名男子均为17岁，均系未成年人，从外地赶来上海的他们，在海底捞喝得酩酊大醉，且一直喝到凌晨，分别站上餐台向或国内撒尿，事后又将视频传至网络。

到这里，公众仍然将海底捞视为最大的受害者。

人们纷纷舆论的矛头对准两名17岁男生，指责两人没家教、没素质、没底线、没公德，“哪怕穿着价值数千元的名牌古驰鞋，依然遮盖不住他骨子里的卑劣与背后家庭的‘穷酸’。”

本该饱受质疑的海底捞，斩获无数同情与声援。

然而让人万万没想到的是，斩获了无数同情与声援的海底捞，硬生生凭借着让常人难以理解的“圣母心肠”将自己推向舆论深渊，使得公众转而将矛盾对准了海底捞。

原因是，海底捞在后续的回应声明里表示，涉事门店已更换全部的锅具与餐筷，环境卫生按照搬家式进行清洁消毒，消费者可直接到后厨餐馆，请前来就餐的顾客放心问题。

然后又话锋一转说，“鉴于涉事者为未成年人，我们呼吁避免对其家庭进行不当传播或攻击，给他们一个接受教训与成长的机会，针对恶意传播者，保留追究其法律责任的权利。”

一语激起千层浪。

这份回应只字不提对那些不幸用过涉事锅具的顾客做出何种赔偿也就算了，反而威胁追责帮海底捞讨公道的网友，将宽容大度留给了始作俑者，将獠牙对准了为其发声的公众。

这谁能忍？

网友们怒火咆哮，纷纷回怼道：

“没有人想看你这种所谓的宽容大度，简直是在侮辱食客！”

“对撒尿的醉酒男唯唯诺诺，对帮你发声的网友重拳出击，遇到他们算是你们的福报了。”

“所以，你们的宽容要让顾客买单是吧？你们可能要失去我这个黑海会员了。”

被无视的是受害者，被偏袒的却是作恶者，海底捞一边替受害者原谅作恶者，一边威胁追究恶意传播者，态度不仅圣母并且傲慢，很难理解这是一家庞大企业该有的公关水平。

有消费者在接受媒体时直言不讳表示，宽容未成年醉酒男在火锅撒尿要比之前海底捞的“老鼠门”事件更令人难以接受。

“当年看到老鼠虽然恶寒，但至少知道那是管理漏洞，如今有人公然污染食品，企业却急于替罪魁祸首开脱，这样的宽容突破了我的底线，未来不会再为可能含有排泄物的火锅买单。”

相信很多喜欢吃火锅的人都抱有同样的想法，这一点，从海底捞那满是嘲讽声的评论区，以及海底捞在二级市场三天蒸发30亿的数据中，也能窥见端倪。

圣母式无底线的宽容，绝非公众所愿与所期。

尽管后来有媒体从海底捞独家获悉，海底捞已经改变了主意，将起诉两名涉事未成年进行追责，但却并未删掉此前那句圣母般的宽容回应，也未曾再次发声正式回应。

值得一提的是，相关法律明确禁止商家向未成年人销售酒类产品，涉事的两名醉酒男皆为未成年人，他们的酒是从哪里来的？是在海底捞喝醉，还是醉酒后才来到海底捞？

这一值得深究的问题，海底捞并未给出回答。

说实话，我个人非常喜欢吃海底捞，只要外出吃火锅，首选都是海底捞，此次事件最根本的过错不在海底捞，但海底捞的事后处理措施以及态度，既让我觉得无法理解，也深感失望。

作为一家面向千万食客的知名餐饮企业，那种宽容大度该对准的是正常就餐的顾客，而不是往锅里撒尿的施害者，哪怕施害者是未成年，也不该凌驾于绝大多数顾客的正常权益之上。

信任是种比黄金还珍贵的东西，土崩瓦解只需一瞬间，重新筑起却需无数年。

尤其对于始终信仰“顾客就是上帝”的服务型品牌而言，每一次经历的舆论风暴，都是品牌的一场生死劫难。

来源：洞察冷暖