摘要：“3·15”国际消费者权益日即将到来，针对当前消费者投诉热点、难点问题，广东省消委会近日发布涉中介服务、“银发消费”等典型案例。

南方工报讯 （全媒体记者许接英 通讯员粤消宣）“3·15”国际消费者权益日即将到来，针对当前消费者投诉热点、难点问题，广东省消委会近日发布涉中介服务、“银发消费”等典型案例。

“情感咨询”每小时2000元

消费者陈女士因个人感情受挫，向某情感咨询服务公司咨询，工作人员承诺可让她一个月内与男友复合、两个月内步入婚姻殿堂。陈女士支付15900元购买套餐，并签订一份协议，但该协议未明确具体服务内容和收费单价。之后，工作人员仅通过电话、微信跟消费者联系，同时让消费者自己看书学习。陈女士对其服务不认可要求退款，但该公司否认相关承诺，并指出提供的电话服务每小时收费为2000元。于是，陈女士向广东省消委会投诉。经调解，商家退还消费者6000元，合同解除。

广东省消委会指出，随着中介服务市场的不断发展，越来越多的机构涌入，使得市场竞争变得异常激烈，问题也不断增多，其中与房屋中介、婚姻中介有关的投诉较为突出。

主要问题：一是虚假宣传或承诺，为吸引客户夸大服务效果、承诺过高的成功率或提供不实的信息；二是专业水平差，部分中介从业人员缺乏专业知识，无法按约定提供有效的咨询和服务；三是收费标准不明晰，存在乱收费、高收费以及未明确告知额外费用的问题。

对此，省消委会提醒消费者，在选择中介服务前，应明确自身需求，查阅中介机构的口碑和评价，核实中介机构的资质和合法性。特别是在签订合同时，应仔细审查合同条款，明确服务内容、标准、违约责任条款等内容，不轻信销售的口头承诺，保留书面证据。同时，要保护好个人信息的安全，避免被泄露或滥用。

“0元”网课诱惑老人入局

喻先生的母亲在看直播时，被某公司推送的“0元”参加网络锻炼课程吸引，于是报了名。课程中，客服不断宣称课程不但可以强身健体，还可以“百病不生”、让“女性子宫肌瘤消失”等。喻先生的母亲前后4次共缴纳19000元，参加了更高级的课程。喻先生发现后认为，该课程夸大宣传、误导消费，要求全额退款。但该公司只同意退回最后一次交的7880元。喻先生便向广东省消委会投诉。经调解，最终商家同意全额退款，案件调解成功。

随着老年人口数量不断增加，“银发消费”市场日益繁荣。由于信息不对称、辨识能力较弱，老年人容易被不良商家诱导和欺骗，造成损失。投诉的主要问题：一是以免费体验、赠送礼品为诱饵，诱导老年消费者进店购买或体验，进一步推销高价低质产品，使其进行大额消费；二是夸大养生保健服务效果，甚至冒充医学专家虚假科普，兜售并无治疗效果的“灵丹妙药”、治疗仪器等；三是通过直播、短视频或购物平台进行虚假广告宣传，诱导老年人点击非正规平台购物链接或进行私下交易，不如实提供产品和服务。

省消委会提醒老年人，消费时不轻信产品宣传疗效，应保持理性、谨慎态度，最好咨询医生的意见，根据自身身体状况选择适合的产品。同时，对于大额消费应和子女商量后再进行购买。

此外，保护老年人消费安全需要各界共同努力，其中企业应自觉遵守法律法规和商业道德，针对老年人的消费特点和需求，优化产品和服务；家庭方面则应加强沟通和关爱，积极提醒、引导帮助老年人提高风险意识和防范能力。

责编：黄瑜

二审：刘敏

来源：南方工报