摘要：真情解民忧，实干暖民心，匠心护民生。一直以来，中国银行青岛市分行(以下简称“青岛中行”)坚持以“金融为民”为出发点，以消保宣教活动为着力点，结合青岛特色、资源优势、群众需求，以民生所急、民生所向的“小切口”举措，因地制宜办好惠民生、暖民心、顺民意的实事，切实提
真情解民忧，实干暖民心，匠心护民生。一直以来，中国银行青岛市分行(以下简称“青岛中行”)坚持以“金融为民”为出发点，以消保宣教活动为着力点，结合青岛特色、资源优势、群众需求，以民生所急、民生所向的“小切口”举措，因地制宜办好惠民生、暖民心、顺民意的实事，切实提升社会公众金融素养及风险防范意识，努力营造“学金融、懂金融、信金融、用金融”的良好氛围，共绘美好生活新图景。
架通“连心桥”：权益守护更精准
金融消费者权益保护工作一头连着客户，一头连着金融机构，是落实好“以人民为中心”发展思想的关键举措。青岛中行围绕“三个结合”，积极探索针对金融消费权益保护宣传建立长效工作机制，传播金融正能量。
坚持“统分”结合。青岛中行注重加强教育宣传工作统筹安排，推动形成内外联动、上下统一、协同增效的一体化工作模式。结合中行优势以及青岛地域特色，开展好“行长讲消保”“小小银行家”等特色活动，努力构建覆盖面广、针对性强的教育宣传工作新局面。坚持“点面”结合。以“走出去+请进来”拓展服务半径，通过“线上+线下”实现全域覆盖，借助“集中性+阵地化”深化宣教成效，开发制作的“趣味学消保”线上小游戏，绘制“金融知识文化墙”等群众喜闻乐见的方式，用足用好用活各类教育渠道和资源，形成“点面”结合的知识传播网络，提升工作实效。坚持“远近”结合。培育弘扬中国特色金融文化，建立“领导接访日”等常态化工作机制，及时解决客户问题，形成发现问题在前端、化解矛盾在基层、服务优化在全程的良性循环。坚持和发展新时代“枫桥经验”，构建起“投诉处理、溯源整改、服务提升”的完整闭环，推出更多贴民心、解民忧的服务举措，着力形成便民利民长效机制。
织密“惠民网”：呵护万家更暖心
“最早的货币是用什么做的？”“贝壳!”“我国最早的纸币出现在哪个朝代？”“宋朝!”……在青岛中行组织的“小小银行家”——金融知识进校园活动现场，气氛热烈非凡。通过一问一答的趣味互动形式，金融知识变得生动易懂，点燃了在校学生对金融领域的探索热情，赢得学校、家长和学生们的一致好评。
青岛中行持续推进金融消保场景化建设，建好“中行消保 四季相伴”教育宣传矩阵。在农村，金融知识传火种，助农春风进万家。打造“消保小课堂”流动讲解站，深入平度南村等地集市，开展“三适当”投资原则系列宣传教育，一对一解答村民问题，有效填补乡村金融教育空白。在社区，优质服务零距离，金融关怀满巷闾。联合黄岛滨海街道开展“消保公益大集”，向消费者讲解基本法律法规，识别消费陷阱的方法以及维权途径等，为居民们提供了消保指南，共筑消费安全防线。在校园，青春逐梦金融伴，护航成长启新程。面向大中小学生群体开设“金融知识启蒙课堂”，讲授“投资理财第一课”，让同学们树立价值投资观念，掌握守护资金安全的技能，提升安全防范意识。在企业，丰富惠企新举措，搭建服务新场景。结合企业新春开工，通过案例解析方式讲解非法集资等不法行为的手段和特点，正面宣传和风险提示相结合，“一企一策”普及金融知识，提升消费者金融素养，帮助树立理性消费、价值投资观念。在商圈，志愿星火强阵地，守护钱袋防风险。青岛中行消保志愿者团队在“学雷锋”月期间，走进李沧茶叶市场等主要商圈，围绕“支付便利 谨防风险”主题开展金融知识宣传，向公众传递便捷支付与风险防范并重的理念，帮助市民有效识别和防范各类金融风险。
写实“民生卷”：为民情怀更温暖
消保工作始终是践行金融工作政治性、人民性的前沿阵地，做好金融消费者权益保护工作，必须倾听消费者心声，了解消费者诉求。青岛中行聚焦消费者反映强烈的热点、难点问题，推出一系列惠民利民政策，全方位提升金融服务水平。
激活“主阵地”，优化流程提质效。青岛中行深化网点服务规范管理及常态化机制建设，为客户提供有温度、有情怀的服务。在营业网点设置“中银公益驿站”，配备轮椅、爱心座椅等服务设施，方便残障人士享受更为便利的金融服务，传播金融正能量。针对老年客户群体，持续推动营业网点提升适老化服务水平，确保便民设施齐全齐备、厅堂服务细心细致。细描“桑榆景”，银龄守护显真情。通过开展“暖心重阳 平安爱老”专项教育宣传活动，走进老年大学举办“金融知识进老年大学”专场活动，通过以案说险、案例剖析等方式加深理解，提升老年群体金融风险防范意识。联合公安机关为老年客群讲解“养老诈骗”“保健品诈骗”等常见诈骗手段，通过答题、情景模拟等形式提高老年群体的反诈意识。产品“赋新能”，智解民忧更精准。青岛中行建立“小微企业融资协调工作机制”绿色通道，通过“专精特新贷”等产品，满足小微企业快速融资和轻量化定制需求，有效减轻企业资金压力。同时，精准对接市场需求推出“普惠金融特色产品包”，结合春耕备耕需求，创新推出“辣椒贷”“花生贷”等普惠金融产品，真正实现让利惠及民生，纾困解决民忧。
保障金融权益，助力美好生活。下一步，青岛中行将持续深耕消保“责任田”，将诚实守信、以义取利、稳健审慎、守正创新、依法合规理念嵌入金融产品设计、营销宣传等经营管理各环节，构建金融知识宣教新生态，用百姓语言讲透金融政策，让金融活水润泽岛城百业，持续满足岛城市民个性化、差异化、品质化的金融服务需求，携手绘就金融与民生相融共生的美好新图景。(韩通川)
来源：金台资讯
