摘要：近日，杭州市上城区一起冒充“短视频平台客服”实施电信网络诈骗的案件冲上热搜，数字时代的银发消费安全警钟再次敲响。然而，这类事件并非孤例：贵州六旬老人因误触短剧付费界面，三天内被扣款1540元；湖南七旬老太沉迷短视频充值，累计消费逾万元；河北独居老人遭遇“云养生
【环球网报道 记者 张寒玥】近日，杭州市上城区一起冒充“短视频平台客服”实施电信网络诈骗的案件冲上热搜，数字时代的银发消费安全警钟再次敲响。然而，这类事件并非孤例：贵州六旬老人因误触短剧付费界面，三天内被扣款1540元；湖南七旬老太沉迷短视频充值，累计消费逾万元；河北独居老人遭遇“云养生”课程诈骗，养老金账户遭清空……在数字经济蓬勃发展的当下，老年群体却成为了新型消费陷阱的主要受害者。
网络消费陷阱缘何“找”上银发一族？
社交媒体上，关于“老人看剧乱收费”的吐槽声此起彼伏。“春节回家才知道，家里老人爱看短剧，每年都充值都一万多。各类软件也会推送，短到1分钟一集的也要收8块钱，几年下来已经花掉了几万块。”来自湖南的小田（化名）女士得知此事后，既惊讶又心疼：“（平台这种行为）涉嫌欺诈，故意诱导不懂互联网的老人冲动消费……”据悉，小田正在积极与各短剧平台沟通，希望能够追回部分损失。
（社交平台上对于“老人看剧乱收费”现象吐槽不断 图源：某网络平台截图）
根据《北京市2023年老年人权益保护形势分析报告》（以下简称《分析报告》）数据显示，在消费欺诈套路中，约有15%的老人损失金额超过1万元以上。在黑猫投诉平台上，以“老人被骗”为关键词进行搜索，结果显示共有2471条相关投诉，其中不少仍处于“处理中”或“待分配”的状态。据观察，其中多数投诉集中在直播间售货无保障、养老服务及项目诈骗、微短剧诱导付费以及旅游低价团等方面。
（黑猫投诉平台搜索“老人被骗”显示结果 图源：黑猫投诉截图）
（黑猫投诉平台搜索“老人被骗”显示结果 图源：黑猫投诉截图）
随着数字生活与网络金融的发达，老年群体在智能手机使用和网络套路识别方面的“技能短板”开始凸显，其面临的消费风险也持续增加。中国社会工作教育协会理事、南京航空航天大学社会工作教育中心主任鲁兴虎分析指出：“智能手机在老年群体中的普及是近年才形成的社会现象。由于长期浸润在电视、报纸等具有严格内容审核机制的传统媒体环境中，老年人普遍形成了对传统媒介的高度信任。当转向网络新媒体时，信息质量参差不齐的传播生态与其既往经验形成巨大反差，致使许多老年人既未建立信息甄别意识，也缺乏应对网络消费陷阱的防御机制。”
此外，鲁兴虎还表示，从家庭结构上来看，随着城镇化进程加速，约61.3%的城镇独生子女因求学就业异地定居，其父母普遍提前10-15年进入“准空巢”状态。“当这些父母迈入老年，其子女又恰逢职场黄金期与育儿关键期的双重压力，客观上形成了数字代际支持的‘真空地带’，这种心理恰恰容易被不法分子所利用。”
维权成难点 谁来保障老年人的权益？
随着“诱导性连续付费”和“非接触式诈骗”等新型欺诈形态的出现，老年人网络消费陷阱和网络欺诈现象屡见不鲜。“常见的就是各类平台中关于养生或者健康知识的小视频，利用老年人追求健康的心理，故意夸大某些老化症状的危害等，扮演各种专家，诱导老年人购买各种保健品等。另外，在视频或者广告中隐藏了超链接或者是弹窗，诱导老年人点击，开通某些付费项目，在手机中直接扣费，这也是我遇到过比较多的。”从事老年社会服务的社会工作者小冯告诉记者。
从传统保健品会销到元宇宙理财骗局，从低价旅游陷阱到微短剧付费迷宫……不断迭代的“收割术”已形成包含数据黑产、情感操控和支付劫持的完整产业链。然而，《分析报告》指出，当权益受到侵害时，愿意并能够通过法律维权的老人比例仅占22%，老年人成为了消费市场中的弱势群体。
“银发经济维权存在刑民交叉复杂、电子取证困难等特点。”北京观道律师事务所主任朱金元结合其代理的某保健品直播营销纠纷案指出：“（该案的）判决时争议主要聚焦在两处：一是主播虚构医学资质是否满足《刑法》第266条‘虚构事实+非法占有目的’的双重构成要件，二是《广告法》第28条禁止性规定与《电子商务法》第17条信息披露义务在直播场景中的规范冲突。”据悉，该案最终依托《消费者权益保护法》第55条惩罚性赔偿条款，实现三倍赔付调解。
数字经济时代，老年人应如何避免新型消费陷阱？对此，鲁兴虎表示：“首先，老年人自身需树立对网络的正确认知，既要了解自己日常使用的网络应用软件的功能以及可能存在的风险，也要提升防备心理，对一些来路不明的网络应用或者网络链接不要轻易点开使用。”此外，他还指出，老年人在使用网络新媒体进行消费的时候，可以在咨询家人、亲友或者社区工作人员及志愿者等人员意见后谨慎决策，一旦出现被骗的情形，也需及时向自己的支持网络中的人员进行求助。
共建共筑银发消费坚固防线
银发经济正成为中国构建新发展格局、推动高质量发展的重要引擎。《国务院办公厅关于发展银发经济增进老年人福祉的意见》中指出，要“加快银发经济规模化、标准化、集群化、品牌化发展，培育高精尖产品和高品质服务模式，让老年人共享发展成果、安享幸福晚年，不断实现人民对美好生活的向往。”
据《银发经济蓝皮书：中国银发经济发展报告（2024）》显示，截至目前，中国银发经济规模约为7万亿元左右，占GDP的6%；2035年，银发经济规模将有望达到30万亿元。
银发经济正蓬勃发展，势头强劲。在这一浪潮下，如何为老年人构建安全、放心的网络消费环境？对此，鲁兴虎建议：首先，应建立健全相应法律法规和规章制度，规范银发经济消费市场；其次，各级政府部门应该结合地区老龄化状况，积极推进各个领域“适老化”，强化对老龄群体的政策扶持；此外，应积极营造老年人友好的社会环境氛围，各类媒体、社会组织及志愿服务者应加大对老年群体的关怀力度，让全社会认识到老年人消费者权益保护的重要性。
“当然，子女也应在老年人消费方面给予必要的关注。”鲁兴虎指出，要鼓励老年人使用网络，但是要正确使用网络。在网络消费方面一定要有戒备心，要提升防范意识，在遇到问题后应该避免过度指责。
朱金元则从法律层面给出建议：可以通过建立老年消费者权益保护专项基金、完善公益诉讼支持机制。构建起针对老年群体消费的‘事前防御-事中阻断-事后救济’的全链条保护体系。如：在强制平台推行"银发模式"界面、在《消费者权益保护法》增设银发消费特别条款；加强网络平台连带责任监管等，确保老年人在网络消费中的合法权益得到有效保障。
来源：环球网海外看中国
