摘要：在32年的飞行生涯中她扎根一线、爱岗敬业累计安全飞行超2.38万小时她曾多次保障国家省市级重要航班任务其专业技能及优质的服务得到旅客的广泛肯定她就是厦门航空有限公司（以下简称厦航）客舱部高级乘务员于翔近日纪念“三八”国际妇女节暨表彰大会在京举行于翔荣获全国三八
在32年的飞行生涯中
她扎根一线、爱岗敬业
累计安全飞行超2.38万小时
她曾多次保障国家
省市级重要航班任务
其专业技能及优质的服务
得到旅客的广泛肯定
她就是
厦门航空有限公司（以下简称厦航）客舱部
高级乘务员于翔
近日
纪念“三八”国际妇女节暨表彰大会
在京举行
于翔荣获全国三八红旗手称号
2024年7月25日
厦航迎来了40岁生日
习近平总书记
在给厦航全体员工的回信中强调
新时代新征程上
希望你们弘扬优良传统
坚持改革创新
增强核心竞争力
筑牢安全底线
在服务经济社会发展
促进两岸交流合作上
积极发挥作用
为推动民航业高质量发展
建设交通强国贡献更多力量
“总书记的嘱托
不仅是对厦航过往辉煌历程的肯定
更是对厦航未来发展的深切期许
照亮了厦航前行的道路
激励着每一位厦航人的心。”
于翔说
空中生死救援彰显责任担当
一个阳光明媚的日子一架满载着旅客的国内航班正穿越云层向着目的地飞去航班起飞后不久客舱内渐渐由嘈杂转入了宁静然而这份宁静却被一声突如其来的呼喊打破“有人晕倒了！”一位中年男性旅客突发心脏病脸色苍白如纸双眼紧闭，呼吸微弱时任乘务长的于翔迅速启动机上急救程序一边安抚旅客一边通知机长并紧急广播寻找医疗人员时间在一分一秒地流逝然而客舱内并没有专业医疗人员响应面对这样的情况于翔迅速打开应急医疗箱凭借多年的乘务经验和急救知识开始为这名旅客进行心肺复苏在她的果断处置下旅客的心跳和呼吸逐渐恢复了微弱稳定的节奏经过机组综合评估后航班调整航向向最近的机场备降当飞机终于平稳降落在备降机场后早已待命的地面急救团队迅速登机看到旅客安全转移至救护车那一刻于翔悬着的心终于放下了她知道自己不仅是一名乘务长更是旅客在万米高空中的守护者这次空中生死救援彰显了“以人为本、安全诚信奋斗自强、敢为人先追求卓越”的厦航精神2011年年底福建省委、省政府号召“全省学厦航”厦航也以此为动力全面梳理“厦航式服务”的内涵和规范用心服务、用爱温暖旅客“旅客下机时的微笑和一声感谢胜过千言万语不管再苦再累我都感到非常值得。”于翔说
今年春运期间于翔看到一位无人陪伴的小男孩时不时咬着嘴唇小手紧紧攥着衣角眼神中透露出不安她立刻取来拼图蹲在小男孩身边陪他玩拼图、讲故事小男孩拉着于翔的手说“阿姨，谢谢您我现在一点都不害怕啦以后我也想当一名飞行员！”回忆起小男孩脸上洋溢着的灿烂笑容她坦言当时心里涌起一股暖意“每一次用心服务用爱温暖乘客的瞬间就像一颗颗闪耀的星辰镶嵌在我的飞行生涯中。”这是于翔保障的第32个春运自1993年加入厦航以来于翔从一名普通的乘务员做起凭借着对工作的热爱和执着逐渐成长为客舱部的管理骨干2008年于翔凭借优异的综合能力和工作成绩成为乘务分部乘务三队副队长2014年成为厦航空中客舱部副总经理作为厦航女职工走向国际一流塑造金牌口碑的典型代表先后获得厦航先进生产工作者厦门市技术能手第三届厦门航空十佳青年厦门市交通运输系统优秀共产党员顾客满意度服务明星福建省三八红旗手等荣誉总书记嘱托激励着每一名厦航人于翔牢记习近平总书记的殷殷嘱托在安全管理方面她带领客舱团队精进技能创新推出CGD模型下的安全岗位练兵模式并带队开展乘务准备、机坪运行航线运行等运行全链条检查建立了客舱关键场景检查单库客舱颠簸伤人是客舱风险防控的核心风险她带领风险管理专项团队构建出了“四维一体”的颠簸风险控制体系同时制定了“33421”全流程颠簸风险防控指南为乘务人员提供了详细的操作规范和应对措施这一系列举措的实施有效地筑牢了客舱安全防线将风险牢牢控制于萌芽阶段自2017年以来于翔与团队累计获批航空安全奖41起平均每年成功处置20起各类客舱火警警报事件300起机上急救事件
福建凭借特殊的地理位置赋予了厦航服务两岸交流促进海峡两岸融合发展的任务使命2017年3月厦航首次赴台北组织台湾乘务员（以下简称台乘）专场招聘吸引了2300名台湾青年踊跃应聘于翔积极参与优化台乘的职业发展拓宽台乘职业通道推动台乘班组管理模式创新2024年，共有3名台乘实现管理岗位晋升5名台乘通过初级“天际侍酒师”（厦航特色服务）实操考核22名台乘通过客舱初级广播员考核如今，厦航台乘团队已发展至百人她们用亲切的闽南语贴心的服务为往来两岸的旅客带去温暖为两岸融合发展架起空中桥梁共同书写两岸一家亲的故事展望未来于翔对自己的工作充满了信心和期待“我将继续牢记总书记的嘱托和期望弘扬厦航的优良传统和精神风貌以更加饱满的热情和更加坚定的信念投入到工作中去。”征途漫漫惟有奋斗致敬每一位奋斗者！
来源/中国妇女报作者/中国妇女报全媒体记者 吴军华编辑/赵蕊审签/明芳监制/乔虹 来源：全国妇联女性之声
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