摘要：在金融市场日益复杂多变的当下，金融消费者权益保护工作的重要性愈发凸显。作为金融行业的重要参与者，民生银行海口分行始终秉持“服务大众、情系民生”的理念，将金融消费者权益保护置于各项工作的关键位置。2025年以来，民生银行海口分行持续发力，全方位深化消保品牌建设，
在金融市场日益复杂多变的当下，金融消费者权益保护工作的重要性愈发凸显。作为金融行业的重要参与者，民生银行海口分行始终秉持“服务大众、情系民生”的理念，将金融消费者权益保护置于各项工作的关键位置。2025年以来，民生银行海口分行持续发力，全方位深化消保品牌建设，以一系列创新且扎实的举措，全力为金融消费者权益保护构筑起一道坚不可摧的“铁篱笆”。
多维度金融知识普及，提升消费者金融素养
为了让金融知识跨越地域与群体的界限，真正走进千家万户，民生银行海口分行精心整合线上线下资源，开展了一系列丰富多彩、形式多样的金融知识普及活动。
在线上，该行充分利用新媒体平台传播优势，精心打造一系列优质宣传作品，如“金融消保小课堂”“金融消保三句半”等，通过生动的动画形象，以通俗易懂的语言，深入解读金融消费者八项基本权利、个人信息保护要点及防金融诈骗技巧。有效利用消费者碎片化时间，提升了金融知识普及的效率与效果。
在线下，网点在厅堂显眼位置设置宣传专区，摆放涵盖防范非法集资、电信诈骗、银行卡安全使用、理财知识等多领域的宣传手册。大堂经理和柜员利用客户办理业务间隙，结合实际案例为客户讲解金融知识、答疑解惑。同时，分行积极组织员工深入社区、学校、企业、农村等地举办讲座和现场宣传活动。例如，民生银行三亚分行天悦湖畔社区支行走进三亚第七小学海罗校区，为学生们讲解人民币票面特征、识别方法及现金使用规范等基础金融知识，并设置有奖竞答环节，激发了学生们的学习热情。
聚焦重点风险提示，助力消费者远离陷阱
随着金融市场的蓬勃发展，各类金融风险也随之而来，呈现出多样化、隐蔽化的特点。民生银行海口分行时刻保持敏锐的市场洞察力，聚焦重点风险领域，及时、精准地开展风险提示工作，帮助金融消费者练就一双“火眼金睛”，有效识别和防范潜在风险。
近年来，该行通过线上线下多种渠道，向消费者全面揭示代理维权、信息泄露等潜在危害。在营业网点，工作人员在为客户办理业务时，会主动发放相关的宣传资料，并结合实际案例，详细讲解代理维权、电信诈骗的常见套路，提醒客户切勿轻信非法分子的虚假承诺，以免遭受财产损失和个人信息泄露等风险。
此外，该行密切关注非法集资、网络借贷、虚拟货币交易等风险高发领域，关注重点消费者群体的金融安全，定期面向特定人群开展针对性的金融知识讲座，向社会公众普及相关风险知识，引导消费者树立正确的投资理念，远离非法金融活动。民生银行海口分行海甸支行针对周边老年客户，详细介绍非法集资和电信诈骗的常见手段，如“养老项目”诈骗、“保健品”诈骗等。参与讲座的李大爷表示，通过学习，对诈骗手段有了更清晰的认识，以后遇到类似情况能有效防范。
优化服务与权益维护，提升消费者满意度
民生银行海口分行深知，优质、高效的金融服务是保障消费者权益的重要前提和基础。该行不断持续优化服务流程，提升服务质量，致力于为消费者提供更加便捷、贴心、个性化的金融服务体验。
在服务设施方面，民生银行海口分行各营业网点不断完善无障碍设施建设，为残障人士等特殊群体提供便利。同时，充分考虑老年客户群体的需求，配备了老花镜、轮椅、急救箱等设施，并设置了爱心窗口和专属等候区域，让老年客户在办理业务时感受到更多的关怀与尊重。在服务流程优化上，该行大力推进数字化转型，通过线上化服务渠道，简化业务办理流程，减少客户等待时间。客户可以通过民生银行手机银行APP在线办理账户查询、转账汇款、理财购买等多种业务，操作便捷高效。
在消费者权益维护方面，该行建立了完善的投诉处理机制。设立了专门的投诉热线，确保消费者的投诉渠道畅通无阻。对于消费者的投诉，分行严格秉持“首问负责制”和“限时办结制”原则，第一时间受理并处理，及时向消费者反馈处理结果。同时，该行定期对投诉案例进行深入分析总结，查找服务中存在的问题和不足，及时加以改进，不断提升消费者满意度。
深化消保品牌建设，构建长效保护机制
2025年以来，民生银行海口分行持续深化消保品牌建设，将金融消费者权益保护工作深度融入分行的企业文化和经营发展战略中，构建起一套长效、稳固的金融消费者权益保护机制。
据了解，该行高度重视内部员工培训，通过组织开展消保知识培训、案例分析会等活动，全面提升员工的消保意识和专业素养。让每一位员工都深刻认识到金融消费者权益保护工作的重要性，熟练掌握相关法律法规和业务知识，提高为消费者服务和解决问题的能力。
同时，该行积极加强与监管部门、行业协会以及其他金融机构的沟通协作，共同推动金融消费者权益保护工作的深入开展。积极参与监管部门组织的各类消保活动，响应行业协会的倡议，与其他金融机构分享经验、交流做法，形成了良好的行业互动氛围。
据了解，民生银行海口分行将继续坚定“以人民为中心”，不断深化消保品牌建设，持续创新金融消费者权益保护工作的方式方法，切实履行金融机构的社会责任，为金融消费者权益保护事业贡献更多的“民生力量”，让金融消费者在享受金融服务的过程中更加安心、放心、舒心，为构建诚信、安全、和谐的金融环境不懈努力。
来源：海南好生活
