摘要：4109 单客人，按平均每桌 4 人计算，人均消费 110 元的话，平均每单大约440 元。4109 单，免单再加上 10 倍赔偿，总计 大约 2000 万元。

缺德少年往锅里尿了一泡尿，海底捞火锅损失真叫惨。

涉事门店上海外滩店不但餐具全换，还要为 4109 单客人免单，并额外给予顾客 10 倍金额的现金赔偿。

4109 单客人，按平均每桌 4 人计算，人均消费 110 元的话，平均每单大约440 元。4109 单，免单再加上 10 倍赔偿，总计 大约 2000 万元。

而且，后续营业受多大影响还不得而知，估计这家店 5 年也挣不回来这么多钱，你说这代价究竟惨不惨？

事发之后，不得不说，海底捞的公关部，表现，非常拉胯，像个低智儿。

他们不是第一时间全力追究真相、谴责恶行，反倒试图“劝导”网友不传播视频，还威胁传播者“保留追究其法律责任的权利”，呼吁“避免对涉事者个人及家庭进行不当传播或攻击，给涉事者一个接受教训和成长的机会。”……

看完以上内容，我只想说，海底捞的公关部可以解散了，连基本的是非都搞不清楚，就敢摆明立场维护作恶者，你怎么保护海底捞的品牌价值？

如此罔顾人人最关切的食品安全问题，人神共愤。海底捞公关部虚伪无比的 “菩萨心肠”，让品牌从受害者秒变坏人“共犯”，无法被原谅，让人更愤怒。

正如有人评论所说：

“海底捞选择“原谅”撒尿者，实际上是对消费者的一场道德背叛。”“如果品牌连 “不让尿进锅里” 都做不到，再华丽的公关辞藻都只是空中楼阁。”

不管他们是不是未成年人，往锅里撒尿的恶行，即便是钉上人类社会的耻辱柱都不为过，这是他们应该付出的代价，他们有什么值得你维护的呢？

此时此刻，海底捞最应该站在顾客一边，最应该拿出诚意抚平顾客的愤懑，而不是与网友为敌，甚至高高在上地威胁大家。

食品安全，是一个怎么强调都不过分的话题。两个少年，污染了一个品牌，更赤裸裸地侮辱了全民对食品安全的关切。

在自媒体时代，任何一个品牌，遇到危机不可怕，可怕的是屁股坐歪，明明你也是受害者，却非要往施害者那里站队，这，真的很低级。

好在，海底捞痛定思痛，终于拿出诚意，真金白银地补偿顾客，给自己一个机会，挽回顾客的信任，也算搬回来一局。

下一步，海底捞就得拿起法律武器讨回公道，哪怕让他们赔得倾家荡产也在所不惜。毕竟，如果对此种恶人不严加惩戒，就不足以以儆效尤，就不足以彰显法律社会维护食品安全的决心和信心，更无法重新获得顾客的信任。

来源：小题行迹