海底捞小便事件最新进展！4109单顾客退还餐费，提供10倍赔偿！

摘要：3月12日，海底捞发布声明称，针对2月24日00:00至3月8日24:00期间在海底捞上海外滩店堂食消费的4109单顾客，将全额退还当日餐费，并额外提供订单付款10倍金额的现金补偿。此外，对于涉案的两名男子，海底捞已在3月10日向上海黄浦区法院提起民事诉讼申请

17岁的男孩往火锅底撒尿的事情被爆出来后，他的父母哭着求大家放过他们，说就算卖了家产也赔不起这个损失！

3月12日，海底捞发布声明称，针对2月24日00:00至3月8日24:00期间在海底捞上海外滩店堂食消费的4109单顾客，将全额退还当日餐费，并额外提供订单付款10倍金额的现金补偿。此外，对于涉案的两名男子，海底捞已在3月10日向上海黄浦区法院提起民事诉讼申请，坚决依法追究其相关责任。

同时，海底捞也表示这次事件给顾客造成了很大的困扰，单靠赔偿是没法完全弥补的，但他们愿意尽全力来承担责任。

2025年2月24日凌晨，在上海外滩的一个商场里的海底捞，两个17岁的男孩子吃饱喝足后，竟然站在餐桌上，直接往火锅里尿。更离谱的是，其中一个还录了视频传到网上。

这段视频到了2月28日在网络上炸开了锅，起初，很多人都觉得这事儿不靠谱，视频里也没标时间地点，难保不是有人故意摆拍的。而且视频里看，那包间内乱七八糟的，地上满是瓜子皮和纸屑，桌上也乱扔卫生纸，真是“物以类聚”，看来这话一点也没错。

有网友发现了其中一个男孩穿的是Gucci限量版的鞋子，标价高达4980元。这个发现让人开始猜测，这男孩可能背景不简单，甚至有可能是个富二代。

看到这视频后，海底捞马上在多地报了警，全力配合警方追查事情的真相。他们表示，不管这视频是不是摆拍，都会依法追究涉事男子的法律责任。

海底捞这次回应中用了“坚决”这个词，看起来是真的被这男子的行为激怒了。毕竟海底捞在全国有超过1300家分店，这数据还是2024年的呢。这次男子的行为，严重影响了海底捞的品牌形象。

同时，他还私下联系了一些社交平台上的博主，试图劝他们不要传播那个视频，理由是为了“维护一个清朗的网络环境”，希望大家能“理性监督”。

那个肇事者居然没被追责，反倒是海底捞声称要追究那些传视频的人的责任。这不是公共餐厅吗？大家自然关心这种事情，看到这种事发视频出来说两句也有错吗？

对于海底捞这样的回应，网友们显然是不接受的，这还引发了大家的公愤。难道在我们经常光顾的餐厅里发生这样的事，我们连说公道话的权利都没有吗？

现在看来，网友们的怒火已经快控制不住了。

3月8日，上海市黄浦区公安局出了个通报，说2025年2月24日凌晨，两个外地来的小伙子，唐某和吴某，17岁，喝多了酒后进了上海的一个海底捞火锅店包间吃饭。这俩人还真是胆大，竟然站在餐台上往火锅里小便，吴某还拍了视频发到网上。现在警方已经把他们俩给行政拘留了。

海底捞二次回应

海底捞转发警方的通报，并说：“感谢警方迅速有效地查清楚了这回事。他们强烈谴责那种没有公德心的行为，并保留追究传谣者法律责任的权力。因为涉事者还是未成年，他们呼吁大家不要不当传播或攻击，给那孩子一个吸取教训和成长的机会。

并且说涉事门店已经彻底更换了所有锅具和餐具，店内也进行了像搬家一样的大清洁。以后还会提升包间的服务。顾客们也可以通过透明厨房或者参观后厨的方式来了解我们的工作，大家请放心！”

网友们对海底捞的处理方式可不买账，很多人觉得海底捞这次处理失当，没有考虑到其他顾客的感受，简直是公关操作的一大败笔。不少顾客都坚决表示“再也不去海底捞了”。

这个事件对海底捞的打击真是不小。海底捞一向以高质量的服务和好的用餐环境闻名，消费者对它的品牌形象评价也很高。可是这次“小便门”事件明显让海底捞的名声受损。很多顾客说，看了那个视频之后，对海底捞的信任感直线下降，短期内都不打算再去那儿吃饭了。根据最近的数据，事件发生后，海底捞的股价也有所下跌，市场份额也受到了影响。