摘要：3月5日，一条视频冲上热搜。画面中：一名男子站在桌子上对着海底捞的火锅撒尿，旁边还有另一名男子的窃窃私笑。

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“改名童子尿火锅吧！”

3月5日，一条视频冲上热搜。画面中：一名男子站在桌子上对着海底捞的火锅撒尿，旁边还有另一名男子的窃窃私笑。

但让网友愤怒的不仅是这两名男子的恶劣行径，还有海底捞事后的公关工作，竟然呼吁广大公众们“给他们一个接受教训与成长的机会”。

头一次见受害者护着加害者，网友们怒了，喊话“不敢去吃了”，这对包括海底捞在内的任何一个餐饮品牌来说都是一个致命的打击。

海底捞又连忙发声，而这次，轮到涉事男子倒大霉了……

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据了解，这两名涉事男子分别是17岁的唐某和吴某，在上海某地的海底捞连锁店就餐后，疑似因醉酒而做出了向桌子上的火锅小便的举动。

而且，爆料者讲述，这两名涉事男子先后进行了不当行为，并且，他们似乎没有意识到自己行为的恶劣程度，在视频中发出了刺耳的笑声。

一开始，这个视频的真实性遭到质疑。

因为两名男子在包间就餐，没有监控也没有服务人员，很难确认是否发生，但有网友在分析后打了包票：“看视频男子的状态，应该是真的在小便。”

很快，这个视频愈演愈烈，而海底捞官方也注意到了。

第一时间，海底捞表示“已经向当地警方报案”，还表示“无论是非是摆拍，都将追究当事人的责任”。

或许为了不影响海底捞的餐饮形象，官方还呼吁“不传播此类视频”。

两天后，上海警方发布公告，证实了涉事男子唐某、吴某在海底捞包间内用餐，结束后分别站在餐台上向火锅小便，事后吴某将视频发布在了网上。

上海警方已经对吴某做出了行政拘留。

可是，这起海底捞小便事件引起的风波，并未到此结束。

2月24日，是两名涉事男子拍摄向火锅撒尿视频的时间，到3月5日，视频被转载后发酵，期间已经过去了10天。

在此期间，该海底捞店铺接待的顾客们，都有可能在未知情的情况下，使用了污染的火锅餐具。

尽管火锅店会清洗，但是，仍让人心有芥蒂，不止涉事门店，其他地方的海底捞门店，也被质疑是否存在类似小便事件。

这场由两个人掀起的海底捞危机公关，但凡处理不当，顾客索赔是小事，影响品牌形象，出现股价暴跌是大事。

可海底捞的公关处理，却让人失望了。

海底捞表示“当事门店已经将店内锅具、餐具全部进行更换，环境卫生也按照搬家式地方式进行清洁消毒”。但这本就是海底捞在出现此类污染事件后应该做的。

随后，海底捞不积极向两名涉事男子追究责任，反而喊话公众：“鉴于涉事者是未成年人，呼吁避免对其个人及家庭进行不当传播和攻击，给他们一个接受教训的成长的机会”。

对于这番圣母式的表态，网友们顿时怒了：“难道其他顾客就活该吃到小便火锅吗？”“干脆店铺改名厕所吧！”

……

其实，海底捞的这番回应，强调了给未成年人一个改过自新的机会，本来无可厚非，但是，正好撞上了近些年来熊孩子事件最多的时间段。

比如过年期间，熊孩子往井盖中丢鞭炮，导致多辆汽车受损，以及赫然听闻的一桩未成年人合谋杀人案等等。

这引起了公众们对未成年人犯罪的思考：未成年人保护的是犯罪者？还是未犯罪者呢？

况且，随着网络时代的发展，一些未成年人早早地思想成熟，已经到了明辨善恶的程度，若违法犯罪的情形恶劣，恐怕也无法单纯地以一句“他只是个孩子”而逃脱应有的惩罚。

因此，海底捞不担心受损失的顾客，反而担心起两个有明确违法行为的男子，还给公众贴上了“不近人情”、“恶意传播”的贬义标签。

所以，他们的处理方式注定翻车。

一时间，网友们的讨伐，让一直以来以“优秀服务”著称的海底捞，形象大损。

好在，海底捞官方急忙做出了调整：向2月24日0点到3月8日24点在涉事门店用餐的4109单顾客进行赔偿，不仅全额退回餐费，还赔偿了10倍付款金额的现金补偿，预计金额约为500万。

与此同时，海底捞向法院提起诉讼，依法追究两名涉事男子的责任。

据律师估算，涉事男子恐怕面临巨额的赔偿金。

首先是海底捞门店更换了全部的餐具，以及对顾客的10倍赔偿金，需要涉事男子承担，还包括形象受损的赔偿等等，甚至有人猜测恐怕达8位数。

网传消息，涉事男子的家属正在哭诉“砸锅卖铁都赔不起”。

但是，根据视频来看，其中一名涉事男子疑似穿着价值四千元的名牌鞋子，而且，就冲他们肆无忌惮的行径，估计也有几分底气。

无论这两名涉事男子有何家境和苦衷，但犯错就要承担代价，否则人人都是犯错无成本，岂不是乱了套。

而海底捞这次也算是无妄之灾，但也应该长个教训，比如如何规范管理单独包间，以及谨慎处理危机公关。

也希望这起事件能给全社会提个醒，任何人都不能以任何借口当做违法犯罪的理由，规范个人行为，共同维护社会安定。

参考资料：

人民日报：2025-03-12：海底捞致歉：4109单，10倍现金补偿

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来源：素年文史