摘要：近日，四川成都的张女士向极目新闻反映称，其在成都双流区一家专卖店订购了一款热水器，选购时销售人员表示因各种优惠政策需要时间，可将货款转给她代为下单。事后，张女士没收到热水器，并被告知涉事销售人员已离职。3月11日，涉事店方工作人员告诉记者，经过协商已初步达成一

极目新闻记者 谢茂

近日，四川成都的张女士向极目新闻反映称，其在成都双流区一家专卖店订购了一款热水器，选购时销售人员表示因各种优惠政策需要时间，可将货款转给她代为下单。事后，张女士没收到热水器，并被告知涉事销售人员已离职。3月11日，涉事店方工作人员告诉记者，经过协商已初步达成一致，将为张女士发货。

张女士向极目新闻记者介绍，2025年1月19日，她前往成都市苏宁易购华阳大道店史密斯专卖店选购热水器，经现场销售人员周某某介绍，确定购买一款原价7588元的热水器。

张女士表示，当时销售人员周某某向她介绍，经叠加各种优惠及国补后，价格为3800元，但她填完收货信息后，周某某表示因为价格机制以及国补政策填报需要花费较长时间，让把货款先转给她，后由她代为下单并开具发票和发货。然而，张女士等到新年后，也未能收到订购的热水器，遂同店方联系。史密斯工作人员告知，销售人员周某某已离职。

此后，张女士同史密斯工作人员多次沟通，未能达成一致。

3月11日，苏宁易购华阳大道店史密斯专卖店工作人员告诉记者，经同消费者多次协商，于3月11日上午初步达成一致，并约定于3月12日在现场进一步确认。

“我们公司也是受害者，但是我们作为企业应当有担当。”上述工作人员说，根据目前达成的约定，店方会按张女士所订购的热水器型号为张女士交货，相关货款公司向涉事的离职员工周某某追偿，如果后续离职员工将张女士的3800元货款退回张女士，张女士需要将这笔货款支付给公司，其余详细情况将由其公司工作人员同记者联系。

截至发稿，记者未收到该公司的后续联系。

另外史密斯专卖店工作人员表示，在收银台及店内均有提示，不要将货款支付给个人。张女士则表示，店内并没有看到任何标识提醒，而收银台距离史密斯专卖店很远，除非结账通常也不会去收银台。

3月12日，张女士表示，由于史密斯一方提出交货需要签订一份协议，她对协议内容不认可，加之工作忙碌，故并未前往店里，“我已填了收货地址，如果店方正常发货，我也正常签收，如果不能发货，要求退回货款加双倍定金（定金为货款的20%）。”

3月12日，苏宁易购天府华阳大道店工作人员向记者表示，关于张女士及史密斯的纠纷，他们会尽量促成双方解决，但最终结果还是要通过消费者和史密斯方面的协商。该工作人员同时表示，店内有标语及广播提示：货款或者定金要到收银台支付，不要支付给个人。

来源：极目新闻