摘要：3月初，一则“男子往海底捞火锅内小便”的视频在网络迅速传播。视频中，一男子站在餐桌上，有液体浇进面前火锅锅底，画面中还传出阵阵笑声 ，这一行为严重冲击大众的道德底线，引发网友强烈谴责，舆论迅速发酵。

海底捞“小便门”事件全复盘：从网络曝光到巨额赔偿

近日，海底捞上海外滩店“小便门”事件引发轩然大波，成为全网热议焦点，食品安全与公共道德问题再次被推上风口浪尖。

事件曝光：网络视频掀起舆论巨浪

3月初，一则“男子往海底捞火锅内小便”的视频在网络迅速传播。视频中，一男子站在餐桌上，有液体浇进面前火锅锅底，画面中还传出阵阵笑声 ，这一行为严重冲击大众的道德底线，引发网友强烈谴责，舆论迅速发酵。

海底捞紧急排查，警方介入调查

3月6日，海底捞官方账号在相关视频下回应已向多地公安机关报案。海底捞称，2月28日从网上发现该视频，但无法判断事发时间和地点，无奈向简阳等地警方报案，并对国内外15个国家、1400多家门店进行自查比对。因数据庞大、线索有限，排查效率较低。直到3月6日晚，才最终确定事发门店为海底捞上海外滩店（黄浦区南京东路123号外滩·中央5楼），并得到警方确认。

3月8日，上海市公安局黄浦分局通报：今年2月24日凌晨，外省市来沪人员唐某（男、17岁）、吴某（男、17岁）等人进入该火锅店包间内用餐，两人醉酒后分别站上餐台向火锅内小便，吴某还将拍摄的视频发布在网上。目前，警方已依法对两人作出行政拘留处罚 。

海底捞的补救措施与后续行动

海底捞表示，在确定事发门店后，上海外滩店于3月7日立即调拨相应锅具和物料，并在3月8日凌晨2:17分至3:49分，将火锅锅具、餐具（含筷子）全部进行更换，环境卫生按照搬家式清洁消毒。

3月12日，海底捞发布声明，针对2月24日00:00至3月8日24:00期间在海底捞上海外滩店堂食消费的4109单顾客，将全额退还当日餐费，额外提供订单付款10倍金额的现金补偿。海底捞还在3月10日向上海黄浦区法院提起民事诉讼申请，坚决依法追究两名涉案男子相关责任 。

此次事件，不仅让海底捞遭受经济损失，品牌形象也受到严重影响。而类似事件并非首次发生，此前也曾出现过顾客在餐厅做出不文明、不道德行为，给商家和其他消费者带来恶劣影响的案例。此次事件也给餐饮行业敲响警钟，如何保障用餐环境安全、应对突发状况、维护消费者权益，成为餐饮企业必须重视和思考的问题。

来源：胖虎爱运动