摘要：3月10日，市政务服务和大数据管理局发布2月份12345热线运行情况通报。全市热线平台2月份累计服务群众7.2万余次，综合满意度达98.7%，各项核心指标稳居全省前列。

本报讯（新乡日报全媒体记者 李文奇）3月10日，市政务服务和大数据管理局发布2月份12345热线运行情况通报。全市热线平台2月份累计服务群众7.2万余次，综合满意度达98.7%，各项核心指标稳居全省前列。

数据显示，1月26日至2月25日期间，12345热线共接听群众来电72647次，日均2343次，单日峰值达3354次。通过优化流程，热线直接答复率提升至59.2%，工单办结率 97.6%，较去年同期均有显著提高。

从3诉求类型看，求助类占比74%，集中在劳动权益、物业管理、交通违法等领域。咨询类占比15.6%，涉及农民权益、房屋管理等政策解读。一个群众来电，就是一分殷切期盼。针对高频共性问题，热线联动住建、人社、交通等部门建立快速响应机制，推动劳动纠纷调解、老旧小区改造等民生难题高效解决。

在县（市、区）综合排名中，卫滨区以88.89分蝉联第一，长垣市、凤泉区分列二三位。市直部门中，市卫生健康委、市生态环境局、市邮政管理局凭借100%满意度跻身前三，展现专业服务水平。

如何应对市民需求多样化问题？热线平台持续创新服务模式，一方面，增设公积金、司法等专家座席，12329热线接听2467 次，12348热线服务2694人次；另一方面，深化“接诉即办”机制，推动物业纠纷、供暖保障等民生问题“未诉先办”。数据显示，公共服务单位中，华电热力、新乡热力、新奥燃气分列前三，服务响应速度和解决效率获市民点赞。

编辑：魏涛

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