摘要：一封信，一个故事，一段情，讲述不一样的医患故事。用我们放心、顺心、贴心、动心的服务，抚慰病痛，燃点希望。人文省中医，为您的生命与心灵护航。

“省中医，有位孕27周的39岁产妇见红了，请出车。”

广东省中医院大德路总院急诊科院前120呼叫声响起，院前急救团体接到呼叫后立即出发。

“你们快来啊，宝宝的头出来了！”电话的另一端传出患者家属的催促。大家心中都明白，27周的早产情况远比想象中复杂。

这不仅是一次对孕妇和宝宝的意志考验，更是一场对院前急救团队的实战检验。

到达出诊地点后，出车护士立刻建立静脉通道、迅速准备接产用物，当医生剪破胎膜取出瘦小的早产儿，宝宝肤色发绀、拍打无反应，大家的心瞬间沉到了谷底。医护人员火速开展清除婴儿的口鼻腔分泌物、使用呼吸球囊辅助通气、心脏按压、保暖等一系列抢救措施。

2分钟后，传来新生儿微弱的哭声、心脏搏动恢复到40次。“立即转运上救护车、上心电监护、呼吸球囊辅助通气、持续心脏按压……”经院前急救团队规范高效的抢救，6分钟后，产妇和仅有900g的新生儿终于安全抵达医院，一场惊心动魄的院前急救落下帷幕。

仅有900g的生命接力，上演着生死时速，家属的锦旗与感谢，诠释着广东省中医院大德路总院急诊科对生命的守护。

大德路总院急诊科始终坚持医院“病人至上，真诚关爱”的服务理念，结合科室工作性质，凝练出“光”文化作为科室文化进一步提升优质服务，并将“光”文化融入院前急救服务中，通过一系列创新举措，显著提升了急救服务质量，赢得了患者和社会的高度认可。

院前急救是在与时间赛跑，每一秒都可能关乎患者的生死，重在“快”。

大德路总院急诊科全面梳理出车流程，优化排班管理制度；引进5G技术，构建救护车直通导管室、手术室、重症监护室以及院前医疗急救机构、基层医疗卫生机构与医院之间院前院内急危重症救治“三通三联”一体化救治模式。

通过5G赋能，救护车上生命体征监护仪数据实时上传至电子病历系统，院内专家通过视频实时指导急救现场，极大提升了急救效率。2023年、2024年，3分钟出车达标率均达到100%，高于国家卫健委要求。

年均超过5000趟出车数据的背后，是急诊科医护人员争分夺秒、与时间赛跑的努力。

光照大地：全面系统，综合提质

“光”文化多维度全面系统提升院前急救医疗的质量。

人才培优——推行“AHA-120-院内”三级导师制，BLS证、ACLS证、广州市120培训证书持证上岗，通过科内实战演练、急救技能培训等，全面提升急救团队的急救能力。近三年急救操作考核合格率98.5%，心肺复苏成功率22%。

管理规范——所有车载仪器、物品实行“五规范”管理，设备完好率达到100%。通过目视化标识、清单化点数、6S管理等手段，确保急救设备随时处于最佳状态，医护人员能够迅速取用，为患者提供最及时的救治。

质控闭环——构建院前急救医护自检、每日组长质控检查、科室主任和护士长的定期抽查三级质控网络，层层把关，确保急救服务的每一个环节质量都得到有效监控。

中医助力——深入挖掘平衡针疗法、颊针、耳针放血退热等中医特色疗法并应用于院前急救开展，提高了急救成功率。

光之温暖：温暖人心，传递希望

“别紧张，我们很快就到。”出车路上电话里医护人员的话语让家属看到希望；救护车上护士紧握着急性心肌梗死患者的手，减轻患者恐惧；出车医生用简单易懂的语言解释病情和救治方案，让患者感受到安全。

“抢救时听到有人轻声安慰，突然觉得没那么害怕了。”心脏病患者唐爷爷回忆道。

每位院前急救人员都是患者贴心的“心理辅导员”，2024年院前急救患者满意度达98.61%，连续3年实现院前急救患者“零投诉”。

8岁的小学生李同学成功用培训中学过的海姆立克法救下噎食的弟弟，他自豪地说：“急救知识真的能救命！”

科室积极开展社会急救科普宣传，对学生、警察、地铁工作人员等各类人员开展急救培训，通过媒体报道、科普书籍、义诊活动等多种形式，广泛传播急救知识，将急救知识普及到社会的每一个角落，帮助公众提高自救互救能力。2023-2024年，共开展100余场急救培训，累计培训超10000人次。

光之成果：硕果累累，值得信赖

大德路总院急诊科2023年、2024年连续两年在广州市120考核中总成绩排名第一，成为广州市唯一一家获得“A”的单位。同时连续两年获得广州市卫健委颁发的“院前医疗急救平均急救反应时间先进集体”和“院前医疗急救综合考核先进集体”，2024年2名医护获得“院前医疗急救标兵”。在省市卫健委举办的急救技能比赛中，科室院前急救团队屡获2023“羊城工匠杯”广州市第二届院前急救技能大赛团队三等奖、2024“羊城工匠杯”广州市第三届院前医疗急救技能大赛暨首届“穗港澳”院前医疗急救交流表演赛获团队二等奖、医疗急救技能能手、医疗急救技能先进个人等佳绩。

供稿 | 大德路总院急诊科 郭艳枫、鲁妹

病人服务中心

初审 | 杨晓雁

审核 | 张靓雯

审定 | 陈佳佳

来源：彩虹娱乐