摘要：别急，上海电台《海波热线》携手上海市消保委315特别节目聊的就是让人“又爱又恨”的预付式消费。美容、健身、教培、商场购物……预付式消费几乎涵盖了所有消费领域。看似优惠多多，实则风险重重！市消保委相关数据显示，2024年预付式消费的投诉量有近2万件，这还不包括群

网友们，你们是不是也经常被各种预付式消费的优惠吸引，然后一冲动就掏了腰包？结果，卡还没用完，店却先“跑”了！

别急，上海电台《海波热线》携手上海市消保委315特别节目聊的就是让人“又爱又恨”的预付式消费。美容、健身、教培、商场购物……预付式消费几乎涵盖了所有消费领域。看似优惠多多，实则风险重重！市消保委相关数据显示，2024年预付式消费的投诉量有近2万件，这还不包括群体投诉。

为什么预付式消费

这么多年还是投诉不断？

其实，预付式消费模式

是让消费者提前

为商家的经营风险“买单”

一旦商家经营不善

消费者的钱恐怕就“打水漂”了

但你知道吗？有的健身房预收资金占到主营收入的97-98%，一旦资金链断裂，关门跑路就成了常态。而且，那些超长期卡、高额私教费，其实都是消费者提前透支给商家的“救命钱”。

好消息是，健身行业“三限”新规来了！

上海市体育局出手了！作为落实《上海市体育发展条例》对体育健身行业预付式消费新规的具体细则，《上海市体育健身行业预付式消费经营活动监管实施办法》于本月正式施行，其中“三限”规定尤为亮眼：即限期、限次、限额。

会籍类预付款限额不超过5000元，限期不超过24个月；课时类预付款不超过2万元，次数不超过60次；储值类预付款不超过5000元。同一消费者各类预付凭证付款总计不得超过2万元。这下，店家突然关闭消费者大额损失的群体事件发生概率大为降低。

但新规出台，就能彻底解决问题吗？其实不然。我们还需要全生命周期的保护，政府不仅要事后处罚，更要事前预防、事中监管，用大数据给商家精准画像。

更重要的，是消费者权益全生命周期保护

上海市体育局法规处副处长俞剑介绍：“在建的新的协同监管服务平台里面，前道要求就是经营者把预售资金全部存管。消费者端可以有一个最基本查验功能，通过信息对接的二维码，扫描可以查到自己这笔预售资金是否被纳入了监管。”

上海健身行业预付式消费改革，以“鼓励式监管”引导经营者提供“小额、短期”的预付式消费服务，同时看信用情况浮动资金监管的比例。

奖励诚信、惩罚失信，更关键的还是动态监管！

上海市消保委公益律师张磊认为，“双方要有一个对等。商家可能注册资本他只有30万，他可以发卡300万甚至3,000万！我们发现，他的资本充足率和后续服务的履约能力之间存在着严重的不匹配！光从合同的角度去理解这些问题，肯定是不够的。市场平衡不了，政府、公权力要介入，要去强化消费者权利保护，而且是全生命周期的保护。”

说到这，想起节目中接到的几位消费者的投诉电话。2023年郝女士自购了三张面额1000的家乐福预付卡，现在只有个别门店能用，她说店里东西少、价格还贵，所以不愿去消费，但又不愿意承担退款的违约责任，这时发现并没有一份保护自己的合同约定。

还有一位曾女士在浦东新区拱极路梅花路的一家“美GO造型”办了会员卡、还买了提拉紧致、祛斑等多个美容项目，交了94180元，服务质量却低于预期，还不让退款！

这些案例都提醒我们，预付式消费一定要谨慎！

值得期待的是，记者注意到，今年全国两会上最高人民检察院工作报告中单独辟了一个章节介绍“行刑双向衔接”（即行政执法和刑事司法衔接），对行政执法过程中发现的严重违法行为，如果构成犯罪的，则应该追究刑事责任。如果未来在预付式消费领域也探索实行“行刑双向衔接”对经营者无疑是一个重大提醒。

市消保委副秘书长宁海认为，“提倡消费环境的建设，只有消费者真正感到‘资金的安全’，才能真正把钱掏出来进行消费。商家和经营者不能只是靠吸引资金要来增加消费者的粘合度，而是要通过诚信经营、建立口碑，才能产生百年的老店。

3月12日-3月15日上午10点到11点，上海市消保委携手上海电台《海波热线》节目推出消费维权特别节目。阿基米德APP《海波热线》节目社区、话匣子视频号同步音视频直播，期待您的参与。

来源：上海人民广播电台