摘要：2024年度，我省充分发挥消费者权益联席会议机制作用，多次组织召开联席会议，共同研究我省消费者权益工作，积极构建消费维权社会共治格局。各成员单位按照党中央、国务院和省委、省政府部署要求，高度重视消费者权益保护工作，认真履行职责，围绕消费热点和难点，进一步加大消
2024年度，我省充分发挥消费者权益联席会议机制作用，多次组织召开联席会议，共同研究我省消费者权益工作，积极构建消费维权社会共治格局。各成员单位按照党中央、国务院和省委、省政府部署要求，高度重视消费者权益保护工作，认真履行职责，围绕消费热点和难点，进一步加大消费维权力度。坚持依法规范，不断完善消费维权制度；坚持依法监管，不断加大消费维权领域监管执法力度；坚持依法维权，不断提升消费纠纷处理效能和消费者满意度；坚持社会共治，发动全社会力量参与消费维权工作，为保护消费者合法权益、营造安全放心的消费环境发挥了积极作用。
省市场监管局
着力守护消费安全，优化消费环境。创新开展消费投诉信息公示、及时发布消费提示；2024年全省12315平台投诉举报受理总量20.28万件，投诉按时办结率100%，为消费者挽回经济损失6491万余元。完善在线化解消费纠纷机制，在线化解消费纠纷企业达（ODR）1580家；制定下发了《贵州省开展放心消费行动方案》《放心消费工作规范》，启动“放心消费无假货承诺”和“线下无理由退货承诺”活动，线下无理由退货承诺实体店5644家，无理由退货39.4万件，退货金额6831万余元。2024年度全省各地开展放心消费相关宣传活动936场次，消费者参与28万余人次，经营者/企业参与16420户次，全省各地立案查处案件数7191件，出动执法人员53060人次，全省各地放心消费单元数量有7887家。各地积极营造浓厚放心消费宣传氛围，扩大社会知晓度和参与率，持续提升放心消费行动影响力。
省委宣传部
认真贯彻落实党中央、国务院和省委、省政府关于消费者权益保护工作部署，深入开展“扫黄打非”专项行动，严厉打击侵权盗版等非法出版传播活动，持续营造健康有序的出版物市场消费环境，切实保障了广大消费者的合法权益。
省委网信办
充分利用我省网站、微信、微博、邮箱、电话、传真“六位一体”互联网违法和不良信息举报平台，引导网民积极参与网上相关违法和不良信息举报，全力做好属地网站平台涉侵犯消费者合法权益相关违法违规行为和不良信息的巡查监测和举报线索受理，确保对涉嫌侵犯消费者合法权益有关举报第一时间发现，第一时间处置。
省司法厅
充分发挥12348贵州法律服务网、12348公共法律服务热线资源优势，安排律师值守为消费者解答消费中遇到的法律问题，对符合法律援助条件的咨询者，还会及时引导其到法律援助机构申请援助。
省发展改革委
充分发挥政策的引导和激励作用，扩大内需市场，激发消费活力。通过发放消费券，拉动消费品以旧换新，以及配合省商务厅联动举办以“黔货辞旧岁·新春享优惠”为主题的2024贵州新春年货节，线上线下努力促进消费。
省卫生健康委
切实加强食品安全风险监测，及时开展风险研判预警，完善风险评估体系，强化食品安全标准管理，加强科普宣传，推动落实风险管理，促进消费环境建设。联合六部门制定并印发《2024年贵州省食品安全风险监测方案》，高质量完成国家部署的监测任务。落实风险会商机制，每季度印发食品安全风险监测情况，通报省级相关部门。结合近年来监测结果，增加虫茶、糊辣椒等地方特色食品省级专项监测，防范风险隐患。结合日本核废水排放事件，持续开展海产品中放射性污染情况监测分析，为安全食用海产品提供科学依据。
省住房城乡建设厅
加强房地产市场消费环境建设。全面贯彻落实国家调控政策，推动房地产市场止跌回稳。会同金融监管、发改、财政等7部门印发《关于进一步加力提效促进全省房地产市场止跌回稳的指导意见》，从促进住房消费、加大金融支持、严格控制增量、优化盘活存量、提高住房质量五个方面，提出了下调住房公积金个人住房贷款利率、使用公积金贷款购买保障性住房最低首付款比例为15%等30条政策措施，推动国家房地产政策“组合拳”落地见效，指导各地因城施策、一城一策、精准施策。
省农业农村厅
扎实做好农产品质量安全监管、农资打假整治等工作，全年未发生重大农产品和农资质量安全事故，营造了安全放心的农产品和农资消费环境。2024年联合省市场监管局、省公安厅、省人民检察院、省人民法院，以种子、农药、肥料、兽药、地膜、饲料及饲料添加剂等农资为重点，组织全省实施农资打假整治行动。
省文化和旅游厅
强化文旅市场监管，全面推进营商环境优化提升，不断健全文旅市场治理体系，激发文旅市场消费活力，大力整治文旅市场秩序，受理消费者涉旅投诉，处置涉文旅有效网络舆情和网络信访案件，着力优化消费环境，维护消费者合法权益。
省交通运输厅
积极推行高速公路“阳光救援”，提高了救援效率，车辆救援引发的信访投诉量大幅下降。深化为民服务理念，维护运输市场秩序，严厉查办未取得许可，擅自从事道路客运经营、巡游出租车经营、网约车经营的违法行为。
省通信管理局
严格电信用户申诉定责，切实履行定责职责，依法受理与处理电信用户申诉事项，切实维护消费者合法权益。积极推进放心消费活动，组织相关电信企业通过多种方式开展“放心消费承诺单位”推选评比活动，营造良好的消费环境。
省邮政管理局
结合快递服务质量突出问题专项整治工作，开展各项专项排查整治，依法受理与处理消费投诉举报案件，维护快递服务业正常有序经营秩序。
省广电局
组织全省各级广播电视媒体常年开展消费者权益保护宣传工作。2024年开展了广播电视虚假违法广告整治，广播电视广告播出规范性得到提高，广告违法率、违法排名持续降低，广告投诉举报大幅下降，群众诉求得到妥善解决；开展广播电视“套娃”收费整治和操作复杂治理行动取得积极成果。开展“重温经典”频道进养老机构活动，为“一老”特殊群体提供优质公共服务。
持续强化进口消费品检验监管，积极开展跨境电商进口消费品风险监测，做好风险研判、现场查检、抽样送检等全链条监管，全力保障消费品安全。扎实做好知识产权海关保护，净化消费品市场。
贵州金融监管局
加强金融教育宣传，引导消费者“学金融、懂金融、信金融、用金融”。以投诉处理监管为重要抓手，捍卫金融消费者合法权益。加强12378分中心热线工作。推动银行保险机构开展放心消费行动，对照省《放心消费工作规范》，优化网点设施，改进工作流程，提高服务水平，营造金融消费环境正向生态。引导银行保险机构坚持人民至上、发展导向、系统观念、守正创新，积极参与放心消费行动，提振消费信心，增强金融消费者的获得感幸福感安全感。
人民银行贵州省分行
畅通金融消费者咨询投诉通道，依法受理与处理涉及金融消费的投诉举报咨询事项。加强预付资金银行存管监管，指导法人支付机构认真落实《非银行支付机构客户备付金存管办法》等相关要求，加强预付卡业务备付金管理。
民航贵州监管局
以年度检查计划和安全大检查为主线，重点对辖区开展了客货、行李运输检查，危险品航空运输检查，机坪装卸检查，重大节日前运输安全检查，极端天气应对处置检查，航班正常检查和消费环境建设与消费维权等各类检查工作。
省药品监管局
组织开展“两品一械”年度监督检查，对全省170家药品生产企业实施新一轮“3年全覆盖”监督检查。开展药械网络销售环节集中治理，共约谈326家。首次开展零售药店配备使用执业药师专项检查，对233家零售药店采取有效的风险控制措施。2024年全省共办理“两品一械”案件3773件，查处货值金额1.37亿元，罚没款3577.9万元；全省办结“两品一械”投诉举报2606件，全省未发生区域性、系统性药品安全风险，保持住了药品安全事件“零发生”的良好势头。
省消协
坚守消费维权立场，抓好消费维权宣传阵地建设，指导我省三个城市百城消费者满意度测评工作；积极参与立法立标，强化投诉数据分析应用，积极探索公益诉讼工作，扩大社会认可度。面向“一老一小”，联合广西消保委积极开展消费者关心的儿童油漆、儿童水杯商品比较试验，将比较试验数据通过主流媒体向社会公布，为消费者提供精准的消费信息。组织全省消协组织入驻“智慧315”线上投诉平台、动员经营者和企业入驻平台，拓宽消费纠纷的投诉举报渠道，全省消协组织共受理消费者投诉7885件，解决5108件，投诉解决率64.78%,为消费者挽回经济损失1149.89万元。
下一步，省联席会议各成员单位将按照党中央、国务院和省委、省政府关于优化消费环境的部署要求，充分发挥消费者权益保护联席会议机制作用，采取智慧监管与传统监管相结合，积极构建我省社会共治的“大市场”“大消保”格局，推动消费维权共建共治共享，进一步营造安全放心的消费环境，提升人民群众消费领域的获得感、幸福感、安全感。
来源：云贵高原生活指南
