摘要:智利国家消费者服务局(Sernac)近日发布报告,揭示了2024年被投诉最多的快送应用程序(App),UberEats以6334起投诉位居榜首。
【南美侨报网编译李糖糖报道】智利国家消费者服务局(Sernac)近日发布报告,揭示了2024年被投诉最多的快送应用程序(App),UberEats以6334起投诉位居榜首。
智利ADN电台网站报道,根据报告,2024年,被投诉最多的快送App是UberEats,为6334起;PedidosYa(3417起)、Rappi(2899起)和Justo(39起)分列第二至四位。2024年,针对这些App的投诉量共计12689起。
从问题受理率看,Justo受理率最高,为70%,PedidosYa(63%)、Rappi(59%)和UberEats(58%)紧随其后。
拒绝率方面,Rappi拒绝率最高,为30%;其次是Uber Eats(28%)、PedidosYa(23%)和Justo(23%)。
报告称,消费者最常遇见的问题是,在订单出现问题时难以获得退款,具体包括无理拒绝、退款等待时间长和流程不明确。
另一个常见问题与App使用故障有关,如崩溃、意外关闭、处理付款或订单时出错,甚至与某些设备不兼容。此外,部分消费者投诉,App出现了未经授权、重复或自动收取小费的问题。
其他问题还有交货延误,特别是易腐产品交货延误,以及订单不完整,或订单被单方面取消。
值得关注的是,自新冠疫情暴发以来,快送App平台在智利的使用量大幅增长。
来源:南美侨报