摘要：智利国家消费者服务局（Sernac）近日发布报告，揭示了2024年被投诉最多的快送应用程序（App），UberEats以6334起投诉位居榜首。

【南美侨报网编译李糖糖报道】智利国家消费者服务局（Sernac）近日发布报告，揭示了2024年被投诉最多的快送应用程序（App），UberEats以6334起投诉位居榜首。

智利ADN电台网站报道，根据报告，2024年，被投诉最多的快送App是UberEats，为6334起；PedidosYa（3417起）、Rappi（2899起）和Justo（39起）分列第二至四位。2024年，针对这些App的投诉量共计12689起。

从问题受理率看，Justo受理率最高，为70%，PedidosYa（63%）、Rappi（59%）和UberEats（58%）紧随其后。

拒绝率方面，Rappi拒绝率最高，为30%；其次是Uber Eats（28%）、PedidosYa（23%）和Justo（23%）。

报告称，消费者最常遇见的问题是，在订单出现问题时难以获得退款，具体包括无理拒绝、退款等待时间长和流程不明确。

另一个常见问题与App使用故障有关，如崩溃、意外关闭、处理付款或订单时出错，甚至与某些设备不兼容。此外，部分消费者投诉，App出现了未经授权、重复或自动收取小费的问题。

其他问题还有交货延误，特别是易腐产品交货延误，以及订单不完整，或订单被单方面取消。

值得关注的是，自新冠疫情暴发以来，快送App平台在智利的使用量大幅增长。

来源：南美侨报