摘要：一是投诉受理总量增幅持续收窄。投诉同比增幅从2020年的88.9%、2021年的增幅55.9%、2022年的增幅55.1%、2023年的增幅15.5%回落至2024年的增幅13.6%。上海市市场监管部门坚持将优化消费环境摆在工作突出位置，深入开展“守护消费”等

上海市市场监管局投诉举报中心介绍，2024年，上海市场监管消费投诉举报主要呈现四个特征。

一是投诉受理总量增幅持续收窄。投诉同比增幅从2020年的88.9%、2021年的增幅55.9%、2022年的增幅55.1%、2023年的增幅15.5%回落至2024年的增幅13.6%。上海市市场监管部门坚持将优化消费环境摆在工作突出位置，深入开展“守护消费”等专项执法行动，深化落实消费投诉源头减量重点任务，为“巩固和强化经济回升向好态势”营造良好消费环境。

二是线上消费诉求热度未减。2024年，线上消费诉求占诉求总量比重86%，部分头部型电商平台被投诉量相对集中。随着在线新经济快速发展和消费模式更新升级，直播带货、短视频带货、社交电商等新型消费诉求持续升温（年度直播带货消费诉求同比增幅41.7%）。

三是诉求品类和反映问题相对集中。从涉诉品类看，全年投诉举报量居前10商品服务（食品、服装鞋帽、家居用品、销售服务、计算机、通讯产品、化妆品、家用电器、交通工具、餐饮住宿）合计127.95万件，占投诉举报总量65.8%。从反映问题看，售后服务、质量、合同等方面问题相对集中，占比分别为35.5%、24.0%、11.1%。

四是ODR企业“千户共治”格局不断夯实。截至2024年底，上海市市场监管部门发展在线纠纷解决（ODR）企业用户累计1346户（2024年新增368户）。消费者与ODR企业自行和解纠纷40.66万件，ODR企业主体责任进一步强化落实，消费维权社会共治能级水平不断提升。

头图：上海市市场监管局投诉举报中心。劳动报记者贡俊祺 摄影

来源：劳动报